Чи можливе повернення ювелірних виробів із золота. Чи можна повернути ювелірні прикраси назад до магазину – закони та правила

Прикраса може бути в основному зроблено з не дорогоцінних металівта каміння. Нині виготовляються штучне каміння, які мають якості схожі з тими, які мають природне каміння. Перш ніж ставити запитання: чи можна повернути золота прикрасав магазин, слід з'ясувати, чи воно справді дорогоцінним. Якщо ні, порядок дій зовсім інший. Є ще один нюанс, про який наведено нижче. Правила торгівлі ювелірними прикрасами встановлені правилами торгівлі деякими видами непродовольчих товарів. Поняття ювелірні вироби та дорогоцінні метали встановлені законом про дорогоцінні метали та дорогоцінні камені. Закон – базовий документ у галузі обороту дорогоцінних металів та каміння. В іншому продаж золотих прикрас регулюється законом «Про захист споживачів».

Правила обміну та повернення ювелірних виробів згідно із законом

Як саме покупець може повернути браковані ювелірні прикраси? Якщо куплене ювелірний вирібмає якийсь шлюб, дефект чи недолік, який викликаний не з вини покупця, клієнту необхідно звернутися до магазину з вимогою повернення чи обміну товару. Продавець зобов'язаний прийняти прикрасу для проведення експертизи, щоб виявити причину дефекту або поломки, що виник. Якщо шлюб підтвердиться, то продавець ремонтуватиме виріб за свій рахунок, якщо ж він не може бути відремонтований через складну поломку, то продавець надасть клієнту аналогічний виріб належної якості.

Покупець має право відмовитися від запропонованої заміни виробу і вимагати повернення коштів, а продавець зобов'язаний задовольнити ці вимоги.

Чи можна повернути ювелірний виріб протягом 14 днів?

Покупець віддає один варіант продавцеві, а другий забирає собі, при цьому він має попросити у продавця поставити відмітку про прийняття претензії з обов'язковим зазначенням дати прийняття. Також покупець може направити претензію поштою рекомендованим листом із повідомленням, такі заходи не будуть зайвими, якщо згодом покупцеві доведеться вирішувати питання через суд. Продавець зобов'язаний надати відповідь на претензію протягом 30 днів після її прийняття.

Продавець має право задовольнити вимоги покупця, а також відмовити йому з поясненням причин відмови. Відповідь на претензію надається також у письмовому виглядіта, за бажанням продавця та покупця, може бути передано особисто до рук або також надіслано поштою рекомендованим листом з повідомленням.

Чи можна повернути золоту прикрасу в магазин, як це робиться

Увага

Якщо дефект було виявлено до закінчення цього терміну, то виробник зобов'язаний безоплатно усунути несправність. Чинним законодавством передбачено, що продавець може самостійно встановити термін гарантії на прикрасу навіть у тому випадку, якщо це не було зроблено виробником. Продавцем також може встановлюватися власний термін гарантії за наявності такого у виробника, але він не може бути меншим, ніж у виробника. На це слід звертати увагу, оскільки саме недобросовісні продавці заявляють меншу гарантію, ніж встановлена заводом-виробником.

Увага: якщо виробником не було визначено терміну служби прикраси, то приймається, що він не більше 10 років.

Чи можливе повернення або обмін ювелірного виробу: законні підстави та способи

Важливо

Ювелірні вироби – чудовий подарунок, який завжди доречний. Але при виборі прикраси досить легко помилитися з розміром кільця, довжиною браслета чи ланцюжка. Зрештою, річ може просто не сподобатися. Як потрібно діяти, щоб повернути подарунок чи зробити обмін, і чи є взагалі така можливість? Зміст:

Позиція вітчизняного законодавства
Варіанти вирішення проблеми
Порядок дій у разі відмови
Ювелірні вироби, що підлягають поверненню
Процедура повернення у разі придбання підробки

Позиція вітчизняного законодавства Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Чи можна повернути ювелірний виріб у магазин?

