¿Es posible devolver joyas de oro? ¿Es posible devolver joyas a la tienda? Leyes y regulaciones

La decoración puede estar hecha principalmente de no- metales preciosos y piedras. Ahora en producción piedras artificiales que tienen cualidades similares a las que posee piedras naturales. Antes de que te preguntes si puedes regresar decoración de oro a la tienda, deberías averiguar si es realmente precioso. Si no, el procedimiento es completamente diferente. Hay un matiz más, que se analiza a continuación. Las normas para el comercio de joyas están establecidas por las normas para el comercio de determinados tipos de productos no alimentarios. Los conceptos de joyería y metales preciosos están establecidos por la ley sobre metales preciosos y piedras preciosas. La ley es el documento básico en el ámbito de la circulación de piedras y metales preciosos. Por lo demás, la venta de joyas de oro está regulada por la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.

Reglas para el cambio y devolución de joyas según la ley.

¿Cómo puede exactamente un comprador devolver artículos defectuosos? Joyas? En caso de que lo comprado joya tiene algún defecto, defecto o deficiencia que no sea causado por culpa del comprador, el cliente deberá contactar con la tienda para solicitar la devolución o cambio de la mercancía. El vendedor está obligado a aceptar las joyas para su examen para identificar la causa del defecto o avería. Si se confirma el defecto, el vendedor reparará el producto por su cuenta, pero si no se puede reparar debido a una avería compleja, el vendedor proporcionará al cliente un producto similar de calidad adecuada.

El comprador tiene derecho a rechazar la sustitución propuesta del producto y exigir un reembolso, y el vendedor está obligado a satisfacer estas demandas.

¿Puedo devolver joyas dentro de los 14 días?

El comprador le da una opción al vendedor y se queda con la segunda, debiendo pedirle al vendedor que marque la aceptación del reclamo con la indicación obligatoria de la fecha de aceptación. El comprador también puede enviar una reclamación por correo certificado con notificación; tales medidas no serán innecesarias si posteriormente el comprador tiene que resolver el asunto a través de los tribunales. El vendedor está obligado a dar respuesta a la reclamación dentro de los treinta días siguientes a su aceptación.

El vendedor tiene derecho a satisfacer las demandas del comprador, así como a rechazarlo explicando los motivos de la negativa. La respuesta a la denuncia también se proporciona en escrito y, a petición del vendedor y del comprador, se puede entregar personalmente o también enviar por correo certificado con notificación.

¿Es posible devolver joyas de oro a la tienda, cómo se hace?

Atención

Si se descubre un defecto antes de la expiración de este plazo, el fabricante está obligado a eliminarlo de forma gratuita. La legislación vigente establece que el vendedor puede fijar de forma independiente el período de garantía de las joyas, incluso si esto no lo ha hecho el fabricante. El vendedor también podrá fijar su propio período de garantía si el fabricante lo tiene, pero no puede ser inferior al del fabricante. Debes prestar atención a esto, ya que son vendedores sin escrúpulos los que reclaman una garantía inferior a la establecida por el fabricante.

Atención: si el fabricante no ha determinado la vida útil de las joyas, se supone que no supera los 10 años.

¿Es posible devolver o cambiar joyas: fundamentos y métodos legales?

Importante

Las joyas son un regalo maravilloso que siempre es apropiado. Pero a la hora de elegir joyas, es bastante fácil equivocarse con el tamaño del anillo, la longitud de la pulsera o la cadena. Al final, puede que simplemente no te guste. ¿Cómo debo proceder para devolver un regalo o realizar un cambio? ¿Existe alguna posibilidad? Tabla de contenido:

Posición de la legislación interna
Opciones para resolver el problema.
Procedimiento en caso de negativa
Joyas retornables
Procedimiento de devolución en caso de compra de una falsificación

Posición de la legislación nacional ¡Estimados lectores! Nuestros artículos hablan de formas típicas de resolver problemas legales, pero cada caso es único.

¿Puedo devolver joyas a la tienda?

