Jalatsite garantii: vastavalt seadusele. Kuidas kingi müüjale tagastada? Kas kingi on võimalik tagastada, kui need on ebamugavad ja hõõruvad jalgu?

Tarbijad tagastavad kõige sagedamini kingad. Selle põhjuseks on asjaolu, et proovimisel on sageli võimatu selle defekte tuvastada. Mõned vead ilmnevad alles pärast kulumist ja nende kõrvaldamine on võimatu või üsna kulukas.

Tarbija jaoks on väga oluline mõista, millised õigused tal on jalatsite tagastamisel seadusest tulenevalt ja millal on tema nõuded õigusvastased. Proovime seda probleemi üksikasjalikumalt mõista.

Kauba seaduslik tagastamine poodi

„Tarbija õiguste kaitse seaduse“ kohaselt võimaldab jalatsite tagastamine tagastada korraliku eseme ja tagastada kulutatud raha, kui see pikema ja põhjalikuma sobitamise järel ei sobi.

Seaduse järgi saab sobimatute omadustega tooteid poodi tagasi tuua ja raha tagastada müüja garantiiga määratud tähtaja jooksul. Kui müüja ei andnud ostmisel garantiid, siis tuleks viidata seadusele, et ilma garantiita tooted kuuluvad vahetusse 2 aastat.

Kui toode on ebapiisava kvaliteediga ja sellel on garantii, tuleb see kaupluses välja vahetada.

Kauplus peab:

tagastada raha, vahetada uute sarnase või sobiva hinna ja kvaliteediga jalanõude vastu;
vahetada üks lisatasu eest teise vastu;
hüvitama karistuse;
remonti teha.

Kingade seaduslik tagastamisperiood

Seaduse järgi võib garantii anda kauplus ja selle kestus ei tohiks olla lühem kui kuu. Tavaliselt annab kauplus garantii perioodiks üks kuni kolm kuud.

Garantii alusel saab tarbija tagastada madala kvaliteediga kingad ja raha kätte saada, kuid oluline on selgitada, mis päevast alates perioodi pood loeb.

Seaduse järgi on garantii arvutamiseks kaks peamist viisi:

Aastaringseks kandmiseks mõeldud tooted - alates poest ostmise hetkest;
Hooajapaarid antud hooaja alguse ajaga.

Hooaegade alguse määravad selle piirkonna kliimaomadused, kus ost tehakse.

Kesk-Venemaa jaoks kasutatakse järgmist jaotust:

Suvehooaeg – 1.06-31.08;
Sügishooaeg – 1.09-30.10;
Talvehooaeg – 1.11-31.03;
Kevadhooaeg – 1.04-31.05.

Selle kandmine väljaspool hooaega võib põhjustada müüja mittenõustumist raha tagastamisega.

Kingade poodi tagastamise reeglid

Kingade poodi tagastamise põhireegel on pretensiooni kehtivus. Ja see vastutus lasub täielikult tarbijal.

Vastavalt Vene Föderatsiooni seadustele tarbija on kohustatud:

Tõesta, et kaup osteti poest;
Raha tagastamise nõudmiseks peab olema mõjuv põhjus;
Peate kirjutama avalduse ja lisama sellele tšeki.

Enamasti nõuab müüja kauba kvaliteedi kinnitamiseks ekspertiisi.

Kuidas kingi garantiiremondiks tagastada?

Jalatsite lühiajalise kandmise järel poodi tagastamine on võimalik, kui avastatakse neil tootja poolt põhjustatud defekte. Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 25 kohaselt saab ostja garantii ajal ostu raha vastu vahetada.

Selleks tuleb esitada isikut tõendav dokument, toode ise ja tagastusnõue. Müüja saab raha kohe tagasi tagastada, kui defekt on selgelt tehaseviga ja selleks ei ole vaja ekspertiisi teha. Vastasel juhul lubab seadus müüjal pärast uurimist raha tagastada.

Kas pärast garantiiaja lõppu on võimalik kingi tagastada?

Võimalik on ka ebapiisava kvaliteediga jalatsite tagastamine pärast garantiiaja lõppu. Ostja peab aga viivitamatult esitama tõendid tootmisdefektide kohta.

Selleks peaks ta esmalt kasutama sõltumatu eksperdi teenuseid ja seejärel esitama müüjale koos kaubaga kirjalikud tõendid.

Defekti tõendamisel on müüja kohustatud teostama kauba või raha vastu samasuguse vahetusprotseduuri nagu garantiijuhtumi puhul.

Nõue ebapiisava kvaliteediga kingade tagastamiseks – näidis

Kauba tagastamise ja raha kättesaamise nõude saate esitada ettemaksuna või müüjale ostukohas.

