Невербальні засоби комунікації – презентація. Вербальні та невербальні засоби спілкування Презентація на тему невербальні засоби комунікації жести

Слайд 6

Люди користуються письмовою комунікацією рідше, ніж усною. Але приходом електронної пошти важливість письмового спілкування дуже зросла. Будь-яке письмове повідомлення має одну безперечну перевагу перед усним. Складаючи його, ви маєте можливість подумати, упорядкувати свої думки і в разі потреби навіть переписати набіло. Однак слід зазначити і недоліки письмової комунікації. Письмове повідомлення не може передати інтонації вашого голосу та жестикуляцію. 6

Слайд 7

Вербальне спілкування є найбільш дослідженим різновидом людської комунікації. Крім цього, це найбільш універсальний спосіб передачі думки. На вербальну людську мову можна перекласти повідомлення, створене за допомогою будь-якої іншої знакової системи. Наприклад, сигнал червоне світло перекладається як 'проїзд закритий', 'зупиніться'; піднятий вгору палець, прикритий долонею іншої руки, як 'прошудодаткову хвилину перерви' у спортивних змаганнях тощо. 7

Слайд 8

Слайд 9

Невербальне спілкування

Невербальне спілкування, більш відоме як мова поз і жестів, включає всі форми самовираження людини, які не спираються на слова. Психологи вважають, що читання невербальних сигналів є найважливішою умовою ефективного спілкування. Чому ж невербальні сигнали такі важливі в спілкуванні? близько 70% інформації людина сприймає саме зоровим (візуальним) каналом; невербальні сигнали дозволяють зрозуміти справжні почуття та думки співрозмовника. 9

Слайд 10

Величезне значення невербальних сигналів у діловому спілкуванні підтверджується експериментальними дослідженнями, які свідчать, що слова (яким ми надаємо таке велике значення) розкривають лише 7% сенсу, звуки, 38% значення несуть звуки та інтонації та 55% – пози та жести. Невербальне спілкування включає п'ять підсистем: 1. Просторова підсистема (міжособистісний простір). 2. Погляд. 3. Оптико-кінетична підсистема, яка включає: - зовнішній вигляд співрозмовника, - міміка (вираз обличчя), - пантоміміка (пози і жести). 4. Паралінгвістична або навколомовна підсистема, що включає: - вокальні якості голосу; - його діапазон; - тональність; - тембр. 5. Екстралінгвістична чи позамовна підсистема, до якої належать: - темп промови, - паузи, - сміх тощо. 10

Слайд 11

Слайд 12

Один із перших видів спілкування наших предків

Слайд 13

Вираз обличчя Вираз особи є найважливішим джерелом інформації про людину, особливо про її почуття. Найбільш помітним проявом міміки є посмішка, яка, не будучи надмірно використовуваною, є позитивним стимулом. “Улыбка, как правило, выражает дружелюбие,однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает потребность в одобрении... Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдаёт чувства извинения ибеспокойства... Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражаетготовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражаетпревосходство Визуальный контакт Глаза - це, як відомо, дзеркало душі, тож візуальний контакт. Можна виділити як окреме специфічне вміння. Прямий візуальний контакт - це ще один спосіб сказати: “Я з тобою, я хочу почути те, що ти хочеш сказати 13

Слайд 14

Кивки головою Кивки головою - дуже добрий спосіб показати клієнту, що ви його слухаєте. Спостерігаючи за роботою професіоналів, переконуєшся в тому, наскільки терапевтичним виявляється просте кивання головою, у поєднанні з гарним візуальним контактом та реакціями типу “Угу” та “Я розумію”. Тон, темп і гучність голосу Голос є важливим засобом вираження цілого діапазону суб'єктивних почуттів і смислів. Тон і темп мови може багато сказати про емоційному стані людини. Як правило, швидкість мови зростає, коли той, хто говорить, схвильований, збуджений або стурбований. Швидко також говорить той, хто намагається переконати свого співрозмовника. Повільна ж мова часто свідчить про пригнічений стан, зарозумілість або втому. 14

Слайд 15

Підсумок моєї презентації

Слід виділити два основні види комунікації. У суспільстві комунікація може здійснюватися як вербальними, і невербальними засобами. Вербальна комунікація для людини є основним та універсальним способом спілкування. Будь-який інший спосіб взаємодії може бути виражений засобами мови. Втім, як говорилося, засобами мови може бути виражено все. А комунікативна функція, як згадувалося в попередніх розділах, є однією з найважливіших функцій мови. Роботу виконав студент 2 курсу Чорноморської Державної Академії Азаров Ю.В. 15