Si el vendedor ignora el reclamo del comprador y no responde dentro de un mes, el comprador tiene derecho a acudir a los tribunales para resolver este problema. Si el vendedor no ofrece una garantía por las joyas compradas, el comprador tiene derecho a confiar en el servicio de garantía. De acuerdo con la ley Federación Rusa, si el vendedor no ha establecido un período de garantía para las joyas, este es de dos años después de la compra.
Por lo tanto, incluso en este caso, el comprador puede esperar un reemplazo o un reembolso si se descubre que las joyas de oro están defectuosas. El comprador puede descubrir que las joyas que compró resultaron ser falsas y una falsificación barata, por ejemplo, en lugar del oro 585 declarado, resultó ser una aleación de acero recubierta de oro. En este caso, deberá ponerse en contacto con el servicio antimonopolio de la Federación de Rusia.

¿Puedes venir a cambiar joyas de oro compradas en una tienda???

No reembolsable (independientemente de la presencia o ausencia de piedras):

decoraciones;

gemelos;

clips de corbata;

cuchillería;

servicios;

símbolos religiosos.

Consejo útil: antes de comprar una joya, pese y piense en todo nuevamente; así se ahorrará tiempo, nervios y dinero. Opciones para resolver el problema Puede intentar convencer al vendedor o al director del salón donde se compraron las joyas, sin pasar por los requisitos de la ley, para que permita la devolución o el cambio de las joyas. Mientras el artículo esté en garantía (dos años a partir de la fecha de compra), visita la tienda donde lo compraste y explica por qué quieres realizar una devolución o cambio. No olvide llevar consigo todos los documentos que confirmen el hecho de la compra.

Un ejemplo de este tipo de productos podrían ser gafas con lentes de diferentes dioptrías (cuando un ojo ve peor y el otro mejor, zapatos ortopédicos, este podría ser un producto hecho a medida con una felicitación dirigida a una persona concreta con palabras especiales, o una fotografía de esta persona (por ejemplo, una impresión en forma de fotografía en una camiseta), u otro producto que fue fabricado a pedido del comprador y de acuerdo con sus parámetros, pero que fue comprado de forma remota. Dicho producto no puede ser devuelto. si es de calidad adecuada La segunda condición para devolver un producto de calidad adecuada comprado a distancia debe ser que el producto se conserve en su presentación y. propiedades del consumidor, así como un documento que acredite el hecho de la compra a este vendedor.

El salón donde se adquirió el producto, al recibirlo, deberá enviarlo para su examen, lo que confirmará o negará la exactitud de los datos de la muestra de metal y/o la autenticidad de las piedras. Si se confirma su caso, la joyería deberá devolverle el dinero por el importe total del coste de las joyas. Ya sabes qué hacer si te niegas. Para evitar devolver o cambiar un regalo comprado en una joyería, compre certificados de regalo o vaya a la tienda con aquellos a quienes está destinado el regalo.
Por supuesto, no parece tan impresionante y no habrá sorpresas, pero está garantizado que encajará.

¿Es posible cambiar un artículo de oro en una tienda por otro?

Entonces el comprador puede estar tranquilo y tras la compra puede volver a la tienda para aprovechar el favor ofrecido al cliente y cambiar la decoración. Todo depende de la tienda donde se realiza la compra: algunas tiendas acogen a los clientes a medias, otras no pueden permitírselo. Cada comprador elige por sí mismo dónde realizar la compra, en función del objetivo de la compra.
Para cambiar o devolver un producto de calidad adecuada con el consentimiento del vendedor, el comprador debe proporcionar no solo el producto en buenas condiciones apariencia sin astillas, rayones o abrasiones, pero también traiga una etiqueta de la joya y un recibo de efectivo que confirme el hecho de la compra. Puede descargar un modelo de reclamo para la devolución de productos de buena calidad aquí.
Comprar joyas no sólo es una experiencia muy placentera, sino que puede volverse increíblemente problemático una vez que el comprador decide, por una razón u otra, devolver el artículo dentro de los 14 días. ¿Qué tan posible es esta situación y cómo protege la ley al comprador de joyas? Devolver joyas en un plazo de 14 días: ¿es posible? Muchos compradores, al realizar una devolución, se guían por la ley de que si un producto no encaja o es de mala calidad, se puede devolver en un plazo de 14 días. Pero hay otra ley que los consumidores no siempre conocen: “las joyas de oro no se pueden devolver ni cambiar”.

