Гаранция на обувките: съгласно закона. Как да върна обувки на продавача? Възможно ли е да върнете обувки, ако са неудобни и ви търкат краката?

Обувките са най-често връщаният артикул от потребителите. Това се дължи на факта, че често е невъзможно да се идентифицират дефекти в него, когато се пробва. Някои дефекти се появяват само след износване и е невъзможно или доста скъпо да се отстранят.

Много е важно потребителят да разбере какви права има според закона при връщане на обувки и кога претенциите му ще бъдат неправомерни. Нека се опитаме да разберем този проблем по-подробно.

Законно връщане на стоки в магазин

Съгласно закона „За защита на правата на потребителите“ връщането на обувки ви позволява да върнете артикула с подходящи свойства и да върнете изразходваните пари, ако не пасват след по-дълго и по-щателно монтиране.

По закон продукти с неподходящи свойства могат да бъдат върнати в магазина и парите върнати в рамките на срока, посочен в гаранцията на продавача. Ако продавачът не е предоставил гаранция при покупка, тогава трябва да се обърнете към закона, който гласи, че продуктите без гаранция подлежат на замяна в продължение на 2 години.

Ако се установи, че даден продукт е с неподходящо качество и е в гаранция, той трябва да бъде заменен в магазина.

Магазинът трябва:

връщане на парите, замяна за нови обувки с подобна или подходяща цена и качество;
замяна на артикул за друг с доплащане;
компенсира неустойката;
направи ремонт.

Законен срок за връщане на обувки

По закон гаранцията може да се предоставя от магазина и нейната продължителност не трябва да бъде по-малка от месец. Обикновено магазинът предоставя гаранция за период от един до три месеца.

При гаранция потребителят може да върне обувки с ниско качествои получават пари, но е важно да се изясни от кой ден се брои периодът от магазина.

По закон има два основни начина за изчисляване на гаранцията:

Продукти, предназначени за целогодишно носене - от момента на закупуване в магазина;
Сезонни двойки с времето на настъпване на даден сезон.

Началото на сезоните се определя от климатичните особености на района, в който се извършва покупката.

За централна Русия се използва следното разделение:

Летен сезон – от 1.06 до 31.08;
Есенен сезон – от 1.09 до 30.10;
Зимен сезон – от 1.11 до 31.03;
Пролетен сезон – от 1.04 до 31.05.

Носенето му извън сезона може да доведе до несъгласие на продавача с връщането на парите.

Правила за връщане на обувки в магазина

Основното правило за връщане на обувки в магазин е валидността на рекламацията. И тази отговорност е изцяло на потребителя.

Съгласно законодателството на Руската федерация потребителят е длъжен:

Докажете, че артикулът е закупен в магазин;
Трябва да има основателни причини да иска връщане на парите;
Трябва да напишете заявление и да прикачите чек към него.

В повечето случаи продавачът изисква преглед, за да потвърди качеството на артикула.

Как да върна обувки за гаранционен ремонт?

Връщането на обувки в магазина след кратко носене е възможно, ако се установят дефекти, причинени от производителя. Съгласно член 25 от Закона за защита на правата на потребителите по време на гаранцията купувачът може да обмени покупката за пари.

За целта трябва да представите документ за самоличност, самия продукт и рекламация за връщане. Продавачът може да върне парите веднага, ако дефектът явно е фабричен и не е необходимо да се прави преглед за това. В противен случай законът позволява на продавача да върне парите след преглед.

Възможно ли е връщане на обувки след гаранционния срок?

Възможно е и връщане на обувки с неподходящо качество след гаранционния срок. От купувача обаче ще се изисква незабавно да предостави доказателства за производствени дефекти.

За целта той първо трябва да прибегне до услугите на независим експерт, а след това да предостави писмени доказателства, заедно с вещта, на продавача.

При доказване на дефект продавачът е длъжен да извърши същата процедура за замяна на стоки или пари, както при гаранционен случай.

Рекламация за връщане на обувки с лошо качество - проба

Можете да подадете иск за връщане на артикула и да получите пари предварително или при продавача на мястото на покупката.

