Гарантія на взуття: згідно із законом. Як повернути взуття? Чи можна повернути взуття, якщо воно незручне і натирає ногу

Взуття є товаром, що найчастіше повертається споживачами. Пов'язано це про те, що найчастіше неможливо виявити дефекти у ній при примірці. Деякі дефекти виявляються тільки після носіння, а усунути їх неможливо або досить затратно.

Для споживача дуже важливо усвідомлювати, які права він має згідно із законом при поверненні взуття, і коли його претензії будуть незаконні. Спробуємо розібратися у цій проблемі докладніше.

Повернення товару до магазину за законом

За законом «Про захист прав споживачів» повернення взуття дозволяє віддати річ належних властивостей та повернути витрачені гроші, якщо вона за більш тривалої та ґрунтовної примірки не підійшла.

Продукцію неналежних властивостей згідно із законом можна занести назад у магазин і повернути гроші, у визначений термін за гарантією продавцем. Якщо продавець не дав при покупці гарантію, слід посилатися на закон, про те, що продукція без гарантії підлягає обміну протягом 2 років.

При виявленні продукції неналежної якості, що є гарантії, її необхідно обміняти в магазині.

Магазин зобов'язаний:

повернути гроші, обмін на аналогічне або відповідне за ціною та якістю нове взуття;
змінити річ в іншу з доплатою;
компенсувати неустойку;
зробити ремонт.

Термін повернення взуття згідно із законом

Гарантія за законом може надаватися магазином і терміни її не повинні бути меншими за місяць. Зазвичай магазин надає гарантію терміном від місяця до трьох місяців.

За гарантією, споживач може здати неякісне взуття.і отримати гроші, але важливо уточнити, з якого дня відраховується період магазином.

За законом існує два основні способи відліку гарантії:

Продукція, призначена для цілорічного носіння – з моменту придбання в магазині;
Сезонні пари з часом настання цього сезону.

Початок сезонів обумовлюється кліматичними особливостями регіону, в якому виробляється покупка.

Для середньої лінії Росії використовується наступний поділ:

Літній сезон – з 1.06 до 31.08;
Осінній сезон – з 1.09 до 30.10;
Зимовий сезон – з 1.11 до 31.03;
Весняний сезон – з 1.04 до 31.05.

Носіння поза сезоном може дати підстави для незгоди продавця у поверненні грошей.

Правила повернення взуття до магазину

Головним правилом для повернення взуття до магазину є обґрунтованість претензії. І цей обов'язок повністю закріплюється за споживачем.

За законом РФ споживач зобов'язаний:

Довести, що річ була куплена в магазині;
Повинен мати обґрунтовані причини вимоги повернення грошей;
Повинен написати заяву та прикріпити до неї чек.

Найчастіше продавець вимагає проведення експертизи на підтвердження не якісності речі.

Як зробити повернення взуття з гарантійного ремонту?

Повернення взуття до магазину після невеликого носіння можливе, якщо у нього виявилися дефекти, які з'явилися з вини виробника. За статтею 25 Закону про захист прав споживачів під час гарантії покупець може обміняти покупку на гроші.

Для цього необхідно пред'явити посвідчення особи, сам товар та претензію щодо повернення. Продавець може повернути гроші назад відразу, якщо шлюб явно заводський і для цього не потрібно проводити експертизу. У протилежному випадку закон дозволяє продавцеві повернути гроші після експертизи.

Чи можна повернути взуття після гарантійного терміну?

Повернення взуття неналежної якості після гарантійного терміну також можливе. Проте, покупець повинен відразу пред'явити докази заводського шлюбу.

Для цього йому слід спочатку вдатися до послуг незалежного експерта, а потім подати письмові докази разом із річчю продавцю.

При доведеності шлюбу продавець зобов'язаний виконати ту саму процедуру обміну товар чи гроші, як у гарантійному випадку.

Претензія на повернення взуття неналежної якості – зразок

Скласти претензію для повернення речі та отримання грошей можна попередньо або за умови продавця на місці покупки.