Dokumendis tuleks märkida järgmised punktid:

Teave kaubandusorganisatsiooni nime, selle juhi ja müüja kohta, kellelt ost tehti;
Kauba ostmise päev ja kellaaeg;
Asja enda kõige täielikum kirjeldus;
puuduse märge, selgitus, millistel asjaoludel puudus ilmnes ja mida see negatiivselt mõjutab;
Kohustuslik selgitus raha tagastamise või asendamise kohta;
Kinnitage taotlus oma allkirja ja kuupäevaga;

(4 hinnangud, keskmine: 4,25 5-st)

Loe rohkem

Telefon mängib inimese elus suurt rolli. Inimesed veedavad märkimisväärse osa oma elust sellesse sukeldudes: istuvad sotsiaalvõrgustikes, otsivad teavet Internetist ja palju muud. Keskmiselt vahetab inimene oma vidinaid kaks korda aastas. Paljud inimesed on mõelnud: kas ma saan oma vana seadme tagastada? Mida tuleks teha? Millistes kauplustes? Milliseid pabereid on vaja? Artikkel annab vastuse mitmele küsimusele. 1 Kuidas tagastada...

Mobiiltelefonid on ühed enimnõutud tooted. Nende müügimahud ainult kasvavad aasta-aastalt. Sellest tulenevalt kasvab nende kaupade müüjate ja nende ostjate vahel tekkivate vaidluste hulk. Tarbijakaitseseadus liigitab mobiiltelefoni tehniliselt keeruka toote hulka. See klassifikatsioon on täiesti õigustatud ja seda seletatakse keeruka funktsionaalsusega...

PZPP sisaldab tervet rida õigusnorme, mille eesmärk on reguleerida müüja ja kliendi vahelisi suhteid toodete tagastamisel või vahetamisel. Need normid sisaldavad mitmeid põhimõisteid, mis antud olukorras kehtivad. Tarbijaõiguse üks võtmemääratlusi on piisava kvaliteedi mõiste. See tähendab, et kaup vastab nõuetele...

Väga sageli seisavad kodanikud laenulepingu sõlmimisel silmitsi “vabatahtliku” kindlustusega. Hirm pangast laenu mittesaamise ees sunnib paljusid kliente laenuhaldurit ümber veenma ja kindlustuslepingut sõlmima. Isikukindlustus on aga lisateenus, mis ei ole krediidivahendite saamise eelduseks. Aga mis siis, kui leping...

Naise jaoks tähendavad kingad palju, kui mitte kõike! Lõppude lõpuks ei näe ükski riietus korralik välja, kui te ei vali selle juurde õiget kingapaari. Meeste jaoks tähendavad head kingad aga palju. Ja te ei tohiks sellega koonerdada – teie jalas olev paar peaks olema tõeliselt ilus ja laitmatu kvaliteediga.

Kujutage ette – ostsite uhiuue paari ilusaid kingi. Muidugi oli vaevalt võimalik seda poes kvaliteedi osas tõeliselt hinnata, nii et peate proovima seda kodus teha. Silte maha koorimata, silte eemaldamata ja kviitungikarpe ära viskamata.

Peate kingad jalga panema, neis kõndima, istuma neid jalast võtmata. Kinnitage ja vabastage lukud, lukud, Velcro. Kontrollige õmbluste, dekoratiivelementide ja taldade tugevust ja täielikku õmblust.

Kas abielu on avastatud? Kas tunnete end kandes ebamugavalt? Kas soovite ostetud paari tagastada? Teie edasist tegevust ostjana reguleerib 02.07.1992 seadus “Tarbija õiguste kaitse” nr 2300-I.

Sisukord:

Mida peaks ostja kingi valides teadma?

Eeltoodud seaduse artikkel 10 kohustab müüjat esitama ostjale ostetud toote kohta täielikku ja usaldusväärset teavet. Sealhulgas jalatsid, et ostjal oleks võimalus valida õige.

See teave sisaldab järgmist:

toote nimetus vastavalt Vene Föderatsiooni seadusega kehtestatud tehnilistele eeskirjadele;
hind rublades ja ostutingimused;
garantiiaeg (kui see on kehtestatud);
kasutusreeglid ja -tingimused;
parim enne kuupäev;
toote kvaliteedi kohustuslik kinnitus;
teave müügireeglite kohta;
teave konkreetse toote puuduste/puuduste kõrvaldamise kohta, kui neid on.

Tähtis: kõik eelnev peaks olema potentsiaalsetele ostjatele vabalt kättesaadav. Teave peab sisalduma kleebistes, siltides, siltides, juhistes.

Kui ostjale keelduti kauba ostmisel huvipakkuvate andmete esitamisest, võib ta ostust keelduda ja nõuda tasutud summa tagastamist ning võimaliku kahju hüvitamist. Müüja vastutus sel juhul on sätestatud sama «Tarbija õiguste kaitse seaduse» artiklis 18 (p 1-4) või 29 (p 1).

Kuidas kandmata kingi poodi tagastada?