Следните точки трябва да бъдат записани в документа:

Информация за името на търговската организация, нейния ръководител и продавача, от който е направена покупката;
Ден и час на закупуване на стоката;
Най-пълното описание на самото нещо;
Индикация за дефекта, изясняване при какви обстоятелства се е появил дефектът и върху какво има отрицателно въздействие;
Задължително уточнение за връщане на пари или замяна;
Заверете заявлението със собствен подпис и дата;

(4 оценки, средни: 4,25 от 5)

Прочетете още

Телефонът играе голяма роля в живота на човека. Хората прекарват значителна част от живота си, потопени в него: седят в социалните мрежи, търсят информация в интернет и др. Средно човек сменя джаджите си два пъти годишно. Много хора се чудеха: мога ли да върна старото си устройство? Какво трябва да се направи? В кои магазини? Какви документи са необходими? Статията ще отговори на няколко въпроса. 1 Как да върна...

Мобилните телефони са сред най-търсените продукти. Обемът на продажбите им нараства само от година на година. Съответно се увеличава обемът на споровете, възникващи между продавачите на тези стоки и техните купувачи. Законът за защита на потребителите класифицира мобилния телефон като технически сложен продукт. Тази класификация е напълно оправдана и се обяснява със сложната функционалност...

ППЗПП включва цял набор от правни норми, които са предназначени да регулират отношенията между продавача и клиента при връщане или замяна на продукти. Тези норми съдържат няколко основни понятия, приложими в дадена ситуация. Една от основните дефиниции на законодателството за защита на потребителите е концепцията за адекватно качество. Това означава, че артикулът отговаря на изискванията...

Много често гражданите се сблъскват с „доброволна“ застраховка при сключване на договор за заем. Страхът да не получат заем от банката принуждава много клиенти да убедят кредитния мениджър и да подпишат застрахователен договор. Личната застраховка обаче е допълнителна услуга, която не е предпоставка за получаване на кредитни средства. Но какво ще стане, ако договорът...

За една жена обувките означават много, ако не всичко! В крайна сметка никое облекло няма да изглежда прилично, ако не изберете правилния чифт обувки, които да вървят с него. За мъжете обаче добрите обувки означават много. И не бива да пестите от това - чифтът на краката ви трябва да е наистина красив и с безупречно качество.

Представете си – купили сте чисто нов чифт красиви обувки. Разбира се, едва ли беше възможно да го оцените наистина по отношение на качеството в магазин, така че трябва да се опитате да го направите у дома. Без да отлепяте етикети, без да махате етикети и без да изхвърляте кутии с касови бележки.

Трябва да обуете обувките си, да ходите в тях, да седнете, без да ги събувате. Закопчаване и откопчаване на брави, ципове, велкро. Проверете здравината и пълното зашиване на шевовете, декоративните елементи и подметките.

Открит ли е брак? Чувствате ли се неудобно при носене? Искате ли да върнете закупен чифт? Вашите по-нататъшни действия като купувач се регулират от Закона „За защита на правата на потребителите“ № 2300-I от 07.02.1992 г.

Съдържание:

Какво трябва да знае купувачът при избора на обувки?

Член 10 от горепосочения закон задължава продавача да предостави на купувача пълна и достоверна информация за закупения продукт. Включително обувки, така че купувачът да има възможност да избере правилния.

Тази информация включва:

наименование на продукта в съответствие с техническите разпоредби, установени със закон в Руската федерация;
цена в рубли и условия за покупка;
гаранционен срок (ако е установен);
правила и условия за ползване;
най-доброто преди среща;
задължително потвърждаване на качеството на продукта;
информация за правилата за продажба;
информация за отстраняване на дефекти/недостатъци в конкретен продукт, ако има такива.

Важно: всичко по-горе трябва да бъде свободно достъпно за потенциалните купувачи. Информацията трябва да се съдържа в стикери, етикети, етикети, инструкции.

Ако на купувача е било отказано да предостави информацията, която го интересува в момента на закупуване на стоката, той може да откаже покупката и да поиска възстановяване на платената сума и обезщетение за евентуални щети. Отговорността на продавача в този случай е посочена в член 18 (клауза 1-4) или 29 (клауза 1) от същия Закон „За защита на правата на потребителите“.

Как да върнете неносени обувки в магазина?