У документі мають фіксуватися такі пункти:

Дані про назву торгової організації, його керівника та продавця у якого здійснювалася купівля;
День та час придбання товару;
Найбільш повний опис самої речі;
Вказівка на дефект, уточнення за яких обставин дефект з'явився і що він негативно впливає;
Обов'язкове уточнення про повернення грошей або заміну;
Завірити заяву власним підписом та датою;

(4 оцінок, середнє: 4,25 із 5)

Читати більше

Телефон у житті грає велику роль. Люди проводять значну частину життя, поринаючи в нього: сидять у соціальних мережах, шукають інформацію в інтернеті та інше. У середньому людина змінює свої гаджети двічі на рік. Багато хто замислювався: чи можна повернути старий пристрій? Що потрібно зробити? У яких магазинах? Які папери потрібні? Стаття дасть відповідь на кілька запитань. 1 Як повернути...

Мобільні телефони належать до категорії найбільш затребуваних товарів. Обсяги їх продажів з року в рік тільки зростають. Відповідно, збільшується і обсяг спорів, що виникають між продавцями цих товарів та їх покупцями. Закон про захист споживачів відносить мобільний телефон до категорії технічно складних товарів. Така класифікація цілком обґрунтована і пояснюється складним функціоналом.

ЗоЗПП включає цілий комплекс правових норм, які покликані врегулювати взаємовідносини між продавцем та клієнтом при поверненні чи обміні продукції. Зазначені норми містять кілька основних понять, які застосовують у тій чи іншій ситуації. Одним із ключових визначень споживчого права є поняття належної якості. Це означає відповідність предмета вимогам...

Дуже часто громадяни стикаються з «добровільним» страхуванням під час укладання кредитного договору. Страх неотримання позички від банку змушує багатьох клієнтів йти на вмовляння кредитного менеджера та підписувати страховий договір. Однак особисте страхування – це додаткова послуга, яка не є обов'язковою умовою отримання кредитних коштів. Але як бути, якщо договір...

Для жінки взуття це дуже багато, якщо не все! Адже жодне вбрання не виглядатиме гідно, якщо не підібрати до нього потрібну пару туфель. Втім, і для чоловіків гарне взуття означає чимало. І економити на цьому не варто – пара на ногах має бути по-справжньому красивою та бездоганно-якісною.

Уявіть - ви купили нову пару гарних туфель. Звичайно, в магазині по-справжньому оцінити її з точки зору якості навряд чи вийшло, тому потрібно спробувати це зробити в домашніх умовах. Не відклеюючи етикеток, не знімаючи ярликів та не викидаючи чеків-коробок.

Потрібно одягти взуття, пройтися в ньому, посидіти, не знімаючи. Застебнути-розстебнути замки, блискавки, липучки. Перевірити на міцність і повну просрочку шви, декоративні елементи, підошву.

Виявився шлюб? Чи відчуваєте незручність при носінні? Бажаєте повернути куплену пару? Подальші ваші дії як покупця регулює закон «Про захист прав споживача» за № 2300-I від 07.02.1992 року.

Зміст:

Що має знати покупець під час вибору взуття?

Ст 10 вищезгаданого закону зобов'язує продавця повідомляти покупцю повні та достовірні відомості про товар, що купується. У тому числі взуття, щоб у покупця була можливість його правильного вибору.

До таких відомостей відносяться:

найменування товару відповідно до технічного регламенту, встановленого законодавчо до;
ціна в рублях та умови купівлі;
термін гарантії (якщо встановлено);
правила та умови експлуатації;
термін придатності;
обов'язкове підтвердження якості товару;
відомості про правила продажу;
інформація про усунення дефектів/недоліків у конкретному товарі, якщо таке мало місце.

Важливо: все вищезгадане має бути у вільному доступі для потенційного покупця. Інформація повинна міститися у наклейках, етикетках, ярликах, інструкціях.

Якщо покупцю було відмовлено у наданні відомостей, що цікавлять, у момент придбання товару, він може відмовитися від купівлі та вимагати повернення сплаченої суми та відшкодування можливої шкоди. Відповідальність продавця у разі прописана у ст 18 (п 1-4) чи 29 (п 1) тієї самої Закону «Про захист прав споживача».