Якщо продавець проігнорує претензію покупця та не дасть відповіді протягом місяця, то покупець має право звернутися до суду для врегулювання цього питання. Якщо продавець не надав гарантію на придбаний ювелірний виріб, покупець має право розраховувати на гарантійне обслуговування. Відповідно до законодавства Російської ФедераціїЯкщо продавець не встановив гарантійні терміни на прикрасу, то він становить два роки після здійснення покупки.
Тому навіть у цьому випадку, покупець може розраховувати на заміну або повернення, якщо золота прикраса виявила дефект. Покупець може виявити, що придбана ним прикраса виявилася фальсифікацією та дешевою підробкою, наприклад, замість заявленого золота 585 проби виявився сталевий сплав, покритий позолотою. У цьому випадку йому слід звернутися до антимонопольної служби Російської Федерації.

А золоту прикрасу, куплену в магазині, можна прийти обміняти???

Не підлягають поверненню (незалежно від наявності або відсутності каміння):

прикраси;

запонки;

затискачі на краватки;

Столові прилади;

сервізи;

релігійні символи.

Корисна порада: перш ніж купувати ювелірний виріб, ще раз зважте і обдумайте - потім збережете свій час, нерви і гроші. Варіанти вирішення проблеми Ви можете спробувати переконати продавця чи керівника салону, де було придбано ювелірний виріб, в обхід вимог закону дозволити повернути чи обміняти коштовність. Поки діє гарантія на річ (два роки з моменту покупки), завітайте до салону, де придбали її, і поясніть, чому хочете зробити повернення або обмін. Не забудьте взяти з собою всі документи, що підтверджують факт покупки.

Прикладом таких товарів можуть бути окуляри з лінзами на різну діоптрію (коли одне око бачить гірше, а друге краще, ортопедичне взуття, це може бути товар зроблений на замовлення з привітанням адресованим певній людині з особливими словами, або фотографією даної людини (наприклад принт виді фотографії на футболці), або інший товар який був виготовлений на вимогу покупця і за його параметрами, але був куплений дистанційним способом.Такий товар не вийде повернути якщо він належної якості. бути збережений товарний вигляд та його споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт покупки саме у даного продавця.

Салон, де було придбано виріб, отримавши його, повинен направити його на експертизу, яка підтвердить або спростує відповідність дійсності даних про пробу металу та/або справжність каміння. Якщо ваша правота підтверджується, ювелірний салон має повернути гроші у розмірі повної вартості коштовності. Як чинити при відмові, ви вже знаєте. Щоб уникнути повернення або обміну подарунка, купленого в ювелірному салоні, купуйте подарункові сертифікати або йдіть до салону з тими, кому подарунок призначається.
Звичайно, це не так ефектно і сюрпризу не вийде, зате річ гарантовано підійде.

Чи можна поміняти золотий виріб у магазині на інший

Тоді покупець може бути спокійним і після покупки може повернутися до магазину, щоб скористатися запропонованим розташуванням до клієнта і поміняти прикрасу. Тут все залежить від магазину, в якому відбувається покупка: частина магазинів йдуть назустріч клієнтам, частина не може собі цього дозволити. Кожен покупець вибирає сам, де йому купувати залежно від цілей придбання.
Для того, щоб поміняти або повернути виріб належної якості за згодою продавця, покупцеві необхідно надати не лише виріб у належному зовнішньому виглядібез сколів, подряпин та потертостей, але й принести ярлик від прикраси та касовий чек, що підтверджує факт покупки. Зразок претензії повернення товару належної якості можна завантажити тут.
Купівля прикрас справа не тільки дуже приємна, вона може стати неймовірно клопіткою, як тільки покупець вирішить з тієї чи іншої причини зробити повернення виробу протягом 14 днів. Наскільки можлива така ситуація і як захищає закон покупця ювелірних прикрас? Повернення ювелірних прикрас у 14-денний термін: чи це можливо? Багато покупців під час повернення керуються тим законом, що товар, якщо він не підійшов або відрізняється неналежною якістю, можна повернути у 14-денний термін. Але є й інший закон, про який споживач не завжди обізнаний: золоті прикраси поверненню чи обміну не підлягають.

Він говорить, що прикраси можна повернути лише у випадку заводського шлюбу, факт якого треба довести. Цей закон кілька разів намагалися переглянути, але досі нічого не було зроблено. На жаль, саме цим часто користуються нечесні продавці.