Да приемем, че сте купили чифт обувки, но у дома се оказа, че те не са точно това, което купувачът иска, или са открити определени недостатъци, на които магазинът не е обърнал внимание. На какво може да разчита нещастен купувач в този случай?

Оказва се, че в съответствие с член 25 от същия закон за защита на потребителите, купувачът на продукт има право на партида. Първо, той може да обмени висококачествени обувки, които вече не харесват или не му подхождат по някаква друга причина, за подобни в рамките на 14 дни, без да обяснява защо. И денят на реалната покупка не се брои. Но е задължително да се спазват редица правила:

върнатите обувки не трябва да показват следи от износване;
етикетите на продуктите и етикетите на производителя трябва да останат непокътнати;
Трябва да има касова бележка/продажба, потвърждаваща факта на покупката.

Важно: при липса на проверка е допустимо да се позовават на показанията на свидетелите.

Когато чифт, подобен на този, който се подарява, не е наличен, купувачът може:

поискайте обратно парите за покупката;
преговаряйте с продавача и изчакайте да пристигнат подобни обувки.

Как да върнете обувки с дефекти в магазина в гаранция?

Възможна е и съвсем различна ситуация. Купувачът хареса обувките и нямаше намерение да ги сменя/връща дори след като ги разгледа и пробва вкъщи. По време на носене обаче бяха открити скрити дефекти и дефекти. Как да бъдем в този случай? Колко време мога да върна обувки в гаранция?

Крайният срок за подаване на претенции от недоволен купувач също се регулира от Федералния закон „За защита на правата на потребителите“, в член 19. Той казва, че купувачът има право да изрази претенциите си към продавача преди изтичането на гаранцията период или установения срок на годност на продукта.

Случва се датите на изтичане и гаранциите не са установени, тогава рекламациите се изразяват от купувача в разумен срок (това са 2 години от датата на покупката, ако няма повече законови периоди).

Важно: както срокът на експлоатация на обувките, така и гаранционният срок за тях се отчитат от момента на продажбата на чифта. Ако времето на продажба не може да бъде определено, тогава датата на производство се приема като начална точка.

За сезонни обувки гаранционният срок започва с началото на конкретен сезон, установен за конкретен субект на Руската федерация, като се вземат предвид климатичните условия.

Има и официални срокове на годност на обувките. Те започват от датата на производство и се определят от периода, в който даден чифт е годен за носене. Ако през това време купувачът открие производствени дефекти, той има право да се свърже с продавача или производителя, за да ги отстрани безплатно. Просто трябва да докажете, че такива дефекти са съществували преди закупуването на продукта, но са се проявили едва при носенето му. Проверка ще помогне да се докаже това за сметка на купувача. След това може да се поиска от производителя възстановяване на разходите за такъв преглед.

Но горните изисквания могат да бъдат представени само:

2 години по-късно, не по-късно;
в установения срок за стоките;
в рамките на 10 години от датата на предаване на стоките на потребителя, ако срокът на експлоатация на последния не е установен.

Законът дава 20 календарни дни за изпълнение на изискванията. Ако в този срок не бъде получен отговор, купувачът има право да предяви други искания на продавача, както и да върне стоката (обувките).

Възможност за замяна или връщане на дефектни обувки

Ако купувачът открие дефекти в закупения чифт обувки, можете:

Да изискват безплатно отстраняване на недостатъците или компенсиране на средства за отстраняването им.
Намалете пропорционално цената на продукта.
Заменете продукта с подобен (по марка, артикул и т.н.).
Заменете продукта с друг и преизчислете цената.

Или можете просто да не се притеснявате и да върнете парите за нискокачествени обувки от продавача. Между другото, законът предвижда не само връщане на платените пари, но и обезщетение за загуби, причинени от стоки с ниско качество. Например, купих обувки, чиято подметка се отлепи при първото ми ходене. От продавача може да бъде поискано връщане на цената на обувките и възстановяване на разходите за скъсани чорапогащи. Обезщетението за загуби обаче трябва да бъде поискано не по-късно от срока, определен от закона.

Важно: купувачът може да върне парите за обувки с ниско качество, дори ако касовият апарат и/или касовите бележки са изгубени.