Як повернути в магазин неношене взуття?

Припустимо, було куплено пару взуття, а вдома з'ясувалося, що це не зовсім те, що хотів покупець, або виявились певні недоліки, на які в магазині не звернулося уваги. На що в цьому випадку може розраховувати невдалий покупець?

Виявляється, відповідно до ст 25 все того ж що захищає споживачів закону, покупець товару має право дуже багато на що. По-перше, він може обміняти якісне взуття, яке йому перестало подобатися або не підійшло з якихось інших причин, на аналогічне протягом 14 днів, без пояснень «чому». І день власне покупки при цьому не рахується. Але обов'язковим є дотримання низки правил:

на повертається взуття не повинно бути слідів носіння;
у безпеці повинні залишитися товарні ярлики та етикетки виробника;
має бути касовий/товарний чек, що підтверджує факт покупки.

Важливо: за відсутності чека допустимо посилатися на свідчення свідків.

Коли в наявності немає пари, що аналогічна здається, покупець може:

вимагати назад гроші за покупку;
домовитися з продавцем та почекати надходження аналогічного взуття.

Як повернути в магазин взуття із дефектами за гарантією?

Можлива й зовсім інша ситуація. Покупцеві взуття сподобалося, і він не збирався його міняти/повертати навіть після того, як розглянув-поміряв удома. Однак у процесі носіння виявилися приховані дефекти, шлюб. Як бути у цьому випадку? Який термін можна повернути взуття за гарантією?

Терміни пред'явлення вимог від незадоволеного покупця регламентує також ФЗ «Про захист прав споживачів», ст. 19. Там написано, що свої претензії покупець має право озвучити продавцю до закінчення гарантійного терміну чи встановленого терміну придатності товару.

Буває, що терміни придатності та гарантії не встановлені, тоді претензії озвучуються покупцем у розумні терміни (це 2 роки з моменту придбання, якщо немає триваліших законних термінів).

Важливо: і термін служби взуття, і термін гарантії її відраховується з продажу пари. Якщо ж час продажу неможливо встановити, тоді як точка відліку береться термін виготовлення.

Для сезонного взуття гарантійні терміни починаються з початком певного сезону, встановленого конкретного суб'єкта РФ з урахуванням кліматичних умов.

Встановлено також офіційні терміни придатності взуття. Вони починаються з дня виготовлення і визначаються періодом, коли конкретна пара придатна для носіння. Якщо покупець за цей час виявить заводські дефекти, він має право звернутися до продавця або виробника за їх безоплатним усуненням. Тільки доведеться довести, що такі недоліки мали місце ще до придбання товару, але виявилися лише при носінні. Довести це допоможе експертиза за рахунок покупця. А відшкодування витрат на таку експертизу потім можна вимагати від виробника.

Але пред'явити вищезгадані вимоги можна лише:

2 роки по тому, пізніше;
протягом установленого терміну товару;
протягом 10 років із моменту передачі товару споживачеві, якщо термін служби останнього встановлено.

На задоволення вимог згідно із законом відводиться 20 календарних днів. Якщо цей термін відповіді не отримано, покупець має право пред'явити й інші вимоги продавцю, і навіть повернути товар (взуття).

Варіанти обміну або повернення бракованого взуття

Якщо у купленої пари взуття покупцем буде виявлено дефекти, можна:

Вимагати безоплатного усунення недоліків чи компенсації коштів у їх усунення.
Пропорційно зменшити товарну ціну.
Замінити товар на аналогічний (за маркою, артиклем та ін.).
Замінити продукцію іншу з перерахунком вартості.

А можна просто не морочитися і повернути гроші за неякісне взуття з продавця. До речі, законом передбачено не просто повернення сплачених коштів, а й відшкодування збитків, заподіяних неякісним товаром. Наприклад, було куплено взуття, підмітка якого відірвалася на першій прогулянці. З продавця можна вимагати повернення ціни туфель та відшкодування вартості порваних колготок. Проте відшкодування збитків потрібно вимагати пізніше терміну, встановленого законом.