Indica que las joyas sólo pueden devolverse en caso de un defecto de fabricación, cuyo hecho debe ser probado. Ha habido intentos de revisar esta ley varias veces, pero hasta ahora no se ha hecho nada. Desafortunadamente, esto es exactamente de lo que suelen aprovecharse los vendedores deshonestos.

Por lo tanto, para evitar que esto suceda, es necesario enviar un reclamo al vendedor, en el que describa cuáles fueron violados sus derechos, qué artículos de la ley violó el vendedor, describa sus requisitos y adjunte las copias necesarias de los documentos. El reclamo se redacta en 2 copias, le entregas una al vendedor, y en la tuya el vendedor pone una marca de que el reclamo ha sido aceptado, la fecha y su firma. Su copia con marcas será prueba de que presentó el reclamo y después de recibir el reclamo el vendedor tiene 10 días para cumplir con sus requisitos y si después de estos 10 días el vendedor no reacciona en absoluto o reacciona pero no como debería, entonces usted puede presentar una declaración de reclamo ante el tribunal, adjuntándole una copia del reclamo y copias documentos necesarios relacionados con el caso (controles, peritajes, etc.).

Comprar joyas es siempre un día festivo para un comprador de cualquier sexo y edad. No hace falta que te diga lo agradable que es lucir una nueva y costosa joya hecha de metales preciosos, y más aún si el fabricante la ha decorado con una piedra preciosa.

Sin embargo, hay casos que pueden eclipsar el placer de la compra, por ejemplo, un cierre que no funciona bien o una piedra que no está bien sujeta. ¿Qué pasa si la cadena o pulsera se rompe algún tiempo después de la compra? ¿Qué tengo que hacer? ¿Quién tiene la culpa de este incidente? ¿Es posible reemplazar dicho producto?

Si ve un letrero en una joyería que indica que los productos del establecimiento minorista no se pueden cambiar ni devolver, simplemente ignórelo. Esta observación es ilegal.

De acuerdo con la legislación federal, todo ciudadano tiene por ley el derecho a devolver un producto que tenga signos de defecto.

Entonces, determinemos qué producto hecho de metales preciosos contradice los requisitos de los estándares estatales de calidad:

en el caso de que no haya ninguna muestra en las joyas que confirme la calidad del producto. Esto sucede cuando el producto está elaborado con materias primas de baja calidad y se entrega desde Turquía o China;
en el caso de que el producto no se corresponda con la prueba que se le realizó. Digamos que el colgante resultó ser dorado, no dorado;
en el caso de que las piedras se caigan después de varios días de uso del producto;
en caso de que un reloj suizo deje de moverse antes de tiempo.

Devolución de joyas de acuerdo con la ley federal

Por lo tanto, la legislación federal protege al comprador al permitirle devolver un producto defectuoso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. Este hecho está prescrito en el art. 25 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".

Por lo tanto, si encuentra un defecto en la joya, devuélvala al punto de venta.

Sin embargo, debes saber que lo anterior se aplica sólo a productos con signos evidentes de defecto. En cuanto a los productos de buena calidad, será imposible devolverlos o cambiarlos, ya que están incluidos en la lista de productos que no se pueden cambiar ni devolver.

¿Cómo devolver joyas cuya calidad no cumple con los estándares?

Para devolver joyas defectuosas a su tienda minorista, siga estos pasos:

traer el producto a la tienda, llevando consigo el recibo de compra, el pasaporte y la etiqueta de la joyería;
presentar un reclamo a nombre del director exigiendo la devolución del dinero pagado por el producto o su cambio por uno de calidad;
espera 10 días, este es el tiempo asignado para que la tienda tome una decisión.

¿Se pueden devolver joyas de buena calidad?

En cuanto a las normas legales, basándose en ellas, será imposible devolver joyas de alta calidad. Sin embargo, en la práctica, estos casos ocurren con bastante frecuencia, mediante una solución pacífica del problema.