Продавачът е длъжен да приеме стоки с неподходящо качество от купувача и сам да се увери, че качеството не отговаря на изискваното. Купувачът има право да присъства на такъв оглед.

Ако възникне спор и продавачът се съмнява в причините за дефектите, той може да назначи експертиза. И купувачът има право да оспори резултатите от такова изследване в съда. Но ако се установи и потвърди в съдебно заседание, че дефектите са възникнали по вина на потребителя, съдът ще го задължи да възстанови на продавача разходите за извършване на проверката. Плюс разходите за транспорт и съхранение на стоките.

Продавачът носи отговорност за дефекти в гаранционните обувки. Ако купувачът докаже, че дефектите са възникнали преди двойката да му бъде прехвърлена. И продавачът няма да може да докаже, че:

дефектите са възникнали след продажбата и купувачът е нарушил правилата за носене;
дефектите са резултат от действия на определени трети страни или форсмажорни обстоятелства.

Законът дава на продавача само 7 дни от датата на искането на купувача за замяна на дефектен продукт. Ако се изисква проверка, срокът се увеличава до 20 дни. А когато няма резервни обувки, срокът може да бъде допълнително увеличен - до 1 календарен месец.

Важно: Продукти с лошо качество могат да бъдат заменени само за нови и в никакъв случай не използвани.

Купувачът може да има други изисквания към продавача. Например за:

пропорционално намаляване на разходите;
възстановяване на разходите за отстраняване на дефекти;
възстановяване на сумата за негодни обувки;
обезщетение за загуби, понесени във връзка с покупката на обувки с ниско качество.

Законът дава 10 дни за удовлетворяване на тези искания. И ще трябва да вземете предвид следните точки:

Ако продавачът замени продукта с подобен, цената не се преизчислява.
При замяна с по-евтин модел разликата в цената се възстановява на купувача.
Ако (със съгласието на купувача) обувките се сменят с по-скъпи, разликата в цената се елиминира за сметка на купувача.
Ако цената на закупения чифт се е променила (стане по-висока), тогава на купувача ще бъде възстановена сумата за чифта с ниско качество на цената в деня на връщане.
Когато обувките са закупени на кредит, продавачът трябва да върне на купувача вече платените средства, както и парите за предоставяне на заема.

Важно: Ако обувките са били носени от купувача (със свалени етикети и етикети) повече от 14 дни и се счита, че отговарят на изискванията за качество, те не могат да бъдат върнати, защото вече не са харесвани. Дори продуктът да е в гаранция.

Очевидно е, че интересите на потребителите в Русия днес са защитени доста надеждно. Освен това има различни инструменти за разрешаване на конфликти по темата „качество-обувка“.

Продавачите имат сериозни отговорности, купувачите получават сериозни права. Но много от последните знаят малко за това, така че не кандидатстват за възстановяване на правата си. Включително закупени обувки. Но напразно, това би им върнало чувството за сигурност и усещането за тържествуваща справедливост.

Купихте красив и модерен чифт обувки в магазина. Когато се прибрахте у дома и го пробвахте добре, видяхте, че цветът или стилът не ви отиват съвсем. И не седи на крака ви така, както бихте искали. Затова решавате да го замените с друг или да върнете парите. Възможно ли е да върнете обувки, ако са неудобни и ви търкат краката??

Какво предвижда законът?

Член 25 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ ви дава право да обмените нехранителен продукт с подходящо качество за подобен продукт, който е закупен от същия продавач, ако артикулът не съответства на цвят, форма, размер, размер или конфигурация. Колко време мога да върна обувки, ако са неудобни?

Период на връщане

Можете да мислите за връщането му в рамките на 2 седмици след покупката. По това време пробвайте добре обувките си, разходете се с тях из къщата и преценете удобството им! Ако не ви устройва и оригиналният му вид е запазен, имате пълното право да го замените за друг чифт или да върнете парите си, ако харесаният от вас продукт не е наличен. През тези 2 седмици можете също да върнете обувки на търговската организация, ако стоките са закупени на кредит.

важно!Законът не задължава купувача да обясни подробно причината за връщането, въпреки че в някои случаи продавачите упорито го убеждават да посочи причината за действията си, за да не върне парите.

Какво е най-добре да направите в този случай и струва ли си да влизате в конфликт с продавача?

