Medios de comunicación no verbal: presentación. Medios de comunicación verbales y no verbales Presentación sobre el tema medios de comunicación no verbales gestos.

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La gente utiliza la comunicación escrita con menos frecuencia que la comunicación oral. Pero con la llegada del correo electrónico, la importancia de la comunicación escrita ha aumentado enormemente. Cualquier mensaje escrito tiene una indudable ventaja sobre la comunicación oral. Al redactarlo, tienes la oportunidad de pensar, ordenar tus pensamientos y, si es necesario, incluso reescribirlo por completo. Sin embargo, es necesario señalar las desventajas de la comunicación escrita. Un mensaje escrito no puede transmitir la entonación de su voz y sus gestos. 6

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La comunicación verbal es el tipo de comunicación humana más estudiado. Además, esta es la forma más universal de transmitir pensamientos. Un mensaje creado utilizando cualquier otro sistema de signos puede "traducirse" al lenguaje humano verbal. Por ejemplo, la señal de semáforo en rojo se traduce como “el paso está cerrado”, “alto”, un dedo levantado cubierto con la palma de la otra mano, como “un minuto extra de descanso” en las competiciones deportivas, etc. 7

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Comunicación no verbal

La comunicación no verbal, más conocida como lenguaje corporal, incluye todas las formas de autoexpresión humana que no dependen de palabras. Los psicólogos creen que leer señales no verbales es la condición más importante para una comunicación eficaz. ¿Por qué las señales no verbales son tan importantes en la comunicación? alrededor del 70% de la información que una persona percibe a través del canal visual; Las señales no verbales le permiten comprender los verdaderos sentimientos y pensamientos de su interlocutor. 9

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La enorme importancia de las señales no verbales en la comunicación empresarial está confirmada por estudios experimentales que afirman que las palabras (a las que damos tanta importancia) revelan sólo el 7% del significado, los sonidos, el 38% del significado lo transmiten los sonidos y entonaciones y un 55% por posturas y gestos. La comunicación no verbal incluye cinco subsistemas: 1. Subsistema espacial (espacio interpersonal). 2. Mira. 3. Subsistema óptico-cinético, que incluye: - apariencia del interlocutor, - expresiones faciales (expresión facial), - pantomima (posturas y gestos). 4. Subsistema paralingüístico o cercano al habla, que incluye: - cualidades vocales de la voz, - su alcance, - tonalidad, - timbre. 5. Subsistema extralingüístico o extrahabla, que incluye: - ritmo del habla, - pausas, - risa, etc. 10

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Uno de los primeros tipos de comunicación de nuestros antepasados.

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Expresión facial La expresión facial es la fuente de información más importante sobre una persona, especialmente sobre sus sentimientos. La expresión más notoria es la sonrisa, que, sin abusar, es un buen estímulo positivo. “Una sonrisa típicamente transmite amistad, pero una sonrisa excesiva a menudo refleja una necesidad de aprobación... Una sonrisa forzada en una situación desagradable transmite sentimientos de disculpa y preocupación... Una sonrisa acompañada de cejas levantadas expresa voluntad de obedecer, mientras que una sonrisa con las cejas bajas transmite superioridad Contacto visual Ojos: este, como sabes, es el espejo del alma, por eso el contacto visual. Puede identificarse como una habilidad específica separada. El contacto visual directo es otra forma de decir: “Estoy contigo, quiero escuchar lo que tienes para decir 13

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Asentir con la cabeza Asentir con la cabeza es una muy buena manera de mostrarle al cliente que está escuchando. Al observar a los profesionales trabajar, uno se convence de lo terapéutico que es un simple movimiento de cabeza, combinado con un buen contacto visual y reacciones como "Ajá" y "Entiendo". Tono, tempo y volumen de la voz La voz es un medio importante para expresar una amplia gama de sentimientos y significados subjetivos. El tono y el ritmo del habla pueden decir mucho sobre el estado emocional de una persona. Como regla general, la velocidad del habla aumenta cuando el hablante está emocionado, emocionado o preocupado. Alguien que intenta convencer a su interlocutor también habla rápido. El habla lenta a menudo indica depresión, arrogancia o fatiga. 14

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Resumen de mi presentación

Cabe distinguir dos tipos principales de comunicación. En la sociedad humana, la comunicación puede realizarse tanto por medios verbales como no verbales. La comunicación verbal para los humanos es la forma principal y universal de comunicación. Cualquier otro modo de interacción puede expresarse a través del lenguaje. Sin embargo, como ya se mencionó, todo se puede expresar a través del lenguaje. Y la función comunicativa, como ya se mencionó en capítulos anteriores, es una de las funciones más importantes del lenguaje. El trabajo fue realizado por un estudiante de segundo año de la Academia Estatal del Mar Negro, Azarov Yu.V. 15

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transmisión de información a través de medios de comunicación no verbal (gestos, expresiones faciales, movimientos corporales, colores, entorno espacial, etc.) Comunicación no verbal -

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Movimientos expresivos (postura corporal, expresiones faciales, gestos, marcha). Movimientos táctiles (apretón de manos, palmadita en la espalda o en el hombro, tocar, besar). La mirada es contacto visual (dirección de la mirada, duración, frecuencia del contacto). Movimientos espaciales (orientación, distancia, colocación en la mesa). Clasificación de los medios de comunicación no verbal.