Por ejemplo, al comprar un anillo para su esposa, un hombre acuerda de antemano que si no le queda bien, lo cambiará por el correcto. Como regla general, los vendedores acuerdan una reunión.

O digamos que eres un cliente habitual de esta joyería y no te gustó el producto después de probártelo en casa. Lo más probable es que el vendedor de la tienda se adapte a usted si desea devolver o cambiar las joyas.

¿Durante cuánto tiempo se pueden devolver o reemplazar los productos de metales preciosos?

La joyería es un producto para el cual el fabricante o la tienda establece un período de garantía de seis meses. Si no se ha establecido, el Estado lo establecerá y será igual a dos años a partir de la fecha de compra.

Por lo tanto, si compra un producto y lo encuentra defectuoso, devuélvalo al establecimiento minorista dentro del período de garantía. Esto está previsto por la legislación rusa.

La presencia de un defecto es probada por una comisión de expertos independientes y su costo debe pagarse con cargo a los fondos del establecimiento minorista.

Condiciones para devolver un artículo de oro dentro de los 14 días

El principal y más hecho importante Devolver una joya a la joyería es la presencia de signos de defectos en la misma. Además, un dato importante será tanto el documento fiscal guardado como la etiqueta que se adjuntó al producto.

Disponibilidad de dos últimas condiciones Simplifique significativamente la devolución de productos de calidad inadecuada, ya que no es necesario demostrar que el producto se compró en este punto de venta en particular.

Según la legislación vigente, las joyas están incluidas en la lista de bienes que no pueden devolverse ni cambiarse. Sin embargo, existen excepciones a esta regla y se pueden utilizar para devolver las joyas a la tienda. ¿En qué casos el comprador recibe ese derecho y qué acciones se deben tomar para utilizarlo?

¿En qué casos se puede emitir una devolución?

La Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" prevé la posibilidad de devolver un producto dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra si no se ajusta al color, tamaño, estilo y otras características similares, siempre que el artículo no haya sido usado. y La integridad de las etiquetas y etiquetas de fábrica no se ha visto comprometida.

Las joyas y adornos no están cubiertos por esta ley porque... están incluidos en la lista de productos que no están sujetos a cambio o devolución.

Puede devolver dicho producto solo si no cumple con los requisitos de calidad correspondientes:

discrepancia entre la información proporcionada por el vendedor durante la venta y las características reales del producto: por ejemplo, si durante un examen de un anillo de oro resulta que en realidad está hecho de otro metal y recubierto con un baño de oro;
el producto adquirido comenzó a deteriorarse: se rompió el cierre, se cayó una piedra, se rompió la cadena, etc., siempre que el daño no sea consecuencia de un uso inadecuado;
Un reloj hecho de metales preciosos ha dejado de funcionar o muestra una hora imprecisa sin ser ajustable.

A veces, los vendedores aceptan inmediatamente un producto de baja calidad, pero en algunos casos es posible que sea necesario un examen independiente.

¿Cómo devolver joyas de baja calidad?

Para devolver o cambiar joyas que tengan defectos, debes comunicarte con la tienda que las vendió. Si se rechaza la solicitud de devolución, podrá devolver el producto y recibir el dinero pagado por él de la siguiente manera:

Realizar un reclamo dirigido al director o propietario de la tienda, indicando todas las circunstancias de la compra y los motivos por los que es necesario reponer o aceptar las joyas. El documento debe redactarse en dos copias: una debe entregarse a los empleados de la tienda y la segunda debe conservarse con usted, habiéndola certificado previamente con la firma de quien lo aceptó. Es necesario indicar en él la fecha de transferencia del documento al representante del vendedor. Si se niegan a aceptar el reclamo, deberá enviarlo por correo certificado con acuse de recibo;

Si transcurrido el plazo previsto para el cumplimiento de los requisitos especificados en la reclamación no se ha realizado la devolución, el comprador tiene derecho a acudir a los tribunales. Como prueba de su inocencia, puede presentar las propias joyas con defectos, la opinión de un perito independiente sobre su presencia, una copia del reclamo y la notificación recibida de su entrega al destinatario.