Вашите стъпки за връщане на стоки

За да върнете правилно на продавача обувки, които не стават, трябва да предприемете няколко стъпки.

1. Подготовка на стоките

Първо опаковайте обувките си в кутия и проверете дали са пълни! Ако обувките са дошли с торбички за съхранение, силикагел или резервни токчета, тогава всичко това също трябва да бъде поставено в кутията. Случайно ли сте изхвърлили кутията или не сте я взели от магазина? Не се притеснявайте, това не е причина магазинът да откаже да приеме артикула.

2. Подготовка на документи

Не забравяйте да вземете със себе си касовата бележка и личната си бележка (за предпочитане паспорт) Можете да върнете стоката дори и да нямате касова бележка! Ако е изгубен, тогава можете да потвърдите факта на покупката с помощта на свидетели или дори на продавача. Той трябва да пази дублирани разписки и записи за всяка покупка. Просто запомнете датата и часа на покупката, за да ускорите процеса!

3. Подготовка на приложението

За да избегнете ненужно забавяне, трябва да напишете писмено изявление. В някои случаи самите продавачи предлагат да направят това във формуляра си. Трябва да посочи времето на закупуване на обувките и причината за връщането (не отговаря на размера, формата, цвета или стила). Прикачете към заявлението си документи, потвърждаващи факта на закупуване на обувките.

важно!Законът не предвижда задължение на купувача да предостави документ за самоличност, преди да върне парите за стоката. Това се потвърждава от Роспотребнадзор.

Ако магазинът не изисква паспорт, тогава той от своя страна ще наруши финансовите закони. Затова е по-добре да не влизате в конфликт с продавача и да му покажете паспорта си. Въпреки че в някои случаи продавачите посрещат купувача наполовина и дават пари или сменят продукта без оглед на закона.

Какво да направите, ако продавачът откаже да приеме качествени обувки

В повечето случаи продавачите, познавайки закона, не влизат в открит конфликт с купувача, а се опитват да разрешат проблема мирно.

Предявяване на иск

Ако все пак ви бъдат отказани правни и обосновани искания, тогава на първия етап можете да опитате да защитите правата си, като се обърнете за помощ към териториалното подразделение на Дружеството за защита на правата на потребителите. Служителите на тази обществена организация имат богат правен опит в разрешаването на подобни проблеми. Те ще ви дадат съвет и ще ви помогнат да напишете иск за възстановяване на средства. Ако този метод няма ефект, има последния и най-ефективен вариант.

Завеждане на дело

Последният орган при разрешаването на конфликтна ситуация е съдебният орган по местонахождението на продавача. Опитни и квалифицирани адвокати могат да ви помогнат да подадете иск и да спечелите в съда.

Много рядко се стига до тази крайна мярка. Ако продавачът получи иск, най-често преди началото на съдебното заседание той се опитва да разреши проблема мирно. На първо място, поради това, че в 99% от случаите, ако купувачът своевременно се свърже с продавача с молба за замяна на обувки, които не му подхождат или за връщане на пари за тях, и исканията му са правилни или основателни, съдът взема страна на купувача.

Ако въпросът бъде отнесен до съдебни заседания, тогава продавачът ще бъде задължен по закон не само да върне парите на купувача, но и да му плати допълнителна сума за разсрочено плащане в размер на 1% от покупната цена, обезщетение за морални щети и възстановяване на всички съдебни разноски.

ВНИМАНИЕ!Поради скорошни промени в законодателството, информацията в тази статия може да не е актуална! Нашият адвокат ще ви консултира безплатно - пишете във формата по-долу.

Здравейте!

В съответствие с клауза 1 на член 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите от 02/07/1992 N 2300-1, ако се открият дефекти в продукта, потребителят има право по свой избор :

Поискайте замяна на продукт от същата марка (същия модел и (или) артикул);

Поискайте замяна на същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена;

Изисквайте пропорционално намаление на покупната цена;

Да изисква незабавно безплатно отстраняване на дефекти в стоката или възстановяване на разходите за отстраняването им от потребителя или трето лице;

Откажете да изпълните договора за продажба и поискате връщане на платената сума за стоката. По искане на продавача и за негова сметка, потребителят е длъжен да върне дефектната стока.