Важливо: покупець може повернути гроші за неякісне взуття навіть якщо втрачено касовий та/або товарний чеки.

Продавець зобов'язаний прийняти від покупця товар неналежної якості та переконатись сам, що якість дійсно не відповідає необхідному. Покупець має право бути присутнім при такому огляді.

Якщо виникла суперечка і продавець сумнівається у причинах виникнення дефектів, він може замовити експертизу. А покупець має право оскаржити результати такої експертизи у суді. Але якщо буде встановлено, а в судовому засіданні підтверджено, що дефекти виникли з вини споживача, суд зобов'яже відшкодувати витрати продавцю з проведення експертизи. Плюс витрати на транспортування та зберігання товару.

Продавець відповідає за недоліки взуття на гарантії. Якщо покупець доведе, що недоліки виникли до передачі пари йому. А продавець не зможе довести, що:

недоліки виникли після продажу, а покупець порушив правила носіння;
Дефекти є результатом впливу деяких третіх осіб чи форс-мажорних причин.

Закон відводить продавцю на заміну неякісного товару лише 7 днів із моменту відповідного звернення покупця. Якщо ж потрібна перевірка, термін збільшується до 20 днів. А коли немає взуття на заміну, термін може бути збільшений - до 1 календарного місяця.

Важливо: товар неналежної якості може бути поміняний тільки на новий, у жодному разі не б/в.

У покупця можуть бути інші вимоги до продавця. Наприклад, про:

пропорційне зменшення вартості;
відшкодування витрат на виправлення дефектів;
повернення суми за непридатне взуття;
відшкодування збитків, завданих у зв'язку з придбанням неякісного взуття.

На задоволення цих вимог згідно із законом приділяється 10 днів. І треба буде врахувати такі моменти:

Якщо продавець замінив товар на аналогічний, перерахунок ціни не провадиться.
При заміні на дешевшу модель, покупцю має бути повернена різниця в ціні.
Якщо (за згодою покупця) відбулася заміна взуття більш дорогу, різниця у вартості ліквідується з допомогою набувача.
Якщо змінилася ціна купленої пари (стала більше), то повернення грошей покупцю за неякісну пару провадиться за ціною на день повернення.
Коли взуття купувалося в кредит, продавець повинен обов'язково повернути покупцеві вже виплачені кошти, а також гроші за надання кредиту.

Важливо: якщо взуття носилося покупцем (з видаленням ярликів та етикеток) більше 14 днів і вважається відповідним вимогам якості, повернути його, тому що воно перестало подобатися, не можна. Навіть якщо товар перебуває на гарантії.

Вочевидь, що купівельні інтереси у Росії сьогодні захищені досить надійно. До того ж, є різні інструменти для врегулювання конфліктів на «якісно-взуттєву» тему.

На продавцях лежить серйозна відповідальність, покупцям надано серйозні права. Ось тільки багато хто з останніх мало що про це знає, тому не звертається за відновленням власних прав. У тому числі щодо купленого взуття. А даремно, це повернуло б їм почуття захищеності і відчуття справедливості, що перемогла.

Ви придбали в магазині красиву та модну пару взуття. Прийшовши додому і добре її примірявши, побачили, що колір або фасон не влаштовує вас. Та й сидить вона на нозі не так, як би вам хотілося. Тому вирішуєте обміняти її на іншу чи повернути гроші. Чи можна повернути взуття, якщо воно незручне і натирає ногу?

Що передбачає закон

Стаття 25 Закону РФ «Про захист прав споживачів» дає вам право на обмін непродовольчого товару, що має належну якість, на аналогічний товар, який був придбаний у цього ж продавця, якщо річ не підійшла за забарвленням, формою, розміром, габаритом або комплектацією. У який термін можна повернути взуття, якщо воно незручне?