Como regla general, estos casos se resuelven a favor del demandante, por lo que los propietarios de joyerías intentan no llevar el caso a los tribunales, sino resolverlo pacíficamente. Para ello, basta con presentar un reclamo por escrito y enviarlo al representante del vendedor. Si las reclamaciones están justificadas, se realizará un reembolso completo.

A todo el mundo le gustan las joyas, independientemente de su edad y sus ingresos. Sin embargo, en ocasiones la compra de joyas puede verse eclipsada por su dudosa calidad o su tamaño inadecuado. ¿Qué hacer en esta situación? ¿Se pueden devolver las joyas?

Devolución de joyas

Seguramente todo el que ha visitado una joyería ha visto un cartel en el escaparate que indica que los artículos comprados no se pueden devolver ni cambiar. Quienes lo leen involuntariamente tienen una pregunta: ¿las joyas de oro están sujetas a devolución? ¿Si no, porque no? Responderemos. No, no se pueden devolver ni cambiar.

Esto no es en absoluto el capricho de un salón de joyería o de un fabricante de joyas. Hay buenas razones para ello, aprobadas por el poder legislativo. Sí, la conocida regla "el comprador siempre tiene la razón" no ha sido cancelada. Pero vale la pena considerar que tal corrección puede resultar en graves pérdidas para el fabricante de joyas. Es por este motivo que no todos los productos pueden ser devueltos, sino sólo aquellos cuya devolución esté prevista a nivel legislativo.

Por lo tanto, antes de comprar joyas, es importante saber qué artículos se pueden devolver al salón o al fabricante y si se pueden devolver joyas de plata.

Qué productos se pueden devolver

¿Que dice la ley? ¿Se pueden devolver las joyas de oro? La respuesta la da uno de los artículos de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Fue adoptado sobre la base de la orden del Comité Ruso de Metales Preciosos No. 146 del 30 de octubre de 1996. Define claramente los conceptos de piedras y metales preciosos, y también proporciona una lista de ellos y una lista de joyas. Aquellos metales y piedras que no estén incluidos en la lista no son preciosos.

Pues bien, los mencionados en este registro podrán ser devueltos al vendedor sólo si el producto tiene algún defecto o es defectuoso.

Si las joyas no tienen defectos externos o de otro tipo y el comprador simplemente decidió devolver el artículo que compró, entonces el vendedor tiene el derecho legal de rechazar un cambio o un reembolso.

Vale recordar que sólo la presencia de un defecto o algunos defectos en una joya da derecho a devolverla.

Devolución de productos de buena calidad.

Se ha aclarado si las joyas se pueden devolver y cuáles exactamente. Pero, ¿qué pasa si las joyas preciosas se compraron como regalo y el tamaño resultó ser inadecuado? ¿O el modelo del producto no era del agrado del destinatario?

Lo primero que debes hacer antes de pagar tu compra es acordar con el vendedor la posibilidad de cambiar el producto adquirido. Esto no es tan difícil de hacer, porque la mayoría de las joyerías no quieren perder a sus clientes y, por lo tanto, a menudo hacen concesiones.

Esto también lo puede hacer cualquier persona con conocimientos jurídicos sobre la base de la Ley "sobre la protección de los derechos del consumidor". Según su artículo décimo, el vendedor está obligado a proporcionar a su comprador información completa y fiable sobre el producto, a partir de la cual el cliente podrá realizar Buena elección. Pero vale la pena recordar que esto sólo se puede aplicar si la información sobre el producto está incompleta. Por tanto, será más fácil llegar a un acuerdo, porque no hay nada ilegal en ello ni por parte del vendedor ni del comprador.

Joyas, su período de garantía.

Todos los productos vendidos tienen su propio período de garantía y las joyas fabricadas con cualquier metal precioso no son una excepción.

De acuerdo, incluso una joya que a primera vista es de gran calidad puede tener defectos. Por ejemplo, después de algunas semanas de uso, el candado de un arete o una cadena puede romperse. O se cae una piedra. Si esto no fue culpa del comprador, entonces este producto puede devolverse bajo garantía.

Para las joyas, la ley establece un período de garantía de seis meses. Por lo tanto, si durante un período de tiempo determinado se produce una avería y no es culpa del comprador, puedes contactar con seguridad con el vendedor para obtener una compensación o reparación.