Също така, в съответствие с чл. 25 от Закона за защита правата на потребителите, потребителят има право да замени нехранителна стока с подходящо качество за подобна стока от продавача, от който е закупена тази стока, ако посоченият продукт не му отговаря на формата, размери, стил, цвят, размер или конфигурация.

Потребителят има право да замени нехранителни продукти с подходящо качество в рамките на четиринадесет дни, без да се брои деня на покупката.

Замяна на нехранителен продукт с добро качество се извършва, ако посоченият продукт не е бил използван, запазени са търговският му вид, потребителските свойства, пломбите, фабричните етикети, както и има касова бележка или касова бележка или друг документ, потвърждаващ заплащане на посочения продукт. Липсата на потребителя на касова бележка или касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на стоките, не го лишава от възможността да се позове на свидетелски показания.

Ако подобен продукт не е в продажба в деня, в който потребителят се е свързал с продавача, потребителят има право да откаже изпълнението на договора за покупко-продажба и да поиска възстановяване на сумата, заплатена за посочения продукт. Искането на потребителя за връщане на заплатената сума за посочения продукт трябва да бъде удовлетворено в тридневен срок от датата на връщане на посочения продукт.

Всички разбираме, че е много трудно да се оценят всички нюанси при закупуване на обувки в магазин - най-важното е да се оцени удобството при носене на обувките.

Както можете да видите, законодателството за защита на потребителите дава чудесна възможност на купувача да обмисли покупката си в рамките на 14 дни. През това време можете да опитате обувки в различни версии, да се разходите из къщата, да се опитате да ги носите и да оцените удобството им. Ако обувките не ви подхождат, неносени обувки, които са запазили представянето си, могат лесно да бъдат заменени за друг чифт или възстановени, ако продуктът, който сте харесали, не е наличен.

Тъй като във вашия случай става дума за употребявани обувки, тяхната замяна или връщане ще бъде възможно само при наличие на производствен дефект.

В същото време въпросът за недостатъците в качеството на продукта тук е доста спорен.

Не може да се каже недвусмислено, че неудобните обувки са обувки с ниско качество. Причините, поради които обувките са неудобни за носене, могат да бъдат много различни: или неправилен край на самата обувка, или несъответствие между обувките и размера или характеристиките на краката на купувача.

Доколкото разбрах, освен неудобното последно, вътре в обувката има чуждо вещество, което ви притеснява (евентуално изтичащо втвърдено лепило изпод стелката). Трудно е да се каже без да се види лично този чифт обувки какво е и дали е производствен дефект. Но можем да предположим, че това е производствен дефект, защото със сигурност не трябва да има изтекло лепило вътре в обувките.

Мисля, че във всеки случай трябва да се свържете с магазина, като посочите този дефект. Може би продавачът дори няма да има въпроси относно връщането на този чифт обувки и вашите изисквания ще бъдат незабавно удовлетворени.

Ако магазинът счете за съмнително наличието на дефект или причината за възникването му, ще назначи проверка на качеството на продукта.

Ако претенциите ви бъдат отхвърлени без обяснение, направете писмена претенция, посочете периода за нейното разглеждане и независимо поискайте проверка.

Не забравяйте да посочите, че обувките са неудобни за носене. В този случай експертите ще проверят блока за съответствие с всички изисквания. Ако проверката потвърди ниското качество на продукта, вашите претенции ще бъдат удовлетворени по установения от закона ред.

Късмет!

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
Допълнително

Връщането на обувки в магазин е проблем, който тревожи много клиенти. Как да върнете обувки в магазина, ако не са използвани? В какви случаи купувачът има право да върне чифт, ако е носен? Ами ако магазинът ви откаже? Отговорите ще бъдат подсказани от анализ на специалното законодателство и правната практика.

Не е тайна, че закупеният модел може да бъде върнат в магазина в рамките на четиринадесет дни от датата на закупуване. По време на монтажа останахте доволни от чифта, бяхте сигурни, че ще пасне идеално на вашите тоалети, а у дома разбрахте, че сте пропилели парите си.

Съгласно чл. 25 от Федералния закон „За защита на правата на потребителите“, можете да върнете обувките в магазина, дори ако размерът не пасва, не сте ги харесали, ако са неудобни или не пасват на гардероба ви. Не е необходимо да обяснявате причините на продавача.