Термін повернення

Подумати про повернення ви можете протягом 2 тижнів після покупки. У цей час добре приміряйте взуття, походьте в ньому по дому, оцініть його зручність! Якщо вона вам не підійде і збережений її початковий товарний вигляд, ви маєте повне право обміняти на іншу пару або повернути гроші за відсутності товару, що сподобався. Протягом цих 2 тижнів можна також повернути взуття в організацію, що торгує, якщо товар був куплений у кредит.

Важливо!Закон не зобов'язує покупця докладно роз'яснювати причину повернення, хоч у деяких випадках продавці наполегливо переконують його викласти мотив своїх дій, щоб не повертати гроші.

Як у цьому випадку краще вчинити і чи варто вступати в конфлікт із продавцем?

Ваші дії щодо повернення товару

Щоб правильно повернути продавцю взуття, що не підійшло, слід зробити кілька кроків.

1. Підготовка товару

Спочатку запакуйте взуття в коробку і перевірте її комплектність! Якщо до взуття додавались мішки для зберігання, силікагель або запасні набійки, то все це теж потрібно покласти в коробку. Ви випадково викинули коробку чи не взяли її у магазині? Не турбуйтеся, це не є підставою для магазину відмовитися від прийняття товару.

2. Підготовка документів

Обов'язково візьміть із собою товарний чек та своє посвідчення особи (найкраще паспорт)! Повернути товар можна і за відсутності чека. Якщо його було втрачено, то підтвердити факт покупки можна за допомогою свідків або навіть продавця. У нього повинні зберігатися дублікати чеків та записи про кожну покупку. Згадайте лише дату та час покупки, щоб прискорити процес!

3. Підготовка заяви

Щоб уникнути непотрібного затягування часу, слід написати письмову заяву. У деяких випадках це пропонують зробити самі продавці на їхньому бланку. У ньому треба вказати час придбання взуття та причину повернення (не підійшла за розміром, формою, кольором чи фасоном). До заяви додайте документи, що підтверджують факт придбання взуття.

Важливо!Обов'язки покупця надавати документ, що засвідчує особу, перед поверненням за товар грошей закон не передбачає. Це підтверджує і Росспоживнагляд.

Якщо ж магазин не вимагатиме паспорта, то він зі свого боку порушуватиме фінансове законодавство. Тому краще не вступати в конфлікт із продавцем та пред'явити йому паспорт. Хоча в деяких випадках продавці йдуть назустріч покупцеві та віддають гроші або змінюють товар, не озираючись на закон.

Що робити, якщо продавець відмовляється прийняти якісне взуття

Найчастіше продавці, знаючи закон, не йдуть на відкритий конфлікт із покупцем, а намагаються вирішити питання мирним шляхом.

Подання претензії

Якщо ж вам таки відмовляють у законних та обґрунтованих вимогах, то на першому етапі можна спробувати відстояти свої права, звернувшись за допомогою до територіального підрозділу Товариства захисту прав споживача. Співробітники цієї громадської організації мають величезний юридичний досвід вирішення таких питань. Вони дадуть вам консультацію та допоможуть написати претензію на повернення грошей. Якщо і цей спосіб не вплинув, існує останній і найефективніший варіант.

Подання судового позову

Останньою інстанцією у вирішенні конфліктної ситуації є судовий орган за місцезнаходженням продавця. Допомогти скласти позов та виграти суд зможуть досвідчені та кваліфіковані юристи.

До цього крайнього заходу справа доходить дуже рідко. Якщо продавець отримує позов, то найчастіше до початку судового засідання він намагається вирішити питання мирно. Насамперед з тієї причини, що у 99 % випадках, - якщо покупець своєчасно звернувся до продавця з проханням обміну взуття, що не підійшло йому, або повернення за нього грошей, а його вимоги були правильними або обґрунтованими, - суд займає бік покупця.

Якщо ж довести справу до судових слухань, то продавець повинен буде за законом не тільки повернути покупцеві гроші, а й виплатити йому додаткову суму за відстрочення платежу в розмірі 1% вартості купівлі, компенсацію моральної шкоди і відшкодувати всі судові витрати.