Тому щоб такого не сталося необхідно направити на адресу продавця претензію, в якій ви опишете які ваші права були порушені, які статті закону порушив продавець і опишіть ваші вимоги та додайте необхідні копії документів. Претензія пишеться в 2-х примірниках, один віддаєте продавцю, а на вашому продавець ставить відмітку про те, що претензія прийнята, дату та свій підпис. Ваш екземпляр з відмітками якраз і буде доказом того, що претензію ви вручили і після отримання претензії у продавця є 10 днів, щоб виконати ваші вимоги і якщо після цих 10 днів продавець ніяк не відреагує або відреагує але не так, як треба, то ви можете подати до суду позовну заяву, додавши до неї копію претензії та копії необхідних документівщо стосуються справи (чеки, висновки експертів та інше).

Купівля ювелірного виробу це завжди свято для покупця будь-якої статі та віку. Не треба розповідати, як приємно вдягнути на себе нову дорогу прикрасу з дорогоцінного металу, а тим більше, якщо виробник прикрасив її дорогоцінним каменем.

Однак є випадки, які можуть затьмарити радість покупки, наприклад, застібка, що погано працює, або не щільно прикріплений камінь. А якщо ланцюжок чи браслет порвалися через деякий проміжок часу після покупки? Як бути? Хто винен у цьому випадку і чи є можливість замінити такий виріб?

Побачивши в ювелірному магазині вивіску про те, що вироби торгового об'єкта обміну та поверненню не підлягають, просто проігноруйте її. Це зауваження протизаконне.

Відповідно до федеральним законодавством кожен громадянин наділений законодавством правом повернути виріб, що має ознаки шлюбу.

Отже, визначимо, який виріб із дорогоцінних металів суперечить вимогам державних стандартів якості:

у випадку, коли на прикрасі відсутня проба, що підтверджує якість виробу. Це трапляється, коли товар виготовлений із неякісної сировини та поставлений з Туреччини, або Китаю;
у випадку, коли виріб не відповідає поставленій на ньому пробі. Припустимо, кулон виявився позолоченим, а не золотим;
у разі, коли камінці випали після кількох днів використання виробу;
у разі, коли швейцарський годинник перестав йти заздалегідь.

Повернення ювелірних прикрас відповідно до федерального законодавства

Отже, федеральне законодавство захищає покупця шляхом можливості повернення неякісного виробу протягом 14 днів з моменту його придбання. Цей фактпрописаний у ст. 25 Закону "Про захист прав споживачів".

Отже, виявивши на ювелірній прикрасі шлюб, поверніть його у торговий об'єкт.

Однак, слід знати, що сказане вище стосується виключно виробів з явними ознаками шлюбу. Що ж до виробів належної якості, то повернути чи обміняти таку ювелірну прикрасу буде неможливо, оскільки вона входить до переліку виробів, які обміну та поверненню не підлягають.

Як повернути ювелірні вироби, якість яких відповідає стандартам?

Для повернення бракованої ювелірної прикраси назад у торговий об'єкт виконайте низку дій:

принесіть у магазин виріб назад, маючи при собі чек на купівлю, паспорт та бирку від прикраси;
складіть претензію на ім'я директора з вимогою повернути сплачену за виріб грошову суму або обміняти його на якісний;
чекайте термін 10 днів, цей час відведений магазину для ухвалення рішення.

Чи підлягають поверненню ювелірні вироби належної якості?

Щодо правових норм, то спираючись на них, повернути якісну ювелірну прикрасу буде не можна. Однак на практиці такі випадки трапляються досить часто, шляхом мирного вирішення питання.

Наприклад, купуючи колечко для дружини, чоловік заздалегідь домовляється про те, що якщо воно не підійде за розміром, він його обміняє на потрібний. Як правило, продавці йдуть на зустріч.

Або припустимо, ви є постійним покупцем цієї ювелірної крамниці, і виріб вам не сподобався після примірки будинку. Швидше за все, продавець магазину піде назустріч, якщо ви захочете повернути чи обміняти прикрасу.

