Ar galima grąžinti auksinius papuošalus? Ar galima grąžinti papuošalus atgal į parduotuvę – įstatymai ir nuostatai

Papuošimas daugiausia gali būti pagamintas iš ne taurieji metalai ir akmenys. Dabar gamyboje dirbtiniai akmenys kurie turi savybių, panašių į turimas natūralūs akmenys. Prieš susimąsčius, ar gali grįžti aukso puošmenaį parduotuvę, turėtumėte išsiaiškinti, ar jis tikrai brangus. Jei ne, procedūra bus visiškai kitokia. Yra dar vienas niuansas, kuris bus aptartas toliau. Prekybos papuošalais taisykles nustato Prekybos tam tikrų rūšių ne maisto prekėmis taisyklės. Juvelyrinių dirbinių ir tauriųjų metalų sąvokas nustato tauriųjų metalų ir brangakmenių įstatymas. Įstatymas yra pagrindinis tauriųjų metalų ir akmenų apyvartos dokumentas. Kitu atveju aukso papuošalų pardavimą reglamentuoja „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“.

Papuošalų keitimo ir grąžinimo taisyklės pagal įstatymus

Kaip tiksliai pirkėjas gali grąžinti nekokybiškas prekes? Papuošalai? Tuo atveju, kai įsigyta brangakmenis turi bet kokį defektą, broką ar trūkumą, kuris atsirado ne dėl pirkėjo kaltės, klientas turi kreiptis į parduotuvę prašydamas grąžinti ar pakeisti prekę. Pardavėjas privalo priimti papuošalą apžiūrai, siekiant nustatyti defekto ar gedimo priežastį. Jeigu defektas pasitvirtins, pardavėjas prekę suremontuos savo lėšomis, o jei jos nepavyks pataisyti dėl kompleksinio gedimo, tuomet pardavėjas pateiks klientui analogišką tinkamos kokybės prekę.

Pirkėjas turi teisę atsisakyti siūlomo prekės pakeitimo ir reikalauti grąžinti pinigus, o pardavėjas įsipareigoja šiuos reikalavimus tenkinti.

Ar galiu grąžinti papuošalus per 14 dienų?

Pirkėjas vieną variantą suteikia pardavėjui, o antrąjį pasiima sau, ir jis turi paprašyti pardavėjo pažymėti pretenzijos priėmimą privalomu priėmimo datos nurodymu. Pirkėjas pretenziją taip pat gali siųsti registruotu paštu su pranešimu; tokios priemonės nebus nereikalingos, jei vėliau pirkėjas turės išspręsti problemą teisme. Pardavėjas privalo pateikti atsakymą į pretenziją per trisdešimt dienų nuo jos priėmimo.

Pardavėjas turi teisę patenkinti pirkėjo reikalavimus, taip pat atsisakyti jo, paaiškindamas atsisakymo priežastis. Atsiliepimas į skundą taip pat pateiktas rašyme ir, pardavėjui bei pirkėjui pageidaujant, gali būti perduotas asmeniškai arba taip pat išsiųstas registruotu paštu su pranešimu.

Ar galima auksinius papuošalus grąžinti į parduotuvę, kaip tai daroma?

Dėmesio

Jeigu defektas buvo aptiktas nepasibaigus šiam terminui, gamintojas įsipareigoja defektą pašalinti neatlygintinai.Galiojantys teisės aktai numato, kad pardavėjas gali savarankiškai nustatyti papuošalo garantinį terminą net jei to nepadarė gamintojas. Pardavėjas taip pat gali nustatyti savo garantinį laikotarpį, jei gamintojas tokį turi, tačiau jis negali būti trumpesnis nei gamintojo. Turėtumėte į tai atkreipti dėmesį, nes būtent nesąžiningi pardavėjai reikalauja mažesnės nei gamintojo nustatytos garantijos.

Dėmesio: jei gamintojas nenustatė papuošalų tarnavimo laiko, tai daroma prielaida, kad jis yra ne ilgesnis kaip 10 metų.