В този случай не говорим за връщане на стоки с неподходящо качество. Дефектен чифт може да бъде върнат в магазина при гаранция за качество. Сега говорим за гарантирано право на прекратяване на договора за покупко-продажба в 14-дневен срок без обяснение.

Законът за защита на потребителите разрешава замяна на обувки само ако са изпълнени следните условия:

чифта не е носен;
няма нарушение на търговския вид;
запазена е касова бележка за покупка на стоки в определен магазин;
Налични маркови етикети.

важно! Купувачът може да върне обувки в магазина без касова бележка, позовавайки се на свидетелски показания!

14-дневната политика за връщане на обувки ви позволява не само да прекратите договора за покупко-продажба, но и просто да замените модела. Ако подобен продукт не се продава (например няма подходящ размер), по споразумение на страните, замяната може да бъде отложена за договорено време. Веднага след като моделът се появи на рафта, продавачът е длъжен да информира купувача за това.

Какво да правим с некачествени използвани обувки

Въпреки че е напълно възможно да получите пари за нов артикул, продавачите не бързат да удовлетворят рекламации по отношение на използван чифт. Възможно ли е връщане на износени обувки, какво казва законът за това и какви права има потребителят в такава ситуация?

Изкуство. 18 от Закона за защита на потребителите регламентира, че можете да сменяте обувки след известно време на ходене на улицата само ако:

в багажника е открито разслояване на материала;
горната кожа се е спукала, подметките (токчетата) са скъсани, разлепени или отлепени;
забелязва се изкривяването на шевовете на горната част на ботушите;
Открити са обезцветяване или други дефекти, които влошават външния вид на обувките или възпрепятстват нормалната им употреба.

внимание! Потребителите по закон имат право да върнат обувки в магазина, ако им търкат краката, имат неудобни краища или са неудобни за носене, тъй като подобни дефекти ограничават употребата на продукта.

Трябва да се отбележи, че нормата ви позволява да върнете обувки с ниско качество в магазина само ако продавачът не е обсъдил с вас дефектите на продукта. Ако сте закупили промоционален модел, който е бил продаден с отстъпка, например поради промяна в цвета на горната част, рекламация за връщане няма да бъде приета.

В допълнение към размяната на маратонки или ботуши за подобни, можете не само да върнете дефектни обувки, но и да имате правни основания да изисквате:

замяна на артикул за същото, но с различен модел. Ако една жена е станала собственик на комплект обувки с ниско качество (с неудобна последна част или ги е обула отвън и е разбрала, че помпите търкат краката й), тя може да поиска същите обувки, но напр. в различен стил);
незабавно отстранете дефекта на продукта или върнете парите за ремонт на обувки от трета страна;
подадете иск за преизчисляване на цената на дефектния чифт.

Съгласно акта на закона за спазване правата на купувача, лицето има право да поиска обезщетение за загуби, причинени от стоки с лошо качество. Например, една жена ходеше в кишав ден с ботуши, в които кожата беше разкъсана. Клиентката си намокри краката и получи пневмония.

Освен да изискват връщане в магазина на обувки с неподходящо качество, потърпевшият може да върне и парите, похарчени за лечение – ако докаже в съда причинно-следствена връзка между дефектните ботуши и заболяването си.

До кога могат да се правят рекламации?

Купихте зимни ботуши през юли, но забелязахте напуканата подметка едва през ноември? „Това е ваш проблем, вече не може да бъде заменен поради изтичане на гаранционния срок“, това ще ви кажат недобросъвестни продавачи.

Колко време мога да върна обувки в магазина, като се има предвид гаранционният срок? Какви срокове са посочени, за да се установи неподходящото качество на чифт - нов и носен?

Законодателството предвижда обувките да се класифицират като сезонни стоки. Говорейки за стандартния гаранционен срок от 30 дни, който се определя от магазините, той не може да се брои от датата на покупка, тъй като потребителят не трябва да носи ботуши през лятото. Въпреки това, той може да си купи тези ботуши през лятото.

Гаранционният срок на сандали и ботуши се определя от времето на годината, а не от деня на покупката.