Oletame, et ostsite kingapaari, kuid kodus selgus, et need pole just sellised, mida ostja soovis või avastati teatud puudused, millele pood tähelepanu ei pööranud. Mille peale saab õnnetu ostja sel juhul loota?

Selgub, et sama tarbijat kaitsva seaduse artikli 25 kohaselt on toote ostjal õigus partiile. Esiteks saab ta kvaliteetsed jalanõud, mis talle enam ei meeldinud või muul põhjusel ei sobinud, vahetada 14 päeva jooksul sarnaste vastu, selgitamata, miks. Ja tegeliku ostu päev ei lähe arvesse. Kuid on kohustuslik järgida mitmeid reegleid:

tagastatud jalanõudel ei tohi olla kulumisjälgi;
tootesildid ja tootjamärgised peavad jääma puutumata;
Ostu fakti kinnitav kassatšekk/müügitšekk peab olema.

Tähtis: kontrolli puudumisel on lubatud viidata tunnistajate ütlustele.

Kui äraantavaga sarnast paari pole saadaval, võib ostja:

nõuda ostu eest raha tagasi;
pidada müüjaga läbirääkimisi ja oodata sarnaste kingade saabumist.

Kuidas defektidega kingi garantii korras poodi tagastada?

Võimalik on ka täiesti erinev olukord. Ostjale kingad meeldisid ja ta ei kavatsenud neid vahetada/tagastada isegi pärast seda, kui oli neid kodus vaadanud ja jalga proovinud. Küll aga avastati kandmise käigus peidetud defekte ja defekte. Kuidas sel juhul olla? Kui kaua saan kingi garantii alusel tagastada?

Rahulolematu ostja pretensioonide esitamise tähtaeg on reguleeritud ka föderaalseaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikliga 19. See ütleb, et ostjal on õigus esitada müüjale oma pretensioone enne garantii lõppemist. perioodi või toote kehtestatud säilivusaega.

Juhtub, et aegumiskuupäevi ja garantiisid ei määrata, siis esitab ostja pretensioonid mõistliku aja jooksul (see on 2 aastat alates ostukuupäevast, kui seaduslikke perioode enam ei ole).

Tähtis: nii jalatsite kasutusiga kui ka nende garantiiaeg loetakse paari müügihetkest. Kui müügiaega ei ole võimalik määrata, siis lähtutakse tootmiskuupäevast.

Hooajaliste kingade garantiiaeg algab konkreetse hooaja algusest, mis on kehtestatud konkreetsele Vene Föderatsiooni subjektile, võttes arvesse kliimatingimusi.

Kingadel on ka ametlikud aegumiskuupäevad. Need algavad valmistamiskuupäevast ja määratakse kindlaks perioodi järgi, mille jooksul konkreetne paar on kantav. Kui ostja tuvastab selle aja jooksul tootmisdefekte, on tal õigus pöörduda müüja või tootja poole nende tasuta kõrvaldamiseks. Peate lihtsalt tõestama, et sellised vead olid olemas juba enne toote ostmist, kuid need ilmnesid alles kandmisel. Eksam aitab seda ostja kulul tõestada. Ja sellise ekspertiisi kulude hüvitamist saab siis nõuda tootjalt.

Kuid ülaltoodud nõudeid saab esitada ainult:

2 aastat hiljem, mitte hiljem;
kaubale kehtestatud tähtaja jooksul;
10 aasta jooksul alates kauba tarbijale üleandmise päevast, kui viimase kasutusiga ei ole kindlaks tehtud.

Seadus lubab nõuete täitmiseks aega 20 kalendripäeva. Kui selle aja jooksul vastust ei saada, on ostjal õigus esitada müüjale muid nõudmisi, samuti kaup (jalatsid) tagastada.

Defektsete jalatsite vahetamise või tagastamise võimalused

Kui ostja avastab ostetud kingapaaril defekte, saate:

Nõuda puuduste tasuta kõrvaldamist või nende kõrvaldamiseks rahaliste vahendite hüvitamist.
Vähendage proportsionaalselt toote hinda.
Asendage toode sarnasega (margi, artikli vms järgi).
Asendage toode teisega ja arvutage maksumus ümber.

Või võite lihtsalt mitte viitsida ja tagastada müüjalt raha ebakvaliteetsete kingade eest. Muide, seadus näeb ette mitte ainult makstud raha tagastamise, vaid ka ebakvaliteetse kauba tõttu tekkinud kahju hüvitamise. Näiteks ostsin kingad, mille tald tuli esimesel jalutuskäigul ära. Müüjalt saab paluda tagastada kingade hind ja katki läinud sukkpükste maksumuse hüvitamine. Kahjude hüvitamist tuleb aga nõuda hiljemalt seadusega kehtestatud tähtajaks.