Протягом якого часу вироби з дорогоцінних металів можна повернути чи замінити?

Ювелірні прикраси - це товар, на який встановлюється виробником або магазином гарантійний проміжок часу, що дорівнює шести місяцям. Якщо такого встановлено не було, то його встановить держава і він дорівнює двом рокам з моменту купівлі.

Отже, купивши виріб і виявивши у ньому шлюб, поверніть його назад у торговий об'єкт протягом гарантійного проміжку часу. Це передбачено Російським законодавством.

Наявність шлюбу доводиться незалежною експертною комісією, а вартість її має бути сплачена за рахунок коштів торговельного об'єкта.

Умови повернення золотого виробу протягом 14 днів

Головним та самим важливим фактомдля повернення ювелірної прикраси назад до ювелірної крамниці є наявність у ньому ознак шлюбу. Крім цього, важливим фактом буде як збережений фіскальний документ, так і бирка, яка була прикріплена до виробу.

Наявність двох останніх умовзначно спрости повернення продукції неналежної якості, тому що вам не доведеться доводити, що виріб був куплений саме в даному торговому об'єкті.

Відповідно до чинного законодавства, ювелірні вироби входять до переліку товарів, які не підлягають поверненню та обміну. Проте винятки з цього правила існують, і ними можна скористатися для того, щоб здати прикрасу назад в магазин. У яких випадках покупець отримує таке право, і які дії необхідно вжити для того, щоб скористатися ним?

У яких випадках можна оформити повернення?

Закон «Про захист прав споживачів» передбачає можливість повернення товару протягом 14 днів з моменту його покупки в тому випадку, якщо він не підійшов за кольором, розміром, фасоном та іншими подібними характеристиками, за умови, що річ не була в експлуатації, а також не порушена цілісність заводських бірок та ярликів.

Ювелірні вироби та прикраси підпадають під дію цього закону, т.к. входять до переліку виробів, що не підлягають обміну та поверненню.

Повернути такий товар можна тільки в тому випадку, якщо він не відповідає якісним вимогам, що пред'являються до нього:

невідповідність відомостей, що надаються продавцем під час продажу, фактичним характеристикам товару: наприклад, якщо при проведенні експертизи золотого кільця з'ясовується, що фактично воно виготовлене з іншого металу та покрите золотим напиленням;
придбаний виріб став руйнуватися: зламалася застібка, випав камінь, порвався ланцюжок тощо, за умови, що пошкодження не є наслідком їхньої неправильної експлуатації;
годинник, виготовлений з дорогоцінного металу, перестав йти, або показує неточний час, не піддаючись при цьому регулюванню.

Іноді продавці приймають неякісний виріб відразу ж, однак у деяких випадках може знадобитися проведення незалежної експертизи.

Як повернути неякісний ювелірний виріб?

Для того, щоб повернути або обміняти ювелірну прикрасу, що має дефекти, необхідно звернутися до магазину, який здійснив його продаж. Якщо у відповідь на прохання про повернення була відмова, здати виріб і отримати сплачені за нього гроші можна таким чином:

Скласти претензію на ім'я директора або власника магазину із зазначенням усіх обставин покупки та причин, через які потрібно замінити або прийняти ювелірний виріб. Документ потрібно підготувати у двох примірниках – один передати співробітникам магазину, а другий залишити у себе, попередньо завіривши його розписом особи, яка прийняла . На ньому обов'язково слід зазначити дату передачі документа представнику продавця. У разі, якщо претензію приймати відмовляються, потрібно надіслати її поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення;

У тому випадку, якщо після закінчення термінів, відведених на виконання вимог, зазначених у претензії, повернення не було здійснено, покупець має право на звернення до суду. Як доказ своєї правоти він може подати сам ювелірний виріб з дефектами, висновок незалежного експерта про їх наявність, копію претензії та отримане повідомлення про її вручення одержувачу.

Як правило, подібні справи вирішуються на користь позивача, тому власники ювелірних магазинів намагаються не доводити справу до суду, а вирішити її мирним шляхом. Для цього достатньо скласти претензію письмово та направити її представнику продавця. У тому випадку, якщо вимоги є обґрунтованими, повернення грошей буде здійснено в повному обсязі.