УВАГА!У зв'язку з останніми змінами у законодавстві, інформація у статті могла застаріти! Наш юрист безкоштовно Вас проконсультує - напишіть у формі нижче.

Вітаю!

Відповідно до п.1 ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів від 07.02.1992 N 2300-1, у разі виявлення в товарі недоліків споживач має право на свій вибір:

Вимагати заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);

Вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;

Вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;

вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем або третьою особою;

Відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.

Також відповідно до ст. 25 Закону про захист прав споживача, споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією.

Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, за винятком дня його купівлі.

Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший документ, що підтверджує оплату зазначеного товару. Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару, не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.

У разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми. Вимога споживача повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми підлягає задоволенню протягом трьох днів із дня повернення зазначеного товару.

Ми всі розуміємо, що дуже важко оцінити всі нюанси при покупці взуття в магазині – найголовніше оцінити зручність носіння взуття.

Як бачите, закон про права споживача дає покупцю чудову нагоду подумати про свою покупку протягом 14 днів. За цей час можна поміряти взуття в різних варіантах, походити по дому, спробувати розносити і оцінити його зручність. У випадку, якщо взуття Вам не підійшло - неношене взуття, у якого збережено товарний вигляд, можна без проблем обміняти на іншу пару або повернути гроші за відсутності товару, що Вам сподобався.

Оскільки у Вашому випадку йдеться про ношене взуття, його обмін чи повернення буде можливим лише за наявності виробничого шлюбу.

При цьому питання про недоліки якості товару тут є досить спірним.

Не можна однозначно сказати, що незручне взуття – це неякісне взуття. Причини незручності взуття для носіння можуть бути різними: як неправильна колодка самого взуття, так і невідповідність взуття розміру або особливостям ноги покупця.

Наскільки я зрозуміла, окрім незручної колодки, всередині взуття Вам заважає стороннє включення (можливо, застиглий клей, що витік з-під устілки). Важко сказати, не бачачи на власні очі цю пару взуття, що це таке, і чи є виробничим дефектом. Але можна припустити, що це виробничий шлюб, тому що клею всередині взуття, що витекло, вже точно бути не повинно.

Думаю, у будь-якому випадку Вам варто звернутися до магазину із зазначенням даного дефекту. Можливо, у продавця навіть не виникне питань щодо повернення цієї пари взуття, і Ваші вимоги будуть одразу задоволені.

Якщо магазин вважатиме сумнівним наявність дефекту чи причину його виникнення, він призначить проведення експертизи якості товару.

При відмові в задоволенні Ваших вимог без пояснення причин складіть письмову претензію, вкажіть термін її розгляду і самостійно вимагайте проведення експертизи.

Обов'язково вказуйте при цьому, що взуття незручне в носінні. У цьому випадку експерти перевірять колодку на відповідність усім вимогам. У разі підтвердження експертизою низької якості товару Ваші претензії будуть задоволені в установленому законом порядку.

Бажаю удачі!

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
Додатково

Повернення взуття до магазину — питання, яке турбує багатьох покупців. Як повернути взуття в магазин, якщо воно не було в експлуатації? У яких випадках покупець має право здати пару, якщо вона ношена? А якщо у магазині вам відмовили? Відповіді підкаже аналіз спеціального законодавства та юридичної практики.

Те, що придбану модель можна повернути до магазину протягом чотирнадцяти днів від дня покупки, не є таємницею. Під час примірки ви були задоволені парою, впевнені, що вона відмінно підійде до ваших нарядів, а вдома зрозуміли, що даремно витратили гроші.

Відповідно до ст. 25 ФЗ «Про захист прав споживачів», здати взуття назад у магазин можна, навіть якщо не підійшов розмір, воно не сподобалося, якщо воно незручне або не підходить до гардеробу. Пояснювати причини продавцю ви зобов'язані.

В даному випадку не йдеться про повернення товару неналежної якості. Дефектну пару можна повернути магазину за гарантією якості. Наразі йдеться про гарантоване право на розірвання договору купівлі-продажу протягом 14-денного терміну без пояснень.