Сезонът се определя, както следва:

зима (от началото на ноември до края на март);
пролет (от първите дни на март до края на май)
лято (май-септември);
есенен сезон (септември и средата на ноември).

Трябва да се отбележи, че гаранцията може да бъде установена при условията на производителя на продукта, а не само на дистрибутора.

Ако няма конкретни срокове, връщането на обувки с ниско качество се извършва в рамките на 24 месеца от датата на закупуване или настъпването на определен сезон.

Процедура за изхвърляне на некачествени стоки

Очевидно продавачите в магазините за обувки не са склонни да признаят, че чифтът, който сте купили, е с лошо качество. Вероятно всичко ще бъде по ваша вина. Обувките са носени (дори да сте ходили с тях веднъж), което означава, че първоначално сте останали доволни от покупката, а това, което се е случило с тях по-късно е ваша вина - не сте ги обули правилно, а сте решили да ги носите в грешното време. Как на практика да върнете обувки с ниско качество?

По време на гаранционния период можете да смените чифт обувки, ако са дефектни, като се свържете с ръководството на магазина със следните документи:

личен паспорт;
придружаващи документи за стоката (кутия, касова бележка, гаранционна карта).

Възможно ли е да върнете обувки без касова бележка, ако не стават (размерът е посочен неправилно, чифтът търка крака) и не може да се използва, а гаранционният срок все още не е изтекъл? Със сигурност! За да направите това, достатъчно е да вземете показанията на свидетели.

Ако продавачът не е съгласен с изискванията на потребителя и твърди, че не може да бъде удовлетворен по отношение на носен чифт, напишете заявление за връщане на обувки с неподходящо качество, в което трябва да посочите часа на покупката и причините, поради които не сте доволен от качеството му. Не забравяйте да съставите хартията според формуляра и да се обърнете към членовете на закона!

Примерен документ за връщане на обувки в магазин след кратко износване за 2017 г. можете да получите от всеки адвокат в интернет. Също така образци на официални документи са достъпни на официалния уебсайт на Rospotrebnadzor.

Опонентът отказва ли да приеме заявлението (искът)? Чувствайте се свободни да го изпратите с препоръчаното писмо с потвърждение за получаване и да поискате да определите време за връщане на дефектния артикул.

Най-вероятно администрацията на магазина ще настоява за извършване на преглед, за да ви докаже, че артикулът се е влошил или променил характеристиките си поради неправилно носене, а не поради производствен дефект.

Вероятно ще бъдете помолени да проведете изследване с „доверен“ специалист. Не се съгласявайте да занесете използван чифт в сервиз за обувки, който обслужва определен търговски обект. Има случаи, когато предадените от потребителите маратонки или ботуши са умишлено повредени, така че връщането на обувките в магазина след краткотрайно носене да е невъзможно по закон. Изберете независим майстор и настоявайте при условие, че прегледът се извършва само от него.

Ако прегледът на пробата покаже, че чифтът има производствен дефект, продавачът е длъжен да отговори с възстановяване на сумата в рамките на 10 дни.

Възможно ли е да върнете обувки в магазина, ако опонентът категорично откаже да признае, че продуктът му е дефектен? Заплашвайте да се обърнете към съда - някои компании се опитват да избегнат евентуални проблеми и да разрешат конфликта по приятелски начин.

Приложете доказателства, че обувките могат да бъдат върнати, констатации от експертизи, придружаващи документи за покупката и вземете свидетелски показания. Със сигурност съдът ще застане на ваша страна и ще реши, че обувките не могат да се използват и трябва да бъдат върнати.

Изискайте опонентът ви да заплати всички разходи, които сте направили във връзка с процеса, но помнете: ако загубите процеса, вие ще носите отговорност за плащането на разходите.

Обувките могат да бъдат заменени или върнати в магазина в рамките на 14 дни без посочване на причина, съгласно Закона за правата на потребителите, ако не са използвани. Дефектните ботуши или обувки се връщат успешно дори след малко износване или ако чифтът е протрил краката си, което прави невъзможно използването им.

Проучете правилото за възстановяване, описано в съответния закон, и в особено проблемна ситуация привлечете подкрепата на адвокат. Дерзайте, защото истината е зад вас!