Девід Карузо: емоційний інтелект у бізнесі важливіший за IQ. П'ять питань про емоційний інтелект Девіда Карузо Діяльність Девіда Карузо

Шановні друзі,ми раді повідомити Вам, що відкрито реєстрацію учасників на практичний курс Девіда Карузо "Емоційний інтелект як інструмент управління".

Девід Р. Карузо- Ph. D., професор Єльського університету. Є одним із засновників оригінальної наукової концепції Емоційного інтелекту, співавтором тесту на визначення рівня емоційного інтелекту – MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test – найбільш розроблена та актуальна методика тестування) емоційного інтелекту).

Девід Карузо проводить навчальні програми для фахівців у США, Канаді, Японії, Дубаї, Іспанії, Німеччині, Литві, Австралії та Індії. У сфері бізнесу обіймав різні посади у галузі маркетингових досліджень, стратегічного планування та управління збутом; має досвід численних розробок та впровадження маркетингових стратегій просування нових продуктових лінійок у Сполучених Штатах та Європі.

1. Сприймати, усвідомлювати свої емоції та розпізнавати емоції інших людей.
2. Використовувати емоції для ефективного вирішення завдань у бізнесі та особистому житті.
3. Розуміти та аналізувати емоції та причини їх виникнення.
4. Усвідомлено керувати емоціями як своїми, і емоціями інших.

Ці методи та техніки служать як шаблон або простіше, називаються Планом розвитку Емоційного інтелекту. Учасники семінару набувають розуміння себе, розвивають нові навички, але найголовніше — вони вивчають процес, який вони можуть використати у вирішенні складних ситуацій та проблем у їхній роботі та житті.

Унікальність і привабливість цієї концепції Емоційного інтелекту у тому, що пропонується інший погляд на розумові здібності людини. Емоції розглядаються у співдружності з розумом, а чи не в опозиції друг з одним, тобто інтелектуальна робота з емоціями, спрямовану успіх і ефективність як конкретної людини, і цілої організації.

Вправи та техніки із програми Д. Карузо:

• " План розвитку Емоційного інтелекту " . Подання 4 ступенів, структурований підхід до емоцій та вирішення проблем. Учасники будують свої плани на семінарі.
• "7 способів спілкування за допомогою вираження емоцій". Багато способів, за допомогою яких ми спілкуємося, не є вербальними і ці техніки стимулюють учасників краще розпізнавати та виражати цілий спектр емоцій.
• "Настрою, відповідні завданням". Немає потреби бути щасливим постійно весь час! Насправді, ця техніка допомагає людям відповідно до різного настрою вирішувати різні завдання для більш оптимальної продуктивності.
• "Способи усвідомленого управління емоціями". Деколи ми всі пригнічуємо емоції, але робимо це примітивно. Розглянемо та розберемо сучасні техніки управління та прояви емоцій.
• "Розумні емоції". Розбираємо приклади "розумних емоцій", вчимося самоконтролю та обдуманого вираження емоцій, для отримання найкращого результату. Використовуємо емоції як ресурси, необхідних прийняття правильних рішень.
• "Читаючі люди". У багатьох культурах емоції відображаються людьми лише короткий час, та був приглушуються. Тренування мікровиразів підвищує Ваш рівень розпізнавання емоції.
• "Лідер-настрій". Ця техніка присвячена визначенню ролі емоцій у керівництві компанії та управлінні командою.
• "Правила культурної ідентифікації". Емоції мають універсальні першопричини, але кожна з них підпорядковується унікальним правилам, що розповідають про те, які емоції краще демонструвати, а які приховувати.

Про базову програму курсу "Розвиток емоційного інтелекту"

На сьогоднішній день методологія адаптована для спеціалізованих, корпоративних та індивідуальних програм навчання, таких як "Емоційний інтелект керівника", "Мистецтво Емоційного продажу", "Емоційне лідерство", "Емоційний інтелект як корпоративна культура", "Майстерність публічного виступу", "Управління персоналом" " та ін.

Це багаторівнева програма, що дозволяє розвинути емоційну компетентність, зрозуміти справжню роль та вплив емоцій на успішність людей та бізнесів, навчитися управляти емоціями у різних життєвих ситуаціях, контролювати та впливати на емоційний клімат у колективі.