Закон про захист прав споживачів дозволяє обмін взуття лише якщо дотримано умов:

пара не носилася;
немає порушення товарного вигляду;
зберігся чек про купівлю товару у конкретному магазині;
у наявності фірмові етикетки.

Важливо! Покупець може повертати взуття до магазину без чека, посилаючись на свідчення свідків!

Правила повернення взуття у 14-денний термін дозволяють не лише розірвати договір купівлі-продажу, а й просто замінити модель. Якщо аналогічного товару немає у продажу (наприклад, немає відповідного розміру), за згодою сторін обмін може бути відкладений на обумовлений час. Щойно модель з'явиться на прилавку, реалізатор зобов'язаний проінформувати про це покупця.

Що робити з неякісним ношеним взуттям

Якщо отримати гроші за нову річ цілком реально, то претензії щодо пари, яка була у вжитку, продавці задовольняти не поспішають. Чи можна повернути ношене взуття, що говорить про це закон і які права має споживач у такій ситуації?

Ст. 18 закону про Захист прав споживачів регламентує, що обміняти взуття після невеликої шкарпетки по вулиці можна лише, якщо:

у черевику виявлено розшарування матеріалу;
луснула шкіра верху, порвалися, розклеїлися чи відшарувалися підошви (каблуки);
помічена кривизна швів верху черевиків;
виявлено знебарвлення або інший шлюб, що погіршує зовнішній вигляд взуття або виключає його нормальне використання.

Увага! Споживачі, за законом, мають право повернення взуття в магазин, якщо воно натирає ногу, у пари незручні колодки або вона некомфортна в носінні, адже такі дефекти обмежують використання виробу.

Примітно, що норма дозволяє повернути неякісне взуття до магазину лише тоді, коли продавець не обмовив з вами недоліки товару. Якщо ви придбали акційну модель, яка продавалася зі знижкою, наприклад, через зміну кольору верху, претензія на повернення не буде прийнята.

Крім обміну кросівок або чобіт на аналогічні, ви можете не тільки повернути шлюбне взуття, але й маєте законні причини вимагати:

поміняти річ на таку ж, але іншої моделі. Якщо жінка стала володаркою неякісного комплекту туфель (з незручною колодкою або взула їх на вулицю і зрозуміла, що човники натирають ноги, вона може просити надати їй теж туфлі, але, наприклад, іншого фасону);
усунути дефект виробу негайно або повернути гроші за ремонт взуття стороннім майстром;
пред'явити претензію щодо перерахунку вартості бракованої пари.

Відповідно до акта закону про дотримання прав покупців, людина має право просити та відшкодування збитків, які завдав неякісний товар. Наприклад, жінка пройшлася в сльоту в чоботях, в яких порвалася шкіра. Клієнтка намочила ноги та захворіла на пневмонію.

Окрім як вимагати здійснити повернення взуття неналежної якості до магазину, постраждала сторона, можливо, поверне і гроші, витрачені на лікування, – якщо зможе довести у суді причинно-наслідковий зв'язок між шлюбом чобіт та своїм захворюванням.

Доки можна пред'являти претензії?

Ви купили зимові черевики в липні, а підошву, що лопнула, помітили тільки в листопаді? "Це ваші проблеми, обміну вона вже не підлягає через закінчення гарантійного терміну", - так вам скажуть недобросовісні продавці.

Протягом якого часу можна повернути взуття в магазин, посилаючись на гарантії? Які терміни позначені для того, щоб виявити неналежну якість пари – нової та ношеної?

Законодавством передбачено те, що взуття віднесене до товарів сезонного користування. Говорячи про стандартний термін гарантії 30 днів, який встановлюють магазини, не можна відраховувати його з дня покупки, оскільки споживачеві немає необхідності носити чоботи влітку. Тим не менш, він може ці чоботи влітку купити.

Гарантійним періодом для босоніжок та черевиків вважається пора року, а не день покупки.

Сезон визначається так:

зима (з початку листопада до кінця березня);
весна (з перших чисел березня до останніх травня)
літо (травень-вересень);
осінній сезон (вересень та по середину листопада).