Ювелірні вироби подобаються всім незалежно від віку та достатку людини. Однак часом покупка ювелірного виробу може бути затьмарена його сумнівною якістю або невідповідним розміром. Як вчинити у цій ситуації? Чи підлягають поверненню ювелірні вироби?

Повернення ювелірного виробу

Напевно кожен, хто відвідував ювелірний магазин, бачив табличку на вітрині, яка говорить про те, що куплені вироби поверненню та обміну не підлягають. У тих, хто прочитав її, мимоволі виникає питання, чи підлягають поверненню ювелірні вироби із золота? Якщо ні, то чому. Відповімо. Ні, їх повернути чи обміняти не можна.

Це зовсім не примха ювелірного салону або виробника прикрас. На це є свої вагомі підстави, затверджені законодавчими органами влади. Так, відоме правило «покупець завжди правий» скасовано не було. Але варто врахувати, що така правота може призвести до серйозних збитків для виробника ювелірних прикрас. Саме з цієї причини можна повернути не кожен виріб, а лише ті, повернення яких передбачено на законодавчому рівні.

Тому перед покупкою прикраси важливо знати, які товари можна повернути салону чи виробнику, а також чи підлягають поверненню ювелірні вироби зі срібла.

Які вироби можна повернути

Що казати закон? Чи підлягають поверненню ювелірні вироби із золота? Відповідь дає один із розділів Закону «Про захист прав споживачів». Його було прийнято на підставі наказу російського Комітету дорогоцінних металів № 146 від 30 жовтня 1996 року. У ньому чітко закріплені поняття про дорогоцінні метали та камені, а також наводиться як їх список, так і список ювелірних виробів. Ті метали та каміння, які у списку не присутні, не є дорогоцінними.

Ну а ті, які згадані в даному регістрі, дозволяється повернути продавцеві, тільки якщо у виробу є дефект або є бракованим.

Якщо ж ювелірний виріб не має зовнішніх та інших дефектів, а покупець просто вирішив повернути куплену ним річ, то продавець має законне право відмовити йому в обміні або повернення коштів.

Варто пам'ятати, що лише наявність шлюбу або деяких дефектів у ювелірному виробі дає право на його повернення.

Повернення виробів гарної якості

Чи підлягають поверненню ювелірні вироби, і які саме з'ясовано. Але як бути, якщо дорогоцінна прикраса була куплена в подарунок, а розмір виявився невідповідним? Чи модель виробу не припала до смаку одержувачу?

Перше, що варто зробити ще перед оплатою покупки, це домовитись із продавцем про можливість обміняти куплений виріб. Зробити це не так складно, адже більшість із ювелірних салонів не бажає втратити своїх клієнтів і тому часто йде на поступки.

Також це може зробити будь-яка юридично підкована людина на підставі закону "Про захист прав споживачів". Згідно з його десятою статтею, продавець зобов'язаний надати своєму покупцю повну та достовірну інформацію про виріб, на підставі якої клієнт може зробити правильний вибір. Але варто пам'ятати, що це можна застосувати лише за неповної інформації про виріб. Тому простіше буде домовитися, адже нічого протизаконного в цьому немає як продавця, так і покупця.

Ювелірні вироби, їх гарантійний термін

Всі товари, що продаються, мають свій гарантійний термін, не є винятком і ювелірні вироби з будь-якого дорогоцінного металу.

Погодьтеся, навіть цілком якісний з першого погляду ювелірний виріб може мати дефекти. Наприклад, за кілька тижнів носіння може зламатися замочок у сережки чи ланцюжка. Або випасти камінчиків. У тому випадку, якщо це сталося не з вини покупця, цей виріб можна повернути за гарантією.

Для ювелірних виробів законом встановлюється гарантійний термін шість місяців. Тому якщо в даний період часу сталася поломка і не з вини покупця, можна сміливо звертатися до продавця за компенсацією або ремонтом.