Науковий керівник програми з розвитку емоційного інтелекту в Росії - Олена Хлівна (МВА, Ph.D. in Economics and Psychology;

Російська програма Курсу "Розвиток емоційного інтелекту" була схвалена міжнародною науковою спільнотою на 4-му Міжнародному науковому конгресі "International Congress on Emotional Intelligence (ICEI) в 2013 р., а також на 28-му Міжнародному конгресі з прикладної психології1 в Парижі .

Ви можете приєднатися до групи базового ступеня курсу "Розвиток Емоційного інтелекту", де познайомитеся з новими техніками та методологією розвитку емоційних компетенцій та емоційного інтелекту.

Всім учасникам – безкоштовний тест MSCEIT (визначення рівня емоційного інтелекту).

Для професійних бізнес-тренерів відбудеться 2-денний майстер-блок Тьютора.

Розвиток професійних навичок та компетенцій Тьюторів розвитку Емоційного інтелекту за стандартами Європейської асоціації культурних та емоційно-інтелектуальних проектів (E.A. C.E. I.P.) Інтеграція професійних інструментів необхідних для вступу.

Деталі на сайті.

Скопійовано із сайту «Самопознання.ру»

Психолог, спеціаліст у галузі менеджменту, співробітник Центру емоційного інтелекту Єльського університету (США). Співавтор концепції емоційного інтелекту (спільно з П. Саловеєм (P. Salovey) та Дж. Майєром (J.D. Mayer), співавтор найавторитетнішого тесту на визначення рівня емоційного інтелекту MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test). усьому світу: співавтор (разом з Пітером Саловеєм) книги "Емоційний інтелект керівника. Як розвивати і застосовувати" (Пітер, 2016).

Декілька простих питань та відповідей на вкрай важливу, як для окремої особистості, так і для компанії в цілому, тему-емоційний інтелект.

Запитання:Всі ми знаємо про емоційний інтелект завдяки Денієлу Гоулману, який зробив його винятково популярним і водночас розпливчастим поняттям. А як би ви визначили, що таке емоційний інтелект у суворому науковому значенні?

Девід Р. Карузо:Ідея емоційного інтелекту (ЕІ) була вперше запропонована та розроблена у 1990 році двома психологами, Джоном Майєром та Пітером Саловеєм. Їхні роботи були опубліковані лише в академічних виданнях, тож широка публіка про них нічого не знала. І тоді з'явився Деніел Гоулман, чудовий письменник, і написав книгу про емоційний інтелект. По суті це історія про силу маркетингу. Він переказав ідею емоційного інтелекту власними словами і так, як він її зрозумів і зробив її доступною для всіх. І це було чудово: якби не його книга, мене б тут сьогодні не було, ніхто б так і не дізнався про ЕІ. Але Гоулман, переказуючи наші ідеї, дуже їх розширив. На наш погляд ЕІ – не те, що робить когось доброю або щасливою людиною; мова йде про наші вміння, про те, наскільки ми здатні розпізнавати емоції (як я почуваюся, як інші люди почуваються), розуміти причини емоцій, відчувати різні емоції, виявляти емпатію.

Запитання:Коли краще розпочати розвивати ці здібності? Скільки часу потрібно, щоби освоїти базові навички?

Д. До.: В ідеальному світі розвивати емоційний інтелект потрібно у ранньому дитинстві. Але ми живемо у неідеальному світі, тому років п'ятнадцять тому ми створили програму навчання цим навичкам. Тому що ЕІ – це насамперед навички. І навчаємо ми в першу чергу менеджерів та керівників підприємств, тому що вони мають великий вплив на емоційний клімат в організації. Зараз наші ідеї впроваджуються і в школах: ми вчимо вчителів, як задіяти емоції у процесі навчання та як розвивати емоційний інтелект у дітей.

Якщо говорити про топ-менеджерів, базові навички можна навчити за пару годин або за день. Іноді ми називаємо це системою GPS-навігації за емоціями. У деяких людей немає просторового інтелекту. Ми можемо навчити їх читати карту та орієнтуватися по карті, але це може зайняти рік. Інший вихід – купити їм навігатор. Так само і з емоційним інтелектом. Спочатку ми можемо вас протестувати: у чому ви сильні і де ваші слабкі місця. Скажімо, ви не дуже добре вмієте зчитувати емоції інших людей. Знаючи це, ми можемо навчити вас краще розуміти емоції чи ставити правильні питання. Коли ви запитуєте «Ну і як вам моя презентація?», а інший відповідає «О… це було класно!», Ви можете не почути інтонацію і не зрозумієте, що це була жахлива презентація. Тому ми навчимо вас запитувати: "На шкалі від 0 до 10, де 0 - це погано, а 10 - це чудово, що ви думаєте про мою презентацію?" І вам дадуть відповідь: «Думаю, це було 8». Після цього я на вашому місці запитав би: «Що мені потрібно зробити, щоб моя презентація стала на десятку?». І можете не сумніватися, що співрозмовник видасть вам 25 порад щодо можливих покращень.

Запитання:Чи є національні та культурні відмінності на рівні ЕІ?

Д. До.: Я багато подорожую, і, крім того, у нас є дані досліджень. Головна різниця в тому, наскільки емоційно експресивними є жителі конкретної країни. Російська культура, наприклад, швидше передбачає емоційну стриманість. Але це зовсім не означає, що росіяни менше чи рідше відчувають емоції. Я був у Китаї на презентації нашої книги, а до цього був у Японії, і скрізь різна культура. Але на глибшому рівні всі люди однакові. Наші дані показують, що ми однаково розпізнаємо емоції і однаково відчуваємо їх. А культура задає рамки, що визначають, коли і як ми висловлюємо емоції. І взагалі: культура мене цікавить менше, ніж окремі люди. Можливо, ваші друзі та знайомі висловлюють свої почуття по-різному. Але не треба думати, що хтось, хто не вміє або не хоче висловлювати свої емоції, має слабший ЕІ. Іноді вони навіть емоційніше розумніші, бо слухають, обробляють інформацію, розуміють її.

Запитання:Наші читачі люблять шукати у собі риси екстравертів та інтровертів. Чи пов'язаний наш спосіб поведінки та вираження емоцій з емоційним інтелектом?

Д. До.:

Ні, це абсолютно ніяк не пов'язані між собою речі! Бувають інтроверти з високим ЕІ та екстраверти з високим ЕІ. Але збоку це виглядає трохи по-різному. Найважча комбінація – це, звісно, ​​низький емоційний інтелект та виражена екстраверсія. Така людина пояснюватиме вам, що ви відчуваєте, говорити вам «Ти сьогодні щось злишся», а якщо ви не погодитеся, він звинуватить вас у тому, що ви просто захищаєтесь, і спростовувати його слова марно. Емоційно-розумні інтроверти, навпаки, обробляють інформацію в голові і не показують свої почуття. Іноді здається, що вони взагалі не дуже вникають, але в кінці розмови вони можуть підбити його підсумок і розповісти, що саме ви відчували і що вони відчували. І тоді ви усвідомлюєте, що вони добре вміють керувати своїми емоціями; в результаті такої розмови вам стане набагато краще, хоча ви здивуєтеся, як багато всього, виявляється, відбувалося у співрозмовника всередині.

Запитання:Як розповсюдження віртуальної комунікації на емоційний інтелект? Коли ми бачимо співрозмовника, як ми можемо зчитувати його емоції?

Д. До.: Онлайн-комунікація дуже бідна, у нас там зовсім небагато інформації про іншу людину. Коли ми зустрічаємося віч-на-віч, у нас є мова тіла, вираз обличчя, тон голосу… А коли ми обмінюємося смс-повідомленнями або електронними листами, або пишемо пост у соцмережі, ми втрачаємо значну частину цього багатства. Але, з іншого боку, я покладаю велику надію на технології. Я впевнений, що в найближчому майбутньому вони дозволять нам бути набагато «емоційніше розумнішими» онлайн. Вже зараз є системи, які дозволяють за допомогою веб-камери розпізнати емоційний стан того, хто перебуває у кадрі: камера може зчитувати емоції. А я передбачаю, що незабаром, у найближчі кілька років, ми матимемо інструменти, які дозволять нам передавати емоції в текстових повідомленнях точніше, ніж зараз. Емотикони – це вже краще, ніж нічого, але я думаю, що у нас будуть набагато більш просунуті та витончені засоби, які допоможуть нам вибрати найадекватніше слово для опису того, що ми відчуваємо.

Автори виділяють чотири різних практичних складових елемента ієрархії емоційних навичок керівника: ідентифікація емоцій (вміння "читати людей"), використання емоцій (уміння грамотно спрямовувати емоції на вирішення завдань), розуміння емоцій (уміння визначити причини появи емоцій та передбачати емоційні сценарії) та. .