Tähtis: ostja saab ebakvaliteetsete jalanõude eest raha tagastada ka siis, kui kassaaparaat ja/või müügitšekid kaotsi lähevad.

Müüja on kohustatud ostjalt vastu võtma ebapiisava kvaliteediga kauba ja ise veenduma, et kvaliteet ei vasta nõutule. Ostjal on õigus sellise kontrolli juures viibida.

Kui tekib vaidlus ja müüja kahtleb puuduste põhjustes, saab ta tellida ekspertiisi. Ja ostjal on õigus sellise ekspertiisi tulemused kohtus vaidlustada. Kui aga tuvastatakse ja kohtus kinnitatakse, et puudused tekkisid tarbija süül, kohustab kohus teda hüvitama müüjale ekspertiisi tegemise kulud. Lisaks kaupade transpordi ja ladustamise kulud.

Jalatsite garantiikorras olevate defektide eest vastutab müüja. Kui ostja tõendab, et puudused tekkisid enne paari üleandmist. Ja müüja ei suuda tõestada, et:

puudused tekkisid pärast müüki ja ostja rikkus kandmisreegleid;
puudused tulenevad teatud kolmandate isikute tegevusest või vääramatu jõu asjaoludest.

Seadus annab müüjale aega vaid 7 päeva alates kuupäevast, mil ostja nõudis defektse toote asendamist. Kui kontrollimine on vajalik, pikeneb tähtaeg 20 päevani. Ja kui asendusjalatseid pole, saab perioodi veelgi pikendada - kuni 1 kalendrikuu.

Tähtis: Ebakvaliteetseid tooteid saab vahetada ainult uue vastu ja mitte mingil juhul kasutada.

Ostjal võib olla müüjale muid nõudeid. Näiteks umbes:

kulude proportsionaalne vähendamine;
defektide parandamise kulude hüvitamine;
kasutuskõlbmatute kingade summa tagastamine;
kahju hüvitamine seoses ebakvaliteetsete jalanõude ostmisega.

Seadus annab nende nõuete täitmiseks 10 päeva. Ja peate arvestama järgmiste punktidega:

Kui müüja asendab toote sarnasega, siis hinda ümber ei arvutata.
Asendades odavama mudeli vastu, tuleb hinnavahe ostjale tagastada.
Kui (ostja nõusolekul) vahetatakse jalatsid kallimate vastu, siis kuluvahe ostja kulul kaob.
Kui ostetud paari hind on muutunud (tõuseb kõrgemaks), siis tagastatakse ostjale ebakvaliteetse paari eest raha tagastamise päeval kehtinud hinnaga.
Kui kingad osteti laenuga, peab müüja tagastama ostjale juba makstud vahendid ja laenu andmise raha.

Tähtis: Kui jalatseid on ostja kandnud (eemaldatud sildid ja sildid) üle 14 päeva ja need loetakse kvaliteedinõuetele vastavaks, ei saa neid tagastada, kuna need ei meeldi enam. Isegi kui tootel on garantii.

On ilmne, et tarbijate huvid on Venemaal tänapäeval üsna usaldusväärselt kaitstud. Lisaks on erinevaid tööriistu konfliktide lahendamiseks teemal “kvaliteet-kinga”.

Müüjatel on tõsised kohustused, ostjatele on antud tõsised õigused. Kuid paljud viimastest teavad sellest vähe, mistõttu nad ei taotle oma õiguste taastamist. Kaasa arvatud ostetud kingad. Kuid asjata tooks see neile tagasi turvatunde ja võiduka õigluse tunde.

Ostsite poest ilusa ja moodsa kingapaari. Kui tulite koju ja proovisite seda hästi, märkasite, et värv või stiil ei sobinud teile. Ja see ei istu teie jalal nii, nagu soovite. Seetõttu otsustate selle teise vastu vahetada või raha tagastada. Kas kingi on võimalik tagastada, kui need on ebamugavad ja hõõruvad jalgu??

Mida seadus ette näeb?

Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse" artikkel 25 annab teile õiguse vahetada õige kvaliteediga toiduks mittekasutatav toode sarnase toote vastu, mis osteti samalt müüjalt, kui kaup ei vasta värv, kuju, suurus, suurus või konfiguratsioon. Kui kaua ma saan kingi tagastada, kui need on ebamugavad?

Tagastamisperiood

Saate mõelda selle tagastamisele 2 nädala jooksul pärast ostmist. Sel ajal proovige oma jalanõusid hästi jalga, kõndige nendega majas ringi ja hinnake nende mugavust! Kui see teile ei sobi ja selle esialgne esitlus säilib, on teil täielik õigus vahetada see teise paari vastu või tagastada raha, kui teile meeldiv toode pole saadaval. Nende 2 nädala jooksul saate ka kingad kaubandusorganisatsioonile tagastada, kui kaup osteti laenuga.