Але чи підлягають поверненню ювелірні вироби з гарантійним терміном? Не варто хвилюватися і з цього приводу. Протягом двох років після того, як термін закінчився, покупець все одно може звернутися до продавця. Але варто пам'ятати, що в цій ситуації експертиза щодо встановлення причин поломки виробу проводитиметься за рахунок самого покупця. При цьому кошти, витрачені на неї, не будуть відшкодовані покупцю, навіть якщо поломка сталася з вини заводу-виробника.

Чи підлягають поверненню ювелірні вироби, куплені в ломбарді

На жаль, не кожен має можливість придбати прикрасу в салонах. Тому нерідко покупки виробів із дорогоцінних металів відбуваються у ломбарді.

Але це абсолютно не впливає на можливість повернути неякісний виріб продавцю. Головне - зберегти чек, який підтверджуватиме, що купівлю було здійснено саме в цьому місці. Якщо ж ломбард відмовить у поверненні коштів за неякісний виріб, можете сміливо звертатися до прокуратури або до місцевого відділу захисту прав споживачів.

Як правильно повернути

Чи підлягають поверненню ювелірні вироби, з'ясовано. Але як це зробити максимально правильно та законно обґрунтовано?

У тому випадку, якщо покупка була затьмарена виявленим шлюбом (непрацюючий замочок, камінчик, що випав) або ж відмінністю суми, зазначеної на чеку та бирці, то варто написати претензію на ім'я директора ювелірного магазину. У ній варто якнайдокладніше описати причину повернення виробу. Найкраще написати у двох примірниках, перший віддається продавцю, а другий, з підписом та печаткою магазину, слід залишити собі. Він може стати в нагоді, якщо справа дійде до судових розглядів.

Продавець буде зобов'язаний дати відповідь на претензію протягом десяти днів. У ньому буде зазначено, повертає продавець гроші або обмінює виріб. Також він може призначити проведення експертизи. Вона не повинна тривати понад двадцять днів.

Таким чином, максимум через місяць покупець зможе отримати остаточний результат щодо пред'явленої претензії.

Ювелірні вироби – це чудовий подарунокта гарне матеріальне вкладення. Однак до їх вибору та купівлі слід ставитися ретельно, оскільки процес повернення чи обміну товару у разі потреби може бути непростим. Про те, як здійснити його в рамках законодавства, розповідається в ФЗ 2300-1 "Про захист прав споживачів".

Чи підлягають ювелірні вироби обміну чи поверненню?

Повернення золота в магазин, так само як і інших виробів з дорогоцінних металів, прописано в ст. 18 ФЗ «Про захист споживачів». Згідно з документом, для клієнта ювелірного салону, який придбав дорогий виріб за повну вартість та виявив у нього дефекти, не позначені продавцем, висунення претензії буде законним правом. Скарга може включати такі пункти:

Вимога про заміну виробу на аналогічний товар без шлюбу;
Заміна на інший виріб з урахуванням різниці вартості;
зменшення ціни за рахунок наявності дефекту;
Компенсація витрат, завданих при самостійному усуненні дефекту;
Повернення виробу із наступною компенсацією повної вартості.

Якщо вердикт про наявність у виробі шлюбу було підтверджено експертною комісією, то клієнт має право здати його назад. Повернення виробу неможливе, якщо основною претензією є невдоволення клієнтом розміром чи дизайном товару.

Ознайомтеся також з останніми змінамиФЗ 159

Стаття зазначає, що реалізація ювелірної продукції проводиться згідно з правилами, встановленими урядом Росії. Ключові етапи продажу показані на чолі під номером 7 від Постанови Уряду РФ № 55 . Також вони оформлені у ст. 26.2ФЗ "Про захист прав споживачів".

Правила продажу виробів ювелірики, що відповідають легітимному процесу, підпорядковуються нижчеописаним умовам:

Кожен виріб має спеціальний знак, проставлений держінспекціями пробірного нагляду;
наявність відбитка виробника (обов'язково для ювелірики вітчизняного виробництва);
Золоті та срібні вироби, що мають вагу до 3 г, можуть реалізовуватися без проби;
Продаж дорогоцінного каміннянайвищої категорії здійснюється за наявності у продавця дозвільного сертифіката;
Перед початком реалізації виробу піддаються інспекції щодо виявлення дефектів, огляду наявності проб і непошкоджених ярликів;
Вироби з дорогоцінних металів з інкрустацією з дорогоцінного каміння продаються в спеціальній упаковці;
Якщо покупець вимагає зважити товар, продавець зобов'язаний задовольнити його прохання, причому зважування провадиться лише у присутності клієнта;
Касовий чек повинен мати максимум інформації про виріб. В іншому випадку видається товарний чек з аналогічним змістом.