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Movimientos expresivos Gestos abiertos y posturas corporales (Las manos del interlocutor están vueltas con las palmas hacia arriba y extendidas hacia los lados. La cabeza está recta, los hombros están estirados. La mirada es recta. Las expresiones faciales son naturales, sin tensión ni rigidez.) Gestos cerrados y posturas (Brazos cruzados a la altura del pecho, piernas cruzadas al estar de pie y sentado: un gesto clásico de cercanía, inaccesibilidad. El estado emocional de una persona no le permite sentirse libre y tranquilo).

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Los gestos de señalar se dirigen hacia objetos o personas para llamar la atención sobre ellos. Los gestos de énfasis (reforzamiento) sirven para reforzar las declaraciones. Se concede una importancia decisiva a la posición de la mano, los gestos demostrativos explican la situación. Los gestos de tacto ayudan a establecer contacto social o recibir una señal de atención de una pareja. Tipos de gestos:

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Gestos de reflexión y evaluación Concentración (Se expresa pellizcando el puente de la nariz con los ojos cerrados, puede frotarse el mentón). Criticidad (La persona sostiene su mano en el mentón, con el dedo índice extendido a lo largo de la mejilla, y la otra mano sostiene el codo, la ceja izquierda baja) Positividad (Inclinando la cabeza ligeramente hacia adelante y un ligero toque de la mano en la mejilla. El cuerpo está inclinado hacia adelante.)

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Gestos de duda e incertidumbre Desconfianza (taparse la boca con la palma). Incertidumbre (un gesto no verbal como rascarse o frotarse la parte posterior de la oreja o el cuello puede indicar que la persona no comprende completamente lo que usted quiere de él o lo que quiere decir en la conversación).

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Gestos y posturas que indican falta de voluntad para escuchar Aburrimiento (El interlocutor apoya la cabeza con la mano). Desaprobación (Sacudir pelusas inexistentes, enderezar los pliegues de la ropa, tirar de una falda). Voluntad de irse (Bajar los párpados (pérdida de interés), rascarse la oreja (interrumpir el flujo del habla), tirar del lóbulo de la oreja (no quiere hablar), girar todo el cuerpo hacia la puerta o apuntar la pierna en esa dirección. Un gesto en forma de quitarse los anteojos también da una señal para terminar la conversación.) Irritación (frotarse el cuello, movimientos innecesarios de las manos, pellizcar el bolso de una señora, dibujo mecánico sobre papel).

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Gestos de dominio Superioridad (las manos se encuentran detrás de la cabeza, una pierna sobre la otra. Los párpados apenas están cerrados o las comisuras de los ojos están ligeramente entrecerradas, la mirada se dirige hacia abajo; se ve arrogancia, desdén. Igualdad (se utiliza un gesto similar por casi todos los hombres, mucho menos por las mujeres. La naturaleza del apretón de manos puede decir mucho, en primer lugar, revelará las intenciones de la otra persona. Si al momento de juntar dos manos, una resulta ser ser más alto con la parte trasera, su dueño demuestra su posición de liderazgo.)

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Movimientos táctiles Abrazos (Este medio de comunicación no verbal como los abrazos es más común entre los representantes de la mitad más fuerte de la humanidad; entre las mujeres son un poco menos comunes. En la adolescencia, la frecuencia de los abrazos, tanto entre niños como entre niñas, es expresiva en naturaleza.)

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Movimientos táctiles Apretón de manos (Varían en la forma en que se realizan, fuerza y ​​​​duración. Un apretón fuerte y enérgico de la mano del interlocutor habla de la sinceridad del interlocutor, de su deseo de continuar la conversación. Envolver su mano en forma de "guante" " También habla de amistad. Una mano con la palma hacia abajo en un apretón de manos indica un deseo de dominar a otra persona. Si, por el contrario, la palma está vuelta hacia arriba, su dueño inconscientemente se reconoce subordinado al interlocutor.)