Примітно, що гарантія може бути встановлена на умовах виробника продукції, а не тільки реалізатора.

Якщо ж конкретних термінів немає, повернення неякісного взуття провадиться протягом 24 місяців з дня покупки або настання певного сезону.

Процедура позбавлення від неякісного товару

Очевидно, що продавці в магазинах взуттєвих не прагнуть визнавати те, що куплена вами пара неякісна. У всьому, напевно, винні будете ви. Туфлі ношені (навіть якщо ви в них 1 раз пройшлися), значить, спочатку покупка вас влаштовувала, а те, що трапилося з нею потім, то це ви й винні, – не так одягали, не в ту погоду вирішили носити. Як повернути неякісне взуття на практиці?

У період гарантії поміняти пару туфель, якщо вона бракована, можна звернувшись до керівництва магазину з такими документами:

особистим паспортом;
супровідними паперами товару (коробкою, чеком, гарантійним талоном).

Чи можна повернути взуття без чека, якщо воно не підійшло (неправильно вказано розмір, пара натирає ноги) і не може використовуватися, а гарантійний період ще не минув? Звичайно! Для цього достатньо заручитися свідченнями свідків.

Якщо продавець не погоджується з вимогами споживача, стверджує, що вони не підлягають задоволенню щодо ношеної пари, пишіть заяву на повернення взуття неналежної якості, в якій обов'язково вказуйте час покупки, причини, через які ви не задоволені її якістю. Обов'язково складайте папір за формою та посилайтеся на статті закону!

Зразок документа на повернення взуття до магазину після невеликого носіння за 2017 рік можна отримати у будь-якого адвоката, в інтернеті. Також зразки офіційних паперів доступні на офіційному сайті Росспоживнагляду.

Опонент відмовляє у прийнятті заяви (претензії)? Сміливо надсилайте його рекомендованим листом з повідомленням про вручення і вимагайте призначити вам час, щоб повернути браковану річ.

Швидше за все, адміністрація магазину наполягатиме на проведенні експертизи, щоб довести вам, що річ зіпсувалася чи змінила свої характеристики через неправильне носіння, а не внаслідок виробничого шлюбу.

Ймовірно, вам запропонують провести дослідження у «довіреного» фахівця. Не погоджуйтеся віддавати ношену пару у взуттєву майстерню, яка обслуговує конкретну торгову точку. Були випадки, коли кросівки або чоботи, які здали споживачі, спеціально псували, щоб повернення взуття до магазину після невеликого носіння було неможливим відповідно до закону. Вибирайте незалежного майстра та наполягайте на умові проведення експертизи лише у нього.

Якщо дослідження зразка показало, що у парі є недолік виробничого характеру, продавець зобов'язаний відреагувати поверненням грошей у протягом 10 днів.

Чи можна повернути взуття до магазину, якщо опонент навідріз відмовляється визнати, що його товар бракований? Погрожуйте зверненням до суду – деякі фірми намагаються уникнути можливих неприємностей і намагаються вирішити конфлікт полюбовно.

Додайте докази того, що взуття підлягає поверненню, висновки експертизи, супровідні документи на покупку, заручіться свідченнями. Напевно, суд стане на ваш бік і ухвалить рішення про те, що взуттям не можна користуватися, і воно має бути повернено.

Вимагайте, щоб опонент компенсував усі витрати, які ви зазнали у зв'язку з судовим розглядом, проте пам'ятайте: якщо суд програєте ви, обов'язок оплати витрат ляже на вас.

Взуття можна обміняти або повернути в магазин протягом 14 днів без пояснення причин згідно з правовим актом про дотримання прав споживачів, якщо воно не використовувалося. Браковані чоботи або туфлі успішно повертають і після невеликого носіння або якщо пара натерла ноги, через що її неможливо експлуатувати.

Вивчіть правило про повернення, описане в профільному законі, а особливо проблемної ситуації – заручіться підтримкою адвоката. Наважуйтесь, адже правда за вами!