Pero, ¿se pueden devolver joyas con garantía caducada? Tampoco hay necesidad de preocuparse por esto. Durante los dos años siguientes a la expiración del plazo, el comprador todavía puede ponerse en contacto con el vendedor. Pero conviene recordar que en esta situación el examen para determinar las causas del fallo del producto correrá a cargo del propio comprador. En este caso, el dinero gastado en él no será reembolsado al comprador, incluso si la avería se produjo por culpa del fabricante.

¿Se pueden devolver las joyas compradas en una casa de empeño?

Desafortunadamente, no todo el mundo tiene la oportunidad de comprar joyas en los salones. Por lo tanto, las compras de productos fabricados con metales preciosos suelen realizarse en casas de empeño.

Pero esto no afecta en absoluto la posibilidad de devolver un producto de baja calidad al vendedor. Lo principal es conservar el recibo, que confirmará que la compra se realizó en este lugar en particular. Si la casa de empeño se niega a reembolsar el dinero de un producto de baja calidad, puede ponerse en contacto con seguridad con la oficina del fiscal o con el departamento de protección del consumidor local.

Cómo devolverlo correctamente

Se aclara si las joyas se pueden devolver. Pero, ¿cómo se puede hacer esto de la forma más correcta y legal posible?

Si la compra se vio empañada por un defecto descubierto (una cerradura rota, una piedra caída) o una diferencia en el monto indicado en el recibo y la etiqueta, entonces vale la pena escribir un reclamo al director de la joyería. Debe describir con el mayor detalle posible el motivo de la devolución del producto. Lo mejor es escribir en dos copias, la primera se la entrega al vendedor y la segunda, con la firma y el sello de la tienda, se la debe quedar usted mismo. Puede resultar útil si se trata de un litigio.

El vendedor estará obligado a responder a la reclamación en el plazo de diez días. Indicará si el vendedor devuelve el dinero o cambia el producto. También podrá ordenar un examen. No debe durar más de veinte días.

Así, en un máximo de un mes el comprador podrá recibir el resultado final de la reclamación presentada.

La joyería es gran regalo y una buena inversión financiera. Sin embargo, su selección y compra debe tratarse con cuidado, ya que el proceso de devolución o cambio de bienes, si es necesario, puede resultar complicado. Cómo implementarlo en el marco de la legislación se describe en Ley Federal 2300-1 “Sobre la protección de los derechos del consumidor”.

¿Se pueden cambiar o devolver las joyas?

La devolución del oro al almacén, así como de otros productos elaborados con metales preciosos, está prescrita en el art. 18 Ley Federal “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor”. Según el documento, para un cliente de un salón de joyería que compró un artículo costoso a precio completo y descubrió defectos en él que no fueron identificados por el vendedor, presentar un reclamo será un derecho legal. La queja puede incluir los siguientes elementos:

Requisito de sustitución del producto por uno similar sin defectos;
Reemplazo por otro producto teniendo en cuenta la diferencia de costo;
Reducir el precio por la presencia de un defecto;
Compensación por los costos incurridos al eliminar el defecto por su cuenta;
Devolución del producto con posterior compensación del coste total.

Si la comisión de expertos confirma el veredicto de que el producto está defectuoso, el cliente tiene derecho a devolverlo. No es posible devolver un producto si la queja principal es la insatisfacción del cliente con el tamaño o diseño del producto.

También echa un vistazo Últimos cambios Ley Federal 159

El artículo señala que la venta de productos de joyería se realiza de acuerdo con las normas establecidas por el gobierno ruso. Las etapas clave de la venta se muestran en el capítulo número 7 del Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia. № 55 . También están decorados En arte. 26.2 Ley Federal “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor”.