Відомості, що вказуються на ярлику дорогоцінного виробу, виглядають так:

Найменування продукту;
Інформація щодо виробника;
Вид дорогоцінного металу;
Артикул;
Пробірне тавро;
Вага виробу;
Спосіб обробки;
Вартість.

Якщо в прикрасі є вставка з напівдорогоцінного або іншого виду каменю, то зазначена обставина також має бути зафіксована в ярлику.

Правила обміну та повернення прикрас

Покупець, який купує дорогу ювелірну продукцію, повинен мати на увазі, що його законне повернення можливе лише в тому випадку, якщо було виявлено виробничий брак виробу.

Законні підстави для повернення або обміну:

Заявлене пробірне тавро не відповідає дійсному складу дорогоцінного металу;
Інкрустація у вигляді врізаного каміння не тримається на виробі і випадає з нього;
Механізм придбаного годинника з дорогоцінних металів не працює або функціонує з перебоями. Ще один мотив – у годинника зламався браслет;
У купленого виробу є деталі, які погано працюють (слабко пригнані ланки, тугий замок або застібка тощо).

Важливо відзначити, що дефект, що з'явився у виробу після покупки, а чи не як наслідок шлюбу виробництва, відповідно до ст. 476 Цивільного кодексу не є підставою для повернення.

Допустимі терміни

Закон оформляє чіткі тимчасові кордони, у яких повернення дорогоцінного прикрасибуде скоєно у межах права. Якщо у виробу виявлено ваду, то повернути його слід негайно. Товари, виготовлені із золота та срібла, підлягають поверненню або обміну протягом:

Двох календарних тижнів з моменту придбання при виявленні видимого пошкодження;
Шість місяців, якщо під час експлуатації у виробу виявився прихований дефект.

Термін гарантії на вироби з дорогоцінних металів також встановлюється продавцем, якщо він не був визначений виробником. Поки діє гарантія, товар може бути повернутий. Однак з огляду на вищеописані фактори терміни повернення ювелірних виробів часто бувають розмитими, що теж має враховувати покупець на етапі придбання продукції.

Чи можуть відмовити?

Незважаючи на всі перераховані вище умови, покупець може зіткнутися з ситуацією, коли йому буде відмовлено в відшкодуванні вартості або обміні товару. Йдеться про законні мотиви для обґрунтування такого рішення з боку персоналу магазину. Його співробітники мають право відмовитися від повернення та обміну прикраси, якщо пред'явник порушив низку правил, а саме:

Вирішив повернути ювелірну одиницю після закінчення можливого для цієї процедури терміну;
У товару є дефект, завданий йому після того, як було реалізовано угоду про купівлю-продаж;
Термін гарантії на золоте або срібний вирібминув.

Будь-яке інше обґрунтування для відмови не можна вважати легітимним. Пред'явник товару, якщо він виконав усі вимоги цього закону, повинен знати, що інші причини відмови у поверненні грошей чи обміні товару з боку продавця будуть необгрунтованими. Якщо конфлікт перетворюється на іншу площину, покупець має повне правоподати скаргу до служби захисту споживачів. У разі затягування ситуації він може звернутися за допомогою до судової інстанції.

Завантажити закон про захист прав споживачів в останній редакції

Якісна ювелірна продукція є найдорожчим задоволенням. Однак це той вид продукції, що купується з розрахунком на багаторічне використання, тому великі витрати на нього цілком виправдані. Крім того, дорогоцінні метали за визначенням не можуть коштувати дешево. Саме тому кожен споживач повинен знати склад своїх прав перед купівлею ювелірних виробів, оскільки поспішне рішення може обійтися йому дуже дорого, причому щодо матеріальних витрат, а й моральних незручностей.