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Movimientos táctiles Palmaditas en la espalda o en el hombro (Principalmente característicos de los hombres. Estos gestos no verbales suelen interpretarse como una manifestación de amistad, participación o aliento. Las palmaditas parecen demostrar la fuerza masculina y la voluntad de su dueño de acudir al rescate. ) Tocar (los toques de varios tipos son indicadores de los sentimientos no expresados ​​de la pareja. Pueden ser tiernos, afectuosos, ligeros, fuertes, groseros, hirientes, etc.)

Kinésica (postura corporal, expresiones faciales, gestos, marcha). Comportamiento táctil (dar la mano, dar palmaditas en la espalda o en el hombro, tocar, besar). Mirada (dirección de la mirada, duración de la misma, frecuencia del contacto). Proxémica (orientación, distancia, colocación de la mesa)

Gestos y posturas cerradas Brazos cruzados sobre el pecho, piernas cruzadas en posición de pie y sentado. El estado emocional de una persona no le permite sentirse libre y a gusto. Manos con las palmas hacia arriba y extendidas hacia los lados. La cabeza está recta, los hombros enderezados. La mirada es directa. Expresiones faciales sin tensión ni rigidez. Gestos abiertos y posturas corporales.

Los gestos de señalar están dirigidos Los gestos de señalar están dirigidos hacia objetos o personas para llamar la atención sobre ellos. Los gestos de énfasis se utilizan para reforzar declaraciones. Se concede una importancia decisiva a la posición de la mano. Los gestos demostrativos explican la situación. Los gestos demostrativos explican la situación. Los gestos de contacto ayudan a establecer Los gestos de contacto ayudan a establecer contacto social o recibir una señal de atención de una pareja.

Aburrimiento: el interlocutor apoya la cabeza con la mano. Cuanto más descansa la cabeza sobre la mano, más se aburre el interlocutor. Desaprobación: sacudirse pelusas inexistentes, enderezar los pliegues de la ropa, tirar de una falda. Disposición a salir: párpados caídos (pérdida de interés), rascarse la oreja (bloquear el habla), tirar del lóbulo de la oreja (no quiere hablar), girar todo el cuerpo o el pie hacia la puerta. El gesto de quitarse las gafas también da una señal para finalizar la conversación. Irritación: frotarse el cuello, movimientos innecesarios de las manos, pellizcar el bolso de una señora, dibujo mecánico sobre papel.

Se diferencian en el método de su implementación, fuerza y ​​duración. Un apretón fuerte y enérgico de la mano del interlocutor habla de la sinceridad del interlocutor y de su deseo de continuar la conversación. Envolverse las manos en forma de “guante” también habla de amabilidad. Se diferencian en el método de su implementación, fuerza y ​​duración. Un apretón fuerte y enérgico de la mano del interlocutor habla de la sinceridad del interlocutor y de su deseo de continuar la conversación. Envolverse las manos en forma de “guante” también habla de amabilidad. Una mano con la palma hacia abajo en un apretón de manos indica un deseo de dominar a la otra persona. Si, por el contrario, se le da la vuelta con la palma hacia arriba, su dueño se reconoce inconscientemente subordinado al interlocutor. Una mano con la palma hacia abajo en un apretón de manos indica un deseo de dominar a la otra persona. Si, por el contrario, se le da la vuelta con la palma hacia arriba, su dueño se reconoce inconscientemente subordinado al interlocutor.

Mirada social: los ojos se dirigen hacia el área del rostro de una persona en el área de la boca, la nariz y los ojos. Es típico en situaciones de comunicación casual con amigos y conocidos. Mirada íntima: pasa a través de la línea de los ojos del interlocutor y desciende hasta un nivel debajo de la barbilla, el cuello y otras partes del cuerpo. Es característica la dilatación de la pupila, como anticipación del placer. Se utiliza una mirada de reojo para transmitir interés u hostilidad. Si va acompañado de unas cejas ligeramente arqueadas o una sonrisa, significa interés. Si va acompañado de cejas caídas, ceño fruncido o comisuras de la boca hacia abajo, denota una actitud sospechosa, hostil o crítica.

Imagina que hay un triángulo en la frente de tu interlocutor. Dirigiendo tu mirada hacia este triángulo, creas una atmósfera seria y la otra persona siente que estás en un estado de ánimo profesional. Nunca bajes la mirada por debajo de los ojos de la otra persona. De lo contrario, no podrá controlar el avance de las negociaciones con su mirada. Puede tener un fuerte impacto en el destinatario y demostrar que hablas muy en serio.

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Lenguaje corporal, simpatía y ritmo.

Menos del 10% de la impresión que recibes de otra persona está determinada por la comunicación verbal, es decir. las palabras que pronuncia. La comunicación no verbal es mucho más importante y abarca todos los medios de comunicación excepto las palabras mismas y sus significados directos.