Ar galima grąžinti ar keisti papuošalus: teisiniai pagrindai ir būdai

Svarbu

Papuošalai yra nuostabi dovana, kuri visada tinka. Tačiau renkantis papuošalus gana lengva suklysti dėl žiedo dydžio, apyrankės ar grandinėlės ilgio. Galų gale jums tai gali tiesiog nepatikti. Kaip turėčiau elgtis grąžinant dovaną ar keičiant dovaną ir ar apskritai yra tokia galimybė? Turinys:

Vidaus teisės aktų pozicija
Problemos sprendimo variantai
Procedūra atsisakymo atveju
Grąžinami papuošalai
Grąžinimo procedūra perkant klastotę

Vidaus teisės aktų pozicija Gerbiami skaitytojai! Mūsų straipsniuose kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra unikalus.

Ar galiu grąžinti papuošalus į parduotuvę?

Jei pardavėjas ignoruoja pirkėjo pretenziją ir per mėnesį neatsako, pirkėjas turi teisę kreiptis į teismą, kad šis klausimas būtų išspręstas. Jeigu pardavėjas įsigytiems papuošalams garantijos nesuteikia, pirkėjas turi teisę remtis garantiniu aptarnavimu. Pagal įstatymą Rusijos Federacija, jei pardavėjas papuošalams nenustatė garantinio termino, tai yra dveji metai nuo įsigijimo.
Todėl net ir tokiu atveju pirkėjas gali tikėtis pakeitimo ar pinigų grąžinimo, jei bus nustatyta aukso papuošalo brokas. Pirkėjas gali sužinoti, kad jo įsigyti papuošalai pasirodė padirbti ir pigūs padirbiniai, pavyzdžiui, vietoj deklaruoto 585 aukso pasirodė auksu padengtas plieno lydinys. Tokiu atveju jis turėtų kreiptis į Rusijos Federacijos antimonopolinę tarnybą.

Ar galima atvažiuoti pasikeisti parduotuvėje pirktus auksinius papuošalus???

Negrąžinama (nepriklausomai nuo akmenų buvimo ar nebuvimo):

dekoracijos;

sąsagos;

Kaklaraiščių segtukai;

stalo įrankiai;

paslaugos;

religiniai simboliai.

Naudingas patarimas: prieš įsigydami papuošalą pasverkite ir viską apgalvokite dar kartą – tuomet sutaupysite savo laiką, nervus ir pinigus. Problemos sprendimo variantai Galite pabandyti įtikinti pardavėją ar salono, kuriame buvo įsigyti papuošalai, vadovą, apeinant įstatymų reikalavimus, leisti papuošalą grąžinti ar pakeisti. Kol prekei galioja garantija (dveji metai nuo įsigijimo datos), apsilankykite parduotuvėje, kurioje ją įsigijote, ir paaiškinkite, kodėl norite ją grąžinti ar pakeisti. Nepamirškite su savimi pasiimti visų pirkimo faktą patvirtinančių dokumentų.

Tokių gaminių pavyzdžiu galėtų būti akiniai su skirtingų dioptrijų lęšiais (kai viena akis mato blogiau, kita geriau, ortopediniai batai, tai gali būti gaminys pagal užsakymą su konkrečiam žmogui adresuotu sveikinimu specialiais žodžiais arba nuotrauka šio asmens (pavyzdžiui, atspaudas nuotraukos pavidalu ant marškinėlių), ar kita prekė, pagaminta pirkėjo pageidavimu ir pagal jo parametrus, tačiau įsigyta nuotoliniu būdu. Tokia prekė negali grąžinti, jei ji yra tinkamos kokybės Antra sąlyga norint grąžinti tinkamos kokybės prekę, įsigytą nuotoliniu būdu, yra ta, kad prekė turi būti išsaugota savo išvaizda ir vartotojų savybes, taip pat pirkimo iš šio pardavėjo faktą patvirtinantį dokumentą.

Salonas, kuriame buvo pirkta prekė, ją gavęs privalo išsiųsti ekspertizei, kuri patvirtins arba paneigs metalo pavyzdžio duomenų teisingumą ir/ar akmenų autentiškumą. Jei jūsų atvejis pasitvirtins, juvelyrinių dirbinių parduotuvė turi grąžinti visą papuošalo kainą. Jūs jau žinote, ką daryti, jei atsisakysite. Kad nereikėtų grąžinti ar nekeisti juvelyrinėje parduotuvėje pirktos dovanos, įsigykite dovanų kuponus arba eikite į parduotuvę su tais, kuriems dovana skirta.
Žinoma, tai neatrodo taip įspūdingai ir nebus jokių staigmenų, bet daiktas garantuotai tiks.