Читати повністю

Довгий час вважалося, що емоції, які ми відчуваємо та висловлюємо, необхідно ретельно контролювати. І дуже важливо стежити за ними, перебуваючи на роботі, особливо якщо ви керуєте людьми. Вважалося, що висловлювати емоції робочому місці непрофесійно. І багато хто зазвичай пов'язує свої найбільші розчарування та жалю з неконтрольованою реакцією, коли почуття буквально захльостують.
З книги ви дізнаєтеся, що для людини, що володіє високим рівнем емоційного інтелекту, емоції не тільки важливі, а й абсолютно необхідні для прийняття правильних рішень, пошуку виходу зі складної ситуації, подолання змін та успіху.
Автори виділяють чотири різних практичних складових елемента ієрархії емоційних навичок керівника: ідентифікація емоцій (уміння "читати людей"), використання емоцій (уміння грамотно спрямовувати емоції на вирішення завдань), розуміння емоцій (уміння визначити причини появи емоцій та передбачати емоційні сценарії) та управління емоціями (Вміння діяти з емоціями). Ви зрозумієте, як вивчати та розвивати кожне вміння, щоб використовувати їх у комплексі для вирішення найскладніших завдань.
Видання адресоване менеджерам, керівникам та власникам компаній, а також усім бажаючим навчитися розпізнавати емоції та керувати ними при створенні ефективних команд, плануванні та прийнятті рішень.

Приховати

Девіда Карузо можна сміливо зарахувати до тієї категорії професіоналів, про яких кажуть: «Він стояв біля витоків...». Девід Карузо є одним із упорядників чи не найвідомішого методичного тесту, за результатами якого можна виявити рівень емоційного інтелекту (EQ msceit).

Емоційно-інтелектуальний менеджмент

У процесі наукових досліджень учені навчили кілька тисяч менеджерів з усього світу застосовувати набуті навички практично і розробили тест, що дозволяє визначити рівень емоційного інтелекту.

Об'єднавшись із колегами - американськими вченими Пітером Саловеєм та Джоном Майєром, Карузо, після численних експериментів, присвячених дослідженню EQ, виклав результати на папері, а потім опублікував їх. На думку співавторів книги, один із яких – Девід Карузо, емоційний інтелект (книга називається «Емоційний інтелект керівника») – важлива ланка у ділових відносинах.

Вчені-співавтори, згадані вище, об'єдналися для співпраці приблизно 30 років тому. На думку авторів книги, розумові здібності збудженої людини (або емоційний інтелект) складаються з кількох додатків:

• усвідомленого врегулювання вражень;

• осмислення емоцій;

• злиття почуттів у мисленні;

• вміння розрізняти та висловлювати емоції.

Окрім безлічі академічних статей та вищезгаданої книги, що проливає світло на емоційно-інтелектуальний менеджмент, Девід Карузо (фільми на цю тему можна знайти на YouTube та інших відео-контентах) та його послідовники є творцями тематичних відео-уроків.

Діяльність Девіда Карузо

На рахунку Девіда Карузо наукові розробки у галузі психології та дворічний досвід роботи у відділі психологічного розвитку Єльського Університету. Результатом виконаної роботи став докторський ступінь та членство у Державному Інституті здоров'я психіки у Сполучених Штатах Америки.

Незважаючи на такий послужний список, Девід Карузо – не байдужий теоретик. Залишившись відданим науці, він був задіяний у дослідженнях іншого характеру, присвячених «земним» справам: стратегічного планування та вибудовування лінійки продуктів. Крім того, Карузо керував виробничими колективами, розробляв нові продукти та дбав про кваліфікацію обслуговуючого персоналу.

На сьогоднішній день, будучи власником власної компанії, доктор Карузо веде бізнес-тренінги щодо розвитку лідерських якостей та оцінки можливостей кар'єрного зростання, не забуваючи і про консультування у сфері емоційного інтелекту.

Діяльність EI Skills

Компанія EI Skills, творцем та власником якої є Девід Карузо (емоційний інтелект і все, що з ним пов'язано, - сфера діяльності компанії), взяла на себе організацію та проведення тренінгів для професійних коучів, серед яких - люди різних національностей та громадян різних країн: американці, бразильці, перуанці, канадці, японці, корейці, росіяни, аравійці, англійці, іспанці, італійці, французи, германці, литовці, австралійці та індуси.

Поняття «емоційний інтелект» з'явилося, а потім і поширилося у західних наукових колах 1990-го. Він складається з досвіду, навичок та звичок, набутих у процесі сприйняття, та вміння керувати своїми емоціями.

На відміну від інакодумців, Девід Карузо вбачає тісний зв'язок емоційного інтелекту з традиційним, оскільки емоції, на його думку, теж можуть бути носіями інформації.