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Elementos de la comunicación no verbal.

timbre de voz y entonación ritmo del habla frecuencia respiratoria postura expresión facial contacto visual movimiento ocular tamaño de las pupilas distancia (espacio) que separa a los hablantes gestos, movimientos corporales ropa símbolos de estatus, etc. elementos utilizados elección de palabras/jerga

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Los principales elementos de la comunicación no verbal son: lenguaje corporal (lo que ves) manera de hablar (lo que oyes)

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Peculiaridades del lenguaje corporal de diferentes naciones.

En algunas partes de la India, un movimiento de cabeza significa "NO" y un movimiento de cabeza significa "SÍ". Los escoceses, cuando se comunican entre sí, mantienen una distancia mayor que los italianos, griegos y árabes. Los japoneses hablan con fluidez su lenguaje corporal, por lo que a las personas pertenecientes a otras culturas, puede resultarles difícil comprender sus sentimientos e intenciones escondidos detrás de una expresión facial neutra. En algunas partes del mundo románico, las mujeres jóvenes bajan la mirada cuando hablan con los hombres. El contacto visual directo se considera una invitación a las relaciones sexuales.

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En algunos países, los hombres caminan por la calle cogidos del brazo como buenos amigos. En otros países esto sólo está permitido para las mujeres. Los franceses suelen saludarse con un beso en la mejilla seguido de un apretón de manos. Esto puede ocurrir varias veces al día si se reúnen periódicamente. En Inglaterra es costumbre saludarse y presentarse sin tocarse, en Escandinavia el lenguaje corporal no es rico y tiene pocos matices.

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Ejemplos de lenguaje corporal consciente

Ilustraciones usando las manos Un puño cerrado y levantado como señal de amenaza Un dedo levantado como señal de que una persona quiere decir algo Un dedo colocado en los labios y que significa: ¡cállate! Un dedo apunta al reloj, en señal de que es hora de terminar. Una palma colocada en la oreja indica: habla más alto, es difícil oír desde atrás.

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Ejemplos de lenguaje corporal inconsciente

Dilatación de las pupilas cuando aumenta el interés. Hombros levantados cuando hay tensión. Comisuras de la boca caídas cuando una persona está molesta o enojada. Una mano tapándose la nariz o la boca cuando una persona no está segura de algo. Una cabeza inclinada hacia un lado cuando hay interés. .

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¿Qué dicen estas caras?

Posición de los ojos y la boca 1. neutral 2. hostil, sarcástico 3. alegre 4. muy enojado 5. triste, insatisfecho, sombrío 6. ingenuo - alegre 7. no está de humor 8. un poco enojado 9. fingidamente alegre 10. muy triste, molesto 11. dudando, escéptico 12. tristeza profunda, pena

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Rapport y ritmo

Estas personas se “reflejan” no sólo en su lenguaje corporal: hablan al mismo volumen y velocidad, usan las mismas palabras, jerga, frases e incluso respiran al mismo ritmo. Están en una situación de simpatía.

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La relación entre dos personas es una relación cercana, de confianza, abierta, libre, confiable y placentera entre ellas. Rapport - una relación caracterizada por el acuerdo mutuo, el respeto mutuo y el profundo afecto mutuo Rapport - unidad, estar en la misma onda, simpatía mutua

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Caminar (en sentido figurado) significa: "sostener un espejo frente a alguien". El caminar se refiere al reflejo de otra persona. El caminar (reflexión) ocurre de manera completamente inconsciente, pero también se puede usar conscientemente, como una técnica especial para lograr compenetración, en una situación en la que las personas no se conocen bien, cerradas, expectantes o escépticas, estando en una posición defensiva u ofensiva

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Simpatía y ritmo: reflejar a las personas de diversas maneras

Lenguaje corporal La posición en la que se sienta o se para, la posición de las piernas, la gesticulación, la posición de la cabeza, la forma de andar, la vestimenta, la expresión facial, la respiración, el tacto Habla Timbre de la voz, velocidad del habla, tipeo de palabras, tono, fuerza de la voz, jerga, uso de palabras extranjeras, jerga, expresiones profesionales Sentimientos/estado de ánimo Convicción, tolerancia, entusiasmo, inclusión, interés, respeto por las calificaciones, rasgos de carácter, experiencia del interlocutor

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espaciando

Ejemplo: el gerente mira en la mesa y escribe un informe. Un empleado entusiasta entra y dice: "¡Buenos días!" ¡Tengo una idea increíble para un nuevo producto que lanzaremos al mercado! El gerente continúa escribiendo en silencio durante un rato, sin levantar la cabeza, y luego dice: “¿Idea?... ¿Qué? ¿Hablamos de esto más tarde? Este tipo de distanciamiento ocurre todos los días en todo el mundo, lo que reduce en gran medida la productividad e inhibe la colaboración.

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