Tähtis! Seadus ei kohusta ostjat tagastamise põhjust üksikasjalikult selgitama, kuigi mõnel juhul veenavad müüjad teda järjekindlalt oma tegevuse põhjust välja ütlema, et raha mitte tagastada.

Mida on sel juhul kõige parem teha ja kas tasub minna müüjaga konflikti?

Teie sammud kauba tagastamiseks

Müüjale mittesobivate kingade õigeks tagastamiseks peate tegema mitu sammu.

1. Kauba ettevalmistamine

Esmalt pakkige kingad kasti ja kontrollige, kas need on komplektsed! Kui jalanõudega olid kaasas säilituskotid, silikageel või varukontsad, siis tuleks see kõik samuti karpi panna. Kas viskasite karbi kogemata minema või ei tulnud sellele poest järele? Ärge muretsege, see ei ole põhjus, miks pood keeldub kaupa vastu võtmast.

2. Dokumentide koostamine

Kindlasti võtke kaasa müügitšekk ja isikut tõendav dokument (soovitavalt pass)!Kauba saate tagastada ka siis, kui teil pole kviitungit. Kui see läks kaduma, saate ostu fakti kinnitada tunnistajate või isegi müüja abiga. Ta peab säilitama iga ostu kviitungite duplikaate ja arvestust. Protsessi kiirendamiseks pidage meeles ostukuupäeva ja kellaaega!

3. Taotluse koostamine

Asjatute viivituste vältimiseks peaksite kirjutama kirjaliku avalduse. Mõnel juhul pakuvad müüjad ise seda oma vormil teha. Sellel peab olema märgitud jalatsite ostuaeg ja tagastamise põhjus (ei sobi suuruse, kuju, värvi ega stiiliga). Lisage oma avaldusele kingade ostmise fakti kinnitavad dokumendid.

Tähtis! Seadus ei näe ette ostja kohustust esitada enne kauba eest raha tagastamist isikut tõendav dokument. Seda kinnitab Rospotrebnadzor.

Kui pood ei nõua passi, rikub see omalt poolt finantsseadusi. Seetõttu on parem mitte minna müüjaga konflikti ja näidata talle oma passi. Kuigi mõnel juhul kohtuvad müüjad ostjaga poolel teel ja annavad raha või vahetavad toodet seadust arvestamata.

Mida teha, kui müüja keeldub kvaliteetseid kingi vastu võtmast

Enamasti ei astu müüjad seadusi tundes ostjaga avalikku konflikti, vaid püüavad probleemi rahumeelselt lahendada.

Nõude esitamine

Kui seaduslikke ja põhjendatud nõudmisi siiski eitatakse, siis esimeses etapis võite proovida oma õigusi kaitsta, pöördudes abi saamiseks Tarbijaõiguste Kaitse Seltsi territoriaalse osakonna poole. Selle avaliku organisatsiooni töötajatel on selliste küsimuste lahendamisel ulatuslik juriidiline kogemus. Nad annavad teile nõu ja aitavad teil kirjutada tagasinõude. Kui see meetod ei anna mingit mõju, on viimane ja kõige tõhusam variant.

Hagi esitamine

Lõplik asutus konfliktiolukorra lahendamisel on müüja asukohas asuv kohtuasutus. Kogenud ja kvalifitseeritud juristid aitavad teil hagi esitada ja kohtus võita.

Selle äärmuseni jõutakse väga harva. Kui müüja saab nõude, siis enamasti enne kohtuistungi algust püüab ta probleemi rahumeelselt lahendada. Esiteks põhjusel, et 99% juhtudest, kui ostja pöördus viivitamatult müüja poole sooviga vahetada välja talle mittesobivad kingad või tagastada nende eest raha ning tema nõudmised olid õiged või põhjendatud, võtab kohus ostja pool.

Kui asi antakse kohtuistungile, on müüja seaduse järgi kohustatud mitte ainult ostja raha tagastama, vaid ka tasuma talle täiendava makse edasilükkamise eest summas 1% ostuhinnast, moraalset hüvitist. kahjutasu ja kõigi õigusabikulude hüvitamine.

TÄHELEPANU! Seoses hiljutiste õigusaktide muudatustega võib selles artiklis olev teave olla aegunud! Meie advokaat nõustab teid tasuta - kirjutage allolevasse vormi.

Tere!

Vastavalt Vene Föderatsiooni 02.07.1992 N 2300-1 tarbijaõiguste kaitse seaduse artikli 18 punktile 1 on tarbijal õigus, kui tootel avastatakse defekte. :

nõuda sama kaubamärgi toote (sama mudeli ja (või) toote) asendamist;

Taotleda samale tootele erinevat marki (mudel, artikkel) asendust koos ostuhinna vastava ümberarvestusega;

Nõuda ostuhinna proportsionaalset alandamist;

Nõuda tarbijalt või kolmandalt isikult kauba puuduste viivitamatut tasuta kõrvaldamist või nende parandamise kulude hüvitamist;

Keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda kauba eest tasutud summa tagastamist. Müüja nõudmisel ja tema kulul peab tarbija puudusega toote tagastama.

Samuti kooskõlas Art. Tarbija õiguste kaitse seaduse § 25 kohaselt on tarbijal õigus vahetada õige kvaliteediga toiduks mittekasutatav kaup müüjalt, kellelt see toode osteti, samasuguse kauba vastu, kui nimetatud toode ei sobi oma kujuga, mõõtmed, stiil, värv, suurus või konfiguratsioon.

Tarbijal on õigus korraliku kvaliteediga mittetoidukaubad ümber vahetada neljateistkümne päeva jooksul, arvestamata ostupäeva.

Nõuetekohase kvaliteediga mittetoidukauba vahetus toimub juhul, kui nimetatud toodet ei ole kasutatud, selle esitusviis, tarbijaomadused, plommid, tehasemärgised on säilinud, samuti on olemas müügitšekk või kassatšekk või muu tõendav dokument. määratud toote eest tasumine. Tarbija müügikviitungi või kassakviitungi või muu kauba eest tasumist tõendava dokumendi puudumine ei võta talt võimalust tugineda tunnistaja ütlustele.

Kui tarbija müüjaga ühenduse võtmise päeval sarnast toodet müügil ei ole, on tarbijal õigus keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda nimetatud toote eest tasutud rahasumma tagastamist. Tarbija nõue nimetatud toote eest tasutud rahasumma tagastamiseks tuleb rahuldada kolme päeva jooksul nimetatud toote tagastamise päevast arvates.

Me kõik mõistame, et poest kingi ostes on väga raske hinnata kõiki nüansse – kõige olulisem on hinnata jalanõude kandmise mugavust.

Nagu näha, annab tarbijaõigus ostjale suurepärase võimaluse oma ostule mõelda 14 päeva jooksul. Selle aja jooksul saate proovida jalatseid erinevates versioonides, jalutada mööda maja, proovida neid kanda ja hinnata nende mugavust. Kui kingad Sulle ei sobi, saab oma esitluse säilitanud kandmata kingad hõlpsasti teise paari vastu vahetada või tagastada, kui meelepärast toodet pole saadaval.

Kuna teie puhul räägime kasutatud jalanõudest, siis on nende vahetamine või tagastamine võimalik vaid tootmisdefekti korral.

Samal ajal on toote kvaliteedi puudujääkide küsimus siin üsna vastuoluline.

Ei saa ühemõtteliselt öelda, et ebamugavad kingad on madala kvaliteediga kingad. Põhjused, miks jalatseid on ebamugav kanda, võivad olla väga erinevad: kas kinga enda vale viim või lahknevus kingade ja ostja jala suuruse või omaduste vahel.

Minu arusaamist mööda on lisaks ebamugavale viimasele jalatsi sees mingi võõrkeha, mis häirib (võimalik, et kivistunud liim lekib sisetalla alt välja). Seda kingapaari isiklikult nägemata on raske öelda, mis see on ja kas tegemist on tootmisdefektiga. Kuid võib eeldada, et tegemist on tootmisdefektiga, sest kindlasti ei tohiks jalatsite sees olla lekkinud liimi.

Arvan, et igal juhul peaksite selle defekti märkimisega kauplusega ühendust võtma. Võib-olla ei teki müüjal isegi küsimusi selle kingapaari tagastamise kohta ja teie nõuded on koheselt täidetud.

Kui kauplus peab defekti olemasolu või selle tekkimise põhjust kahtlaseks, tellib ta toote kvaliteedi ekspertiisi.

Kui teie nõuetest keeldutakse ilma selgitusteta, esitage kirjalik pretensioon, märkige selle läbivaatamise periood ja taotlege iseseisvalt ekspertiisi.

Kindlasti märkige, et jalatseid on ebamugav kanda. Sel juhul kontrollivad eksperdid ploki vastavust kõigile nõuetele. Kui ekspertiis kinnitab toote madalat kvaliteeti, rahuldatakse Teie pretensioonid seadusega kehtestatud korras.

Edu!

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
Lisaks

Kingade poodi tagastamine on probleem, mis teeb muret paljudele klientidele. Kuidas kingi poodi tagastada, kui neid pole kasutatud? Millistel juhtudel on ostjal õigus paar tagastada, kui see on kantud? Mis siis, kui pood keeldub sinust? Vastuseid annab eriseadusandluse ja õiguspraktika analüüs.

Pole saladus, et ostetud mudeli saab poodi tagastada neljateistkümne päeva jooksul alates ostukuupäevast. Paigaldamise ajal jäite paariga rahule, olite kindel, et see sobib ideaalselt teie rõivastega ja kodus saite aru, et olete oma raha raisanud.