Емоційний інтелект: що таке?

Існує кілька відповідей це питання. Так вважає Девід Карузо – один із авторів даного поняття. Все залежить від того, кому саме поставлено питання, як його можна витлумачити і за допомогою яких методів застосувати на практиці. Останнім часом з'явилося багато консультантів, бізнес-тренерів, психотерапевтів, які використовують поняття «емоційний інтелект» у своїй практиці.

Останнім часом концепцію емоційного інтелекту стали використовувати стосовно багатьох інших понять, таких як впевненість своїх сил, чуйність, вміння спілкуватися. Офіційна наука розглядає поняття емоційний інтелект як уміння сприймати і «перетравлювати» відомості, які у почуттях, і навіть визначати значення останніх та його взаємозв'язок.

Мета наукових пошуків - навчити людину застосовувати відомості, які у емоціях, як основу знань, необхідні оволодіння принципами результативного мислення і здатністю самостійно приймати рішення.

Поняття (ЕІ) ввели у діловий обіг численні школи МВА, в яких викладанню цієї дисципліни присвячені цілі курси. Книга Девіда Карузо та Пітера Селовея «Емоційний інтелект керівника. Як розвивати та застосовувати» зробить доступними ці знання і для російського читача.

Під емоційним інтелектом розуміється сукупність емоційних та інтуїтивних характеристик, які допомагають керівнику приймати рішення без попереднього аналізу їх, на основі власного досвіду та розуміння особливостей людської поведінки та емоцій. Абревіатура EI знайома всім, хто серйозно вивчає теорію управління.

Про авторів

ЦІКАВО!Університет входить до знаменитої Ліги Плюща, випускники якої традиційно займають провідні місця в адміністрації США.

Як один із авторів концепції EI разом із Пітером Селовеєм він став співавтором відомого тесту MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Tests). Навичкам його використання він багато років навчає керівників вищої ланки в усьому світі, займався він із низкою представників бізнесу та в Росії.

Пітер Селовей – американський соціальний психолог, який обіймав посаду 23-го президента Єльського університету. Написав близько 10 книг та сотні статей, присвячених вивченню емоцій.

Ціни на Девід Карузо, Пітер Селовей Емоційний інтелект керівника

Про книгу

Книга повністю змінює погляд на емоції у житті керівника бізнесу. Якщо раніше всі теорії управління передбачали необхідність ховати емоції і виявляти підлеглим і партнерам свою неупередженість і усунення, то сучасні теорії розглядають прояв почуттів та управління ними як один з ефективно працюючих інструментів управління.

У структуру емоційного інтелекту входять можливості:

• розпізнавати емоції співрозмовника;
• сприймати та оцінювати наміри співрозмовника;
• керувати своїми емоціями;
• керувати емоціями інших;
• використовувати ці особисті навички для вирішення практичних завдань.

Формування цілісної концепції ЕІ неможливе без інтуїції та здатності бути привабливим. Автори з метою більш точного виміру здібностей людини і для розробки тесту трохи звузили це поняття та включили до нього:

• сприйняття емоцій інших та ідентифікацію власних;
• використання емоцій для стимуляції власного мислення;
• розуміння причин емоцій, вміння вловити перехід між емоцією та думкою;
• управління емоціями.

Для кожної групи емоцій запропоновані дії, які найкраще здійснювати саме в цьому стані. Так, смуток буде оптимальним станом для редагування документів та роботи зі скаргами, злість хороша для мотивації співробітників та ведення жорстких переговорів, радість – для мозкового штурму чи командоутворення.

При цьому EI розглядається не статичним явищем, один раз даним людині та застиглим, а як комплекс здібностей, які необхідно розвивати. Емоції розглядаються як каталізатор ухвалення рішень, спосіб прискорення розвитку розумових здібностей. Авторами надано прийоми такого розвитку.

Концепція «веселим бути вигіднішим, ніж розумним» не повністю відображає ідею книги, але дає загальне розуміння, як саме можна використовувати емоції для досягнення успіху.

Що про книгу говорять читачі

Відгуки читачів книги не відрізняються різноманітністю. Більшість із них вже знайомі з основними постулатами книги та значимістю теорії авторів, тому відгуки пишуться компліментарними.

Вивчення «Емоційного інтелекту керівника» необхідно проводити разом із проходженням тестів, розроблених авторами та веденням щоденника спостережень, у цьому випадку ефект від її прочитання буде суттєво вищим, вважають читачі.