Переглянути всі слайди

Опис презентації з окремих слайдів:

1 слайд

Опис слайду:

2 слайд

Опис слайду:

передача інформації за допомогою невербальних засобів спілкування (жестів, міміки, рухів тіла, кольору, просторового середовища і т.д.) Невербальна комунікація -

3 слайд

Опис слайду:

Рухи експресивно-виразні (поза тіла, міміка, жести, хода). Тактильні рухи (рукостискання, поплескування по спині чи плечі, дотики, поцілунки). Погляд візуально-контактний (напрямок погляду, його тривалість, частота контакту). Просторові рухи (орієнтація, дистанція, розміщення за столом). Класифікація невербальних засобів комунікації

4 слайд

Опис слайду:

Рухи експресивно-виразні Відкриті жести та пози тіла (Руки співрозмовника повернені долонями вгору і широко розкинуті в сторони. Посадка голови пряма, плечі розправлені. Погляд прямий. Міміка обличчя природна, без напруги та скутості.) Закриті жести та пози (Руки, схрещені грудей, перехрещені ноги в положеннях стоячи і сидячи – класичний жест закритості, недоступності.

5 слайд

Опис слайду:

Вказівні жести спрямовані у бік предметів чи людей з метою привернути до них увагу. Які підкреслюють (підсилюють) жести служать для підкріплення висловлювань. Вирішальне значення надається цьому положенню кисті руки Демонстративні жести пояснюють стан справ. Дотичні жести допомагають встановити соціальний контакт або отримати знак уваги з боку партнера. Види жестів:

6 слайд

Опис слайду:

Жести роздуми та оцінки Зосередженість (Виражається в пощипуванні перенісся із заплющеними очима, може потирати підборіддя.) Критичність (Людина тримає руку у підборіддя, з витягуванням вказівного пальця вздовж щоки, а іншою рукою підтримує лікоть, ліва брів на опущений і легкий дотик рукою щоки.

7 слайд

Опис слайду:

Жести сумніву та невпевненості Недовіра (прикриття рота долонею). Невпевненість (Такий невербальний жест як чухання чи потирання ззаду вуха чи шиї може свідчити у тому, що людина цілком розуміє, що від нього хочуть чи що у розмові ви маєте на увазі.)

8 слайд

Опис слайду:

Жести і пози, що свідчать про небажання слухати Скука (Співрозмовник підпирає свою голову рукою.) Несхвалення (Страхування з себе неіснуючих ворсинок, розправлення складок одягу, смикування спідниці.) Готовність піти (Опускання повік (втрата інтересу), чухання вуха ), потягування мочки вуха (не хоче висловлюватися), повертання всім корпусом тіла до дверей або направлення ноги в цей бік. Жест у вигляді зняття окулярів також дає сигнал для закінчення розмови. , машинальному кресленні на папері.)

9 слайд

Опис слайду:

Жести домінування Перевага (Руки лежать за головою, одна нога на іншій. Повіки ледве прикриті або куточки очей трохи примружені, погляд спрямований вниз – перед вами зарозумілість, нехтування. Рівність (Подібний жест вживають практично всі чоловіки, жінки набагато менше. Характер рукостискання може про багато в чому сказати, в першу чергу розкриє наміри іншої людини.

10 слайд

Опис слайду:

Тактильні рухи Обійми (Такий засіб невербального спілкування як обійми частіше зустрічаються у представників сильної половини людства, між жінками вони зустрічаються трохи рідше. У підлітковому віці частота обіймів як між хлопчиками, так і між дівчатками носить експресивний характер.)

11 слайд

Опис слайду:

Тактильні рухи Рукостискання (Розрізняються за способом їх здійснення, силою і тривалістю. Міцне, енергійне потряхування руки співрозмовника говорить про щирість партнера, його бажання продовжити бесіду. Обхват руки своїми у вигляді «рукавички» також говорить про дружелюбність. Рука, що виявляється в ладі. , свідчить про бажання домінувати над іншою людиною.

12 слайд

Опис слайду:

Тактильні рухи Поплескування по спині або по плечу (В основному характерно для чоловіків. Ці невербальні жести часто інтерпретуються як прояв дружнього розташування, участі або підбадьорення. Поплескування як би демонструє чоловічу силу і готовність його власника прийти на допомогу.) Дотику (Різного характеру дотику індикатором невисловлених почуттів партнера. Вони можуть бути ніжними, лагідними, легкими, сильними, грубими, пораненими тощо.

Кінесика (поза тіла, міміка, жести, хода). Тактильна поведінка (рукостискання, поплескування по спині чи плечі, дотики, поцілунки). Погляд (напрямок погляду, його тривалість, частота контакту). Проксеміка (орієнтація, дистанція, розміщення за столом)

Закриті жести та пози Руки, схрещені на грудях, перехрещені ноги в положеннях стоячи і сидячи. Емоційний статус людини не дозволяє почуватися вільно та невимушено. Руки долонями вгору і широко розкинуті убік. Посадка голови пряма, плечі розправлені. Погляд прямий. Міміка обличчя без напруги та скутості. Відкриті жести і пози тіла

Вказівні жести направлені Вказівні жести направлені у бік предметів чи людей з метою привернути до них увагу. Підкреслювальні жести служать для Підкреслюють жести для підкріплення висловлювань. Вирішальне значення надається при цьому положенню кисті руки. Демонстративні жести пояснюють стан справ. Демонстративні жести пояснюють стан справ. Дотичні жести допомагають встановити Дотикові жести допомагають встановити соціальний контакт або отримати знак уваги з боку партнера.

Нудьга: співрозмовник підпирає свою голову рукою. Чим більше голова спирається на руку, тим співрозмовнику нудніше. Несхвалення: струшування з себе неіснуючих ворсинок, розправлення складок одягу, смикування спідниці. Готовність піти: опускання повік (втрата інтересу), чухання вуха (відгородження від мови), потягування мочки вуха (не хоче висловлюватися), повертання всім корпусом тіла або ногою до дверей. Жест у вигляді зняття окулярів також дає сигнал закінчення розмови. Роздратування: потирання шиї, зайві рухи руками, пощипування сумочки у жінки, машинальне креслення на папері.

Розрізняються за способом їх вчинення, силою та тривалістю. Міцне, енергійне потряхування руки співрозмовника говорить про щирість партнера, його бажання продовжити розмову. Обхват руки своїми у вигляді рукавички також говорить про дружелюбність. Розрізняються за способом їх вчинення, силою та тривалістю. Міцне, енергійне потряхування руки співрозмовника говорить про щирість партнера, його бажання продовжити розмову. Обхват руки своїми у вигляді рукавички також говорить про дружелюбність. Рука, що виявляється долонею вниз у потиску, свідчить про бажання домінувати над іншою людиною. Якщо навпаки, повернута долонею вгору – її власник несвідомо визнає себе підлеглим співрозмовнику. Рука, що виявляється долонею вниз у потиску, свідчить про бажання домінувати над іншою людиною. Якщо навпаки, повернута долонею вгору – її власник несвідомо визнає себе підлеглим співрозмовнику.

Соціальний погляд – очі спрямовані на зону обличчя людини в області рота, носа та очей. Він характерний у ситуаціях невимушеного спілкування з друзями та знайомими. Інтимний погляд – проходить через лінію очей співрозмовника та опускається на рівень нижче підборіддя, шиї на інші частини тіла. Характерно розширення зіниць, як передчуття задоволення. Погляд скоса використовується передачі інтересу чи ворожості. Якщо він супроводжується трохи піднятими бровами або посмішкою, означає зацікавленість. Якщо він супроводжується опущеними вниз бровами, похмурим чолом або опущеними куточками рота, він означає підозріле, вороже чи критичне ставлення.

Уявіть, що на лобі вашого співрозмовника знаходиться трикутник. Направивши свій погляд на цей трикутник, ви створюєте серйозну атмосферу, і інша людина відчуває, що ви налаштовані по-діловому. Ніколи не опускайте свій погляд нижче за очі іншої людини. Інакше ви не зможете контролювати перебіг переговорів за допомогою свого погляду. Може вплинути на адресата і показати, що ви дуже серйозно налаштовані.

Слайд 2

Мова тіла, раппорт та пейсинг

Враження, одержуване вами від іншої людини менш ніж на 10% визначається вербальною комунікацією, тобто. словами, що він вимовляє. Набагато більшого значення має невербальна комунікація, що охоплює всі засоби спілкування, крім самих слів та їх прямих значень.

Слайд 3

Елементи невербальної комунікації

тембр голосу та інтонації темп промови частота дихання постава вираз обличчя контакт очима рух очей розмір зіниць відстань (простір), що поділяє жести, що говорять, рухи тіла символи статусу та ін використовуються предмети вибір слів/жаргон

Слайд 4

Основними елементами невербального спілкування є: мова тіла (те, що ви бачите), манера говорити (те, що ви чуєте)

Слайд 5

Особливості мови тіла різних націй

У деяких районах Індії кивок голови означає «НІ», а похитування – «ТАК» Шотландці, спілкуючись один з одним, тримаються на більшій відстані, ніж італійці, греки, араби Японці досконало володіють своєю мовою тіла, так що людям, що належать до інших культурам, буває важко зрозуміти їхні почуття та наміри, приховані за нейтральним виразом обличчя. У деяких частинах романського світу молоді жінки, розмовляючи із чоловіками, опускають погляд. Прямий контакт очима розцінюється як запрошення до сексуальних стосунків

Слайд 6

У деяких країнах чоловіки як добрі друзі ходять вулицею під руку. В інших країнах це можна тільки жінкам. Французи часто вітають один одного поцілунком у щоку, за яким слідує рукостискання. Так може тривати кілька разів на день, якщо вони постійно трапляються. В Англії прийнято вітатися і представляти один одному людей, не торкаючись один одного В Скандинавії мова тіла не багата і з малою кількістю нюансів

Слайд 7

Приклади усвідомленої мови рухів тіла

Ілюстрації за допомогою рук Піднятий стиснутий кулак як знак загрози Піднятий палець як знак того, що людина хоче що - той сказати Палець, прикладений до губ і означає: тихіше! Палець вказує на годинник, на знак того, що настав час кінчати Долонь прикладена до вуха, показує: говоріть голосніше, ззаду погано чути

Слайд 8

Приклади неусвідомленої мови рухів тіла

Розширення зіниць при зростаючому інтересі Підняті плечі при напрузі Опущені куточки рота, коли людина засмучена або сердить Рука, яка прикриває ніс або рот, якщо людина в чомусь невпевнена Схилена набік голова за наявності інтересу

Слайд 9

Що кажуть ці особи

Положення очей і рота 1. нейтральне 2. вороже, саркастичне 3. радісне 4. дуже зле 5.сумне, незадоволене, похмуре 6. простодушно – радісне 7. не в настрої 8. трохи зле 9. удавано радісне 10. дуже сумне, засмучене 11.що сумнівається, скептичне 12. глибокий смуток, горе

Слайд 10

Раппорт та пейсинг

Ці люди «відбивають» один одного не тільки мовою тіла Вони говорять з однаковою гучністю і однаковою швидкістю, користуються однаковими словами, жаргоном, обертами і навіть дихають в одному ритмі. Вони перебувають у ситуації рапорту

Слайд 11

Раппорт між двома людьми – це близькі, довірчі, відкриті, вільні, надійні та приємні стосунки між ними. Раппорт – відносини, для яких характерні взаємна згода, взаємна повага та глибока взаємна прихильність Раппорт – єднання, налаштованість на одну хвилю, взаємна симпатія

Слайд 12

Пейсинг (у переносному сенсі) означає: «тримати дзеркало перед будь-ким» Під пейсингом розуміється відображення іншої людини Пейсинг (відображення) відбувається абсолютно несвідомо, але його можна застосовувати і свідомо, як спеціальну техніку досягнення рапорту, в ситуації, коли люди погано знають один одного, замкнуті, налаштовані вичікувально чи скептично, перебуваючи в оборонній чи наступальній позиції

Слайд 13

Раппорт і пейсинг-віддзеркалення людей різними способами

Мова тіла Поза, в якій Ви сидите або стоїте, положення ніг, жестикуляція, положення голови, хода, одяг, вираз обличчя, дихання, дотик. , професійних виразів Почуття/ настрій Переконання, терпимість, ентузіазм, включеність, зацікавленість, прояв поваги до кваліфікації, рис характеру, досвіду співрозмовника

Слайд 14

Диспейсинг

Приклад: Керівник бачить за столом та пише доповідь. Входить захоплений співробітник і каже: «Доброго ранку! У мене приголомшлива ідея щодо нового продукту, який ми будемо випускати на ринок!» Керівник деякий час продовжує мовчки, не підводячи голови, писати, а потім каже: «Ідея?…Яка? Поговоримо про це пізніше? Диспейсинг подібного роду відбувається щодня у всьому світі, надзвичайно знижуючи ефективність роботи та гальмуючи співпрацю.

Переглянути всі слайди