Las reglas para la venta de productos de joyería que cumplan con el proceso legítimo están sujetas a las condiciones que se describen a continuación:

Cada producto tiene una marca especial colocada por las inspecciones estatales de inspección de ensayos;
La presencia de una huella del fabricante (necesaria para las joyas de producción nacional);
Los artículos de oro y plata que pesen hasta 3 g se pueden vender sin contraste;
Venta piedras preciosas la categoría más alta se lleva a cabo si el vendedor tiene un certificado de permiso;
Antes del inicio de la venta, los productos están sujetos a inspección para identificar defectos, verificar la presencia de muestras y etiquetas intactas;
Los productos fabricados con metales preciosos con incrustaciones de piedras preciosas se venden en envases especiales;
Si el comprador exige que se pese la mercancía, el vendedor está obligado a satisfacer su petición, y el pesaje sólo se realiza en presencia del cliente;
El recibo de caja debe contener la mayor cantidad de información posible sobre el producto. En caso contrario, se emite un recibo de compra con contenido similar.

La información indicada en la etiqueta de un objeto precioso es la siguiente:

Nombre del producto;
Información sobre el fabricante;
Tipo de metal precioso;
Código de proveedor;
Contraste;
Peso del Producto;
Método de procesamiento;
Precio.

Si la joya contiene un inserto de una piedra semipreciosa o de otro tipo, entonces también se debe registrar una indicación de esta circunstancia en la etiqueta.

Reglas para el cambio y devolución de joyas.

Un comprador que compre joyas caras debe tener en cuenta que una devolución legal sólo es posible si se ha detectado un defecto de fabricación en el producto.

Motivos legales para devolución o cambio:

El contraste declarado no corresponde a la composición real del metal precioso;
La incrustación en forma de piedras incrustadas no se adhiere al producto y se cae;
El mecanismo del reloj de metales preciosos adquirido no funciona o funciona de forma intermitente. Otro motivo es que se rompió la pulsera del reloj;
El producto adquirido tiene piezas que no funcionan bien (eslabones mal ajustados, cierre o cierre apretado, etc.).

Es importante señalar que un defecto que apareció en un producto después de su compra, y no como consecuencia de un defecto de fabricación, de conformidad con el art. 476 del Código Civil no es base para una devolución.

Plazos aceptables

La ley establece plazos claros dentro de los cuales la devolución joyas preciosas se hará dentro de la ley. Si se descubre que un producto está defectuoso, deberá devolverse inmediatamente. Los productos fabricados en oro y plata se pueden devolver o cambiar dentro de:

Dos semanas calendario a partir de la fecha de compra si se detectan daños visibles;
Seis meses si se descubre un defecto oculto durante el funcionamiento del producto.

El período de garantía para productos fabricados con metales preciosos también lo establece el vendedor, si no lo ha determinado el fabricante. Mientras la garantía esté vigente, el producto podrá ser devuelto. Sin embargo, debido a los factores descritos anteriormente, los plazos para la devolución de joyas suelen ser vagos, lo que el comprador también debe tener en cuenta en la etapa de compra del producto.

¿Pueden negarse?

A pesar de todas las condiciones anteriores, el comprador puede enfrentar una situación en la que se le niegue el reembolso o el cambio de bienes. Estamos hablando de motivos legítimos para justificar tal decisión por parte del personal de la tienda. Sus empleados tienen derecho a negarse a devolver o cambiar joyas si el portador ha violado una serie de reglas, a saber:

Decidí devolver la joya una vez transcurrido el plazo posible para este trámite;
Las mercancías tengan un defecto causado después de realizada la transacción de venta;
Período de garantía para oro o producto de plata venció.

Cualquier otra justificación de denegación no puede considerarse legítima. El portador de la mercancía, si ha cumplido con todos los requisitos de esta ley, debe saber que otros motivos de negativa del vendedor a devolver el dinero o cambiar la mercancía serán infundados. Si el conflicto pasa a otro plano, el comprador tiene todo derecho presentar una reclamación ante el servicio de protección al consumidor. Si la situación se prolonga, puede acudir al tribunal en busca de ayuda.

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Las joyas de alta calidad son un placer caro. Sin embargo, este es el tipo de producto que se compra con la expectativa de un uso prolongado, por lo que los altos costos están completamente justificados. Además, los metales preciosos, por definición, no pueden ser baratos. Es por eso que todo consumidor debe ser consciente de la composición de sus derechos antes de adquirir joyas, ya que una decisión apresurada puede costarle mucho, no sólo en términos de costes materiales, sino también de molestias morales.