Vastavalt Art. Föderaalseaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikli 25 kohaselt saate kingad poodi tagastada, isegi kui suurus ei sobi, teile ei meeldinud, kui need on ebamugavad või ei sobi teie garderoobi. Te ei pea müüjale põhjuseid selgitama.

Sel juhul ei räägi me ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamisest. Defektse paari saab kvaliteeditagamise raames poodi tagastada. Nüüd räägime tagatud õigusest ostu-müügileping 14 päeva jooksul ilma selgitusteta üles öelda.

Tarbijakaitseseadus lubab jalatseid vahetada ainult siis, kui on täidetud järgmised tingimused:

paari pole kantud;
kaubanduslikku riietust ei ole rikutud;
säilinud on kauba ostutšekk konkreetses kaupluses;
Saadaval kaubamärgiga sildid.

Tähtis! Ostjal on võimalik kingad poodi tagastada ilma kviitungita, viidates tunnistajate ütlustele!

Kingade 14-päevane tagastuspoliitika võimaldab mitte ainult ostu-müügilepingut lõpetada, vaid ka mudelit lihtsalt välja vahetada. Kui sarnast toodet müügil ei ole (näiteks pole sobivat suurust), võib poolte kokkuleppel vahetus kokkulepitud ajaks edasi lükata. Niipea kui mudel riiulile ilmub, on müüja kohustatud sellest ostjat teavitama.

Mida teha madala kvaliteediga kasutatud kingadega

Kuigi uue kauba eest on täiesti võimalik raha saada, ei kiirusta müüjad kasutatud paari puudutavaid pretensioone rahuldama. Kas kantud jalanõusid on võimalik tagastada, mida ütleb selle kohta seadus ja millised õigused on tarbijal sellises olukorras?

Art. Tarbijakaitseseaduse artikkel 18 sätestab, et pärast mõnda aega tänaval viibimist saab kingi vahetada ainult siis, kui:

pagasiruumis tuvastati materjali delaminatsioon;
pealisnahk on lõhkenud, tallad (kontsad) on rebenenud, lahti jäänud või maha koorunud;
märgati saabaste ülaosa õmbluste kumerust;
On avastatud värvimuutusi või muid defekte, mis halvendavad jalatsite välimust või välistavad nende normaalse kasutamise.

Tähelepanu! Tarbijal on seadusest tulenevalt õigus jalanõud poodi tagastada, kui need hõõruvad jalga, on ebamugavalt kestavad või ebamugav kanda, sest sellised puudused piiravad toote kasutamist.

Tähelepanuväärne on see, et norm lubab ebakvaliteetseid jalatseid poodi tagastada vaid juhul, kui müüja ei ole teiega toote puudusi arutanud. Kui ostsite allahindlusega müüdud kampaaniamudeli, näiteks topi värvimuutuse tõttu, siis tagastusnõuet ei võeta vastu.

Lisaks tossude või saabaste vahetamisele sarnaste vastu ei saa te mitte ainult defektseid kingi tagastada, vaid teil on ka juriidilised põhjused nõuda:

vahetada ese sama asja vastu, kuid erineva mudeli vastu. Kui naine on saanud ebakvaliteetse jalatsite komplekti omanikuks (ebamugava viimasega või pani need õues jalga ja sai aru, et pumbad hõõruvad jalga, võib ta küsida samu jalanõusid, aga nt. erineva stiiliga);
kõrvaldama toote puuduse viivitamatult või tagastama raha jalatsite remondi eest kolmanda isiku remondimehe poolt;
esitada nõue defektse paari maksumuse ümberarvutamiseks.

Ostja õiguste järgimise seaduse järgi on isikul õigus nõuda ebakvaliteetsest kaubast tekitatud kahju hüvitamist. Näiteks kõndis naine lörtsipäeval saabastes, mille nahk oli rebenenud. Klient sai jalad märjaks ja haigestus kopsupõletikku.

Lisaks ebapiisava kvaliteediga jalatsite kauplusele tagastamise nõudmisele võib kannatanu tagastada ka ravile kulunud raha – kui ta suudab kohtus tõendada põhjuslikku seost defektsete saabaste ja haigestumise vahel.

Kuni saab pretensioone esitada?

Kas ostsite talvesaapad juulis, kuid märkasite mõranenud talla alles novembris? "See on teie probleem, seda ei saa enam garantiiaja lõppemise tõttu välja vahetada," ütlevad hoolimatute müüjad.

Kui kaua saan kingi garantiiajale viidates poodi tagastada? Millised tähtajad on märgitud paari ebapiisava kvaliteedi tuvastamiseks - uus ja kulunud?

Seadusandlus näeb ette, et jalatsid liigitatakse hooajakaupade hulka. Rääkides kaupluste poolt kehtestatud 30-päevasest standardgarantiiajast, ei saa seda lugeda ostukuupäevast, kuna tarbija ei pea suvel saapaid kandma. Küll aga saab ta need saapad suvel osta.

Sandaalide ja saabaste garantiiaja määrab aastaaeg, mitte ostupäev.

Hooaeg on määratletud järgmiselt:

talv (novembri algusest märtsi lõpuni);
kevad (märtsi esimestest päevadest kuni mai lõpuni)
suvi (mai-september);
sügishooaeg (september ja novembri keskpaik).

Tähelepanuväärne on, et garantii saab kehtestada toote tootja, mitte ainult turustaja tingimustel.

Kui konkreetseid tähtaegu pole, tagastatakse ebakvaliteetsed kingad 24 kuu jooksul alates ostukuupäevast või teatud hooaja algusest.

Madala kvaliteediga kauba kõrvaldamise kord

Ilmselgelt ei tunnista kingapoodide müüjad innukalt, et teie ostetud paar on halva kvaliteediga. Tõenäoliselt on kõik teie süü. Kingad on kulunud (isegi kui käisite nendes korra), mis tähendab, et esialgu jäite ostuga rahule ja see, mis nendega hiljem juhtus, on teie süü - panite neid valesti jalga, otsustasite neid kanda vale ilm. Kuidas madala kvaliteediga kingi praktikas tagastada?

Garantiiajal on võimalik defektiga kingapaari vahetada, võttes ühendust kaupluse juhtkonnaga järgmiste dokumentidega:

isiklik pass;
kauba saatedokumendid (karp, kviitung, garantiikaart).

Kas kingi saab tagastada ilma kviitungita, kui need ei sobi (suurus on valesti märgitud, paar hõõrub jalga) ja ei saa kasutada ja garantiiaeg pole veel läbi? Kindlasti! Selleks piisab tunnistajate ütluste hankimisest.

Kui müüja ei nõustu tarbija nõuetega ja väidab, et teda ei saa kulunud paari osas rahuldada, kirjutage avaldus ebapiisava kvaliteediga jalatsite tagastamiseks, milles tuleb märkida ostu aeg ja põhjused, miks te ei ole nõus. rahul selle kvaliteediga. Kindlasti vormista paber vastavalt vormile ja viidata seaduse artiklitele!

Näidisdokumendi kingade poodi tagastamiseks pärast lühikest kulumist 2017. aastaks saate Internetis igalt juristilt. Samuti on ametlike paberite näidised saadaval Rospotrebnadzori ametlikul veebisaidil.

Kas oponent keeldub avaldust (nõuet) vastu võtmast? Saatke see soovitatud kirjaga koos väljastusteatega ja nõudke defektse kauba tagastamise aja määramist.

Tõenäoliselt nõuab kaupluse administratsioon ekspertiisi läbiviimist, et tõestada teile, et kaup on halvenenud või oma omadusi muutnud vale kandmise, mitte tootmisdefekti tõttu.

Tõenäoliselt palutakse teil uuringuid läbi viia "usaldusväärse" spetsialistiga. Ärge nõustuge viima kasutatud paari kingaparandustöökotta, mis teenindab konkreetset jaemüügikohta. On ette tulnud juhtumeid, kus tarbija poolt üleantud tossud või saapad on tahtlikult rikutud nii, et jalanõude tagastamine poodi pärast lühikest kandmist oli seaduse kohaselt võimatu. Valige sõltumatu meister ja nõudke tingimusel, et eksami viib läbi ainult tema.

Kui näidise uurimisel selgub, et paaril on tootmisviga, on müüja kohustatud vastama raha tagastamisega 10 päeva jooksul.

Kas kingi on võimalik poodi tagastada, kui vastane keeldub kindlalt tunnistamast, et tema toode on defektne? Ähvardab kohtusse pöördumisega – mõned ettevõtted püüavad vältida võimalikke tülisid ja püüavad konflikti sõbralikult lahendada.

Lisage tõendid selle kohta, et jalatseid saab tagastada, ekspertiisi tulemused, ostu saatedokumendid ja hankige tunnistaja ütlused. Kindlasti astub kohus teie poolele ja otsustab, et kingi ei tohi kasutada ja need tuleb tagastada.

Nõudke, et teie vastane maksaks kõik kohtuprotsessiga seotud kulud, kuid pidage meeles: kui kaotate kohtuprotsessi, vastutate kulude tasumise eest teie.

Jalatseid saab põhjendamata 14 päeva jooksul vastavalt tarbijaõiguste seadusele ümber vahetada või poodi tagastada, kui neid ei ole kasutatud. Defektsed saapad või kingad tagastatakse edukalt isegi pärast väikest kandmist või kui paar on jalgu hõõrunud, muutes nende kasutamise võimatuks.

Tutvuge vastavas seaduses kirjeldatud tagastusreegliga ja eriti probleemses olukorras kasutage advokaadi tuge. Julge, sest tõde on selja taga!