Ar galima aukso dirbinį parduotuvėje iškeisti į kitą?

Tada pirkėjas gali būti ramus ir po pirkimo grįžti į parduotuvę pasinaudoti pasiūlyta paslauga klientui ir pakeisti dekoraciją. Viskas priklauso nuo parduotuvės, kurioje perkama: vienos parduotuvės pirkėjus apgyvendina pusiaukelėje, kitos to negali sau leisti. Kiekvienas pirkėjas pats pasirenka, kur pirkti, atsižvelgdamas į pirkimo tikslą.
Pirkėjas, norėdamas pardavėjo sutikimu pakeisti ar grąžinti tinkamos kokybės prekę, privalo pateikti ne tik tinkamos būklės prekę išvaizda be drožlių, įbrėžimų ar nubrozdinimų, bet atsinešti ir etiketę nuo papuošalo bei pirkimo faktą patvirtinantį kasos kvitą. Pretenzijos pavyzdį dėl geros kokybės prekių grąžinimo galite atsisiųsti čia.
Papuošalų pirkimas yra ne tik labai maloni patirtis, ji gali tapti neįtikėtinai varginanti, kai pirkėjas dėl vienokių ar kitokių priežasčių nusprendžia grąžinti prekę per 14 dienų. Kiek įmanoma tokia situacija ir kaip juvelyrinių dirbinių pirkėją gina įstatymas? Papuošalų grąžinimas per 14 dienų: ar tai įmanoma? Daugelis pirkėjų, grįždami, vadovaujasi įstatymu, kad jei prekė netiko ar yra nekokybiška, ją galima grąžinti per 14 dienų. Tačiau yra ir kitas įstatymas, apie kurį vartotojai ne visada žino: „auksinių papuošalų negalima grąžinti ar keisti“.

Jame nurodyta, kad papuošalai gali būti grąžinami tik esant gamybos brokui, kurio faktas turi būti įrodytas. Šį įstatymą jie kelis kartus bandė peržiūrėti, tačiau iki šiol nieko nepadaryta. Deja, kaip tik tuo dažnai pasinaudoja nesąžiningi pardavėjai.

Todėl, kad taip nenutiktų, būtina nusiųsti pardavėjui pretenziją, kurioje aprašote, kokios Jūsų teisės buvo pažeistos, kokius įstatymo straipsnius pažeidė pardavėjas, aprašote savo reikalavimus ir pridedate reikiamas dokumentų kopijas. Pretenzija surašyta 2 egzemplioriais, vieną atiduodate pardavėjui, o ant jūsų pardavėjas pažymi, kad pretenzija priimta, datą ir savo parašą. Jūsų kopija su ženklais bus įrodymas, kad pateikėte pretenziją, o gavęs pretenziją pardavėjas turi 10 dienų įvykdyti jūsų reikalavimus ir jei po šių 10 dienų pardavėjas visiškai nereaguoja arba sureaguos, bet ne taip, kaip turėtų, tada galite pateikti teismui pareiškimą dėl ieškinio, prie jo pridėdamas ieškinio kopiją ir kopijas reikalingus dokumentus susijusių su byla (patikrinimai, ekspertų išvados ir kt.).

Papuošalų pirkimas visada yra šventė bet kokios lyties ir amžiaus pirkėjui. Nereikia pasakoti, kaip malonu užsidėti naują brangų papuošalą iš tauriojo metalo, o juo labiau, jei gamintojas jį papuošė brangakmeniu.

Tačiau pasitaiko atvejų, kurie gali nustelbti pirkimo džiaugsmą, pavyzdžiui, prastai veikiantis užsegimas ar netvirtai pritvirtintas akmuo. Ką daryti, jei grandinėlė ar apyrankė nutrūks praėjus kuriam laikui po pirkimo? Ką turėčiau daryti? Kas kaltas dėl šio incidento ir ar galima tokį gaminį pakeisti?

Jei juvelyrinių dirbinių parduotuvėje matote ženklą, kad prekės iš mažmeninės prekybos centro negali būti keičiamos ar grąžinamos, tiesiog nekreipkite dėmesio į tai. Ši pastaba yra neteisėta.

Remiantis federaliniais įstatymais, kiekvienam piliečiui įstatymu suteikiama teisė grąžinti gaminį, turintį defekto požymių.

Taigi, išsiaiškinkime, kuris gaminys iš tauriųjų metalų prieštarauja valstybinių kokybės standartų reikalavimams:

tuo atveju, kai ant papuošalo nėra gaminio kokybę patvirtinančio pavyzdžio. Taip atsitinka, kai gaminys pagamintas iš nekokybiškų žaliavų ir tiekiamas iš Turkijos ar Kinijos;
tuo atveju, jei gaminys neatitinka jam pateikto testo. Tarkime, pakabukas pasirodė paauksuotas, o ne auksinis;
tuo atveju, kai po kelių produkto naudojimo dienų iškrito akmenys;
tuo atveju, jei šveicariškas laikrodis nustos judėti iš anksto.

Papuošalų grąžinimas pagal federalinius įstatymus

Taigi, federaliniai teisės aktai apsaugo pirkėją, leisdami pirkėjui grąžinti nekokybišką gaminį per 14 dienų nuo pirkimo datos. Šis faktas yra nustatyta str. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 25 str.

Todėl, radę papuošalo defektą, grąžinkite juos į mažmeninės prekybos vietą.

Tačiau turėtumėte žinoti, kad tai, kas išdėstyta pirmiau, taikoma tik tiems produktams, kurie turi akivaizdžių defektų požymių. Kalbant apie tinkamos kokybės gaminius, tokių papuošalų bus neįmanoma grąžinti ar pakeisti, nes jie yra įtraukti į prekių, kurių negalima keisti ar grąžinti, sąrašą.

Kaip grąžinti papuošalus, kurių kokybė neatitinka standartų?

Norėdami grąžinti sugedusius papuošalus atgal į savo mažmeninės prekybos vietą, atlikite šiuos veiksmus:

grąžinkite prekę į parduotuvę, turėdami pirkimo kvitą, pasą ir papuošalų etiketę;
pateikti pretenziją direktoriaus vardu, reikalaudama grąžinti už prekę sumokėtą pinigų sumą arba pakeisti ją į kokybišką;
palaukite 10 dienų, tai yra laikas, per kurį parduotuvė turi priimti sprendimą.

Ar galima gražinti geros kokybės papuošalus?

Kalbant apie teisės normas, jomis pasikliaujant, kokybiškų papuošalų grąžinti bus neįmanoma. Tačiau praktikoje tokių atvejų pasitaiko gana dažnai, taikiai išsprendžiant problemą.

Pavyzdžiui, pirkdamas žmonai žiedą vyras iš anksto susitaria, kad jei jis neatitiks pagal dydį, jį iškeis į tinkamą. Paprastai pardavėjai sutinka susitikti.

Arba tarkime, kad esate nuolatinis šios juvelyrinių dirbinių parduotuvės klientas, o pasimatavęs namuose produktas jums nepatiko. Greičiausiai parduotuvės pardavėjas jus apgyvendins, jei norėsite papuošalą grąžinti ar pakeisti.

Kiek laiko galima grąžinti ar pakeisti tauriųjų metalų gaminius?

Papuošalai – tai prekė, kuriai gamintojas ar parduotuvė nustato šešių mėnesių garantinį laikotarpį. Jei nebuvo įsteigta, tada valstybė jį įsteigs ir bus lygi dvejiems metams nuo pirkimo datos.

Todėl, jei perkate gaminį ir nustatote, kad jis sugedęs, per garantinį laikotarpį grąžinkite jį į mažmeninės prekybos įmonę. Tai numato Rusijos įstatymai.

Defekto buvimą įrodo nepriklausoma ekspertų komisija, o jo kaina turi būti apmokėta iš mažmeninės prekybos objekto lėšų.

Auksinės prekės grąžinimo per 14 dienų sąlygos

Pagrindinis ir labiausiai svarbus faktas Grąžinti papuošalą atgal į juvelyrinių dirbinių parduotuvę reiškia, kad jame yra defektų požymių. Be to, svarbus faktas bus ir išsaugotas fiskalinis dokumentas, ir prie gaminio pritvirtinta žyma.

Dviejų prieinamumas naujausiomis sąlygomisžymiai supaprastinti netinkamos kokybės prekių grąžinimą, nes jums nereikia įrodinėti, kad prekė pirkta būtent šioje mažmeninės prekybos vietoje.

Pagal galiojančius teisės aktus papuošalai yra įtraukti į prekių, kurių negalima grąžinti ar keisti, sąrašą. Tačiau yra šios taisyklės išimčių, ir jomis galima grąžinti papuošalus į parduotuvę. Kokiais atvejais pirkėjas gauna tokią teisę ir kokių veiksmų reikia imtis norint ja pasinaudoti?

Kokiais atvejais galima išduoti deklaraciją?

Vartotojų teisių apsaugos įstatymas numato galimybę grąžinti prekę per 14 dienų nuo įsigijimo dienos, jei ji neatitinka spalvos, dydžio, stiliaus ir kitų panašių savybių, jeigu prekė nebuvo naudota. , ir Gamyklinių žymų ir etikečių vientisumas nebuvo pažeistas.

Papuošalams ir papuošalams šis įstatymas netaikomas, nes... yra įtrauktos į prekių, kurios nekeičiamos ar grąžinamos, sąrašą.

Tokią prekę galite grąžinti tik tuo atveju, jei ji neatitinka jai keliamų kokybės reikalavimų:

neatitikimas tarp pardavėjo pardavimo metu pateiktos informacijos ir faktinių prekės savybių: pavyzdžiui, jei aukso žiedo apžiūros metu paaiškėja, kad jis iš tiesų pagamintas iš kito metalo ir padengtas auksu;
įsigyta prekė pradėjo gesti: sulūžo užsegimas, iškrito akmuo, nutrūko grandinė ir pan., su sąlyga, kad pažeidimas nėra netinkamo naudojimo pasekmė;
Iš tauriojo metalo pagamintas laikrodis nustojo veikti arba rodo netikslų laiką, jo nereguliuoja.

Kartais pardavėjai nekokybišką prekę priima iš karto, tačiau kai kuriais atvejais gali prireikti nepriklausomos ekspertizės.

Kaip grąžinti nekokybiškus papuošalus?

Norint grąžinti ar pakeisti defektų turinčius papuošalus, reikia kreiptis į juos pardavusią parduotuvę. Jei grąžinimo prašymas atmetamas, prekę grąžinti ir už ją sumokėtus pinigus galite gauti taip:

Pateikite pretenziją parduotuvės direktoriui ar savininkui, nurodydami visas pirkimo aplinkybes ir priežastis, kodėl jums reikia papuošalą pakeisti ar priimti. Dokumentas turi būti parengtas dviem egzemplioriais – vienas turi būti atiduotas parduotuvės darbuotojams, o antrasis turi būti laikomas pas save, prieš tai patvirtinus jį priėmusio asmens parašu. Ant jo būtina nurodyti dokumento perdavimo pardavėjo atstovui datą. Jei jie atsisako priimti pretenziją, turite ją išsiųsti registruotu paštu su gavimo patvirtinimu;

Jeigu pasibaigus terminui, skirtam pretenzijoje nurodytiems reikalavimams įvykdyti, grąžinimas nebuvo atliktas, pirkėjas turi teisę kreiptis į teismą. Kaip savo nekaltumo įrodymą jis gali pateikti patį papuošalą su defektais, nepriklausomo eksperto išvadą apie jų buvimą, pretenzijos kopiją ir gautą pranešimą apie jo pristatymą gavėjui.

Paprastai tokios bylos išsprendžiamos ieškovo naudai, todėl juvelyrinių dirbinių parduotuvių savininkai stengiasi bylą ne perduoti į teismą, o išspręsti taikiai. Norėdami tai padaryti, pakanka pateikti pretenziją raštu ir išsiųsti ją pardavėjo atstovui. Jei pretenzijos yra pagrįstos, bus grąžinta visa suma.

Papuošalus mėgsta visi, nepriklausomai nuo amžiaus ir pajamų. Tačiau kartais papuošalų įsigijimą gali nustelbti abejotina jų kokybė ar netinkamas dydis. Ką daryti šioje situacijoje? Ar galima grąžinti papuošalus?

Grąžinami papuošalai

Tikrai kiekvienas apsilankęs juvelyrinėje parduotuvėje vitrinoje yra matęs ženklą, kad įsigytų daiktų grąžinti ar keisti negalima. Skaitantiems nevalingai kyla klausimas: ar aukso papuošalai turi būti grąžinami? Jei ne, kodėl gi ne? Mes atsakysime. Ne, jų negalima grąžinti ar keisti.

Tai visai ne juvelyrinių dirbinių salono ar papuošalų gamintojo užgaida. Tam yra rimtų priežasčių, kurias patvirtina įstatymų leidybos institucijos. Taip, gerai žinoma taisyklė „pirkėjas visada teisus“ nebuvo atšaukta. Tačiau verta manyti, kad toks teisingumas gali sukelti rimtų nuostolių papuošalų gamintojui. Būtent dėl šios priežasties grąžinti galima ne kiekvieną prekę, o tik tą, kurios grąžinimas numatytas įstatymų lygmeniu.

Todėl prieš įsigyjant papuošalus svarbu žinoti, kokius daiktus galima grąžinti į saloną ar gamintoją, ar galima grąžinti sidabrinius papuošalus.

Kokias prekes galima grąžinti

Ką sako įstatymas? Ar galima grąžinti auksinius papuošalus? Atsakymą duoda vienas iš „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ skirsnių. Jis priimtas remiantis Rusijos tauriųjų metalų komiteto 1996-10-30 įsakymu Nr.146. Jame aiškiai apibrėžtos tauriųjų metalų ir akmenų sąvokos, taip pat pateikiamas ir jų sąrašas, ir papuošalų sąrašas. Tie metalai ir akmenys, kurių nėra sąraše, nėra brangūs.

Na, o tas, kurios nurodytos šiame registre, leidžiama grąžinti pardavėjui tik tuo atveju, jei prekė turi broką arba yra brokuota.

Jeigu papuošalas neturi išorinių ar kitokių defektų, o pirkėjas tiesiog nusprendė grąžinti įsigytą prekę, tuomet pardavėjas turi įstatyminę teisę atsisakyti keitimo ar grąžinti pinigus.

Verta atminti, kad tik papuošalo defekto ar kai kurių defektų buvimas suteikia teisę jį grąžinti.

Geros kokybės prekių grąžinimas

Pasiaiškinta, ar papuošalus galima grąžinti ir kokius tiksliai. Bet ką daryti, jei brangūs papuošalai buvo nupirkti kaip dovana, o dydis pasirodė netinkamas? O gal prekės modelis nepatiko gavėjo skoniui?

Pirmas dalykas, kurį turėtumėte padaryti prieš apmokant už pirkinį – susitarti su pardavėju dėl galimybės pakeisti įsigytą prekę. Tai padaryti nėra taip sunku, nes dauguma juvelyrinių dirbinių parduotuvių nenori prarasti savo klientų ir todėl dažnai daro nuolaidų.

Tai gali padaryti ir bet kuris teisiškai išmanantis asmuo, remdamasis „Vartotojų teisių apsaugos įstatymu“. Pagal dešimtąjį jo straipsnį pardavėjas privalo pateikti savo pirkėjui išsamią ir patikimą informaciją apie prekę, kuria remdamasis klientas gali teisingas pasirinkimas. Tačiau verta atsiminti, kad tai gali būti taikoma tik tuo atveju, jei informacija apie produktą yra neišsami. Todėl susitarti bus lengviau, nes čia nėra nieko neteisėto nei iš pardavėjo, nei iš pirkėjo pusės.

Papuošalai, jų garantinis laikotarpis

Visi parduodami gaminiai turi savo garantinį laikotarpį, o papuošalai iš bet kokio tauriojo metalo nėra išimtis.

Sutikite, net ir iš pirmo žvilgsnio visiškai kokybiškas papuošalas gali turėti trūkumų. Pavyzdžiui, po kelių savaičių dėvėjimo gali sulūžti auskaro ar grandinėlės užraktas. Arba iškrenta akmenukas. Jei tai nebuvo pirkėjo kaltė, ši prekė gali būti grąžinta pagal garantiją.

Papuošalams įstatymas nustato šešių mėnesių garantinį laikotarpį. Todėl, jei per tam tikrą laikotarpį įvyksta gedimas ir tai nėra pirkėjo kaltė, galite drąsiai kreiptis į pardavėją dėl kompensacijos ar remonto.

Bet ar galima grąžinti papuošalus su pasibaigusia garantija? Dėl to taip pat nereikia jaudintis. Dvejus metus po termino pabaigos pirkėjas vis tiek gali susisiekti su pardavėju. Tačiau verta prisiminti, kad šioje situacijoje tyrimas, siekiant nustatyti produkto gedimo priežastis, bus atliktas paties pirkėjo lėšomis. Tokiu atveju tam išleisti pinigai pirkėjui nebus grąžinti, net jei gedimas įvyko dėl gamintojo kaltės.

Ar galima grąžinti lombarde įsigytus papuošalus?

Deja, ne visi turi galimybę įsigyti papuošalų salonuose. Todėl gaminiai iš tauriųjų metalų dažnai perkami lombarde.

Tačiau tai visiškai neturi įtakos galimybei grąžinti pardavėjui žemos kokybės produktą. Svarbiausia yra išsaugoti kvitą, kuris patvirtins, kad pirkimas buvo atliktas būtent šioje vietoje. Jei lombardas atsisako grąžinti pinigus už nekokybišką prekę, galite drąsiai kreiptis į prokuratūrą arba vietinį vartotojų teisių apsaugos skyrių.

Kaip teisingai grąžinti

Pasiaiškinta, ar galima grąžinti papuošalus. Tačiau kaip tai padaryti kuo teisingiau ir legaliau?

Jei pirkinį sugadino aptiktas trūkumas (sulaužyta spyna, nukritęs akmuo) arba skirtumai sumos, nurodytos kvite ir etiketėje, tuomet verta rašyti pretenziją juvelyrikos parduotuvės direktoriui. Jame turėtų būti kuo išsamiau aprašyta prekės grąžinimo priežastis. Geriausia rašyti dviem egzemplioriais, pirmasis atiduodamas pardavėjui, o antrasis su parduotuvės parašu ir antspaudu pasilikti sau. Tai gali būti naudinga, jei kalbama apie bylinėjimąsi.

Pardavėjas turės atsakyti į skundą per dešimt dienų. Jame bus nurodyta, ar pardavėjas grąžina pinigus, ar keičia prekę. Jis taip pat gali paskirti ekspertizę. Tai neturėtų trukti ilgiau nei dvidešimt dienų.

Taigi ne vėliau kaip per mėnesį pirkėjas galės gauti galutinį pateiktos pretenzijos rezultatą.

Papuošalai yra puiki dovana ir gera finansinė investicija. Tačiau jų pasirinkimas ir pirkimas turėtų būti vertinami atsargiai, nes prireikus prekių grąžinimo ar keitimo procesas gali būti sudėtingas. Kaip tai įgyvendinti teisės aktų rėmuose, aprašyta Federalinis įstatymas 2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“.

Ar papuošalus galima keisti ar grąžinti?

Aukso, kaip ir kitų gaminių, pagamintų iš tauriųjų metalų, grąžinimas į parduotuvę nustatytas str. 18 Federalinis įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“. Pagal dokumentą, juvelyrikos salono klientui, įsigijusiam brangią prekę už visą kainą ir aptikusiam jos defektų, kurių pardavėjas nenurodė, pretenzijos teikimas bus įstatyminė teisė. Skunde gali būti šie elementai:

Reikalavimas pakeisti prekę analogiška preke be defektų;
Pakeitimas kitu produktu, atsižvelgiant į kainos skirtumą;
Kainos sumažinimas dėl defekto buvimo;
Išlaidų, patirtų šalinant defektą patiems, atlyginimas;
Prekės grąžinimas su vėlesniu visos kainos kompensavimu.

Jeigu nuosprendį, kad prekė yra nekokybiška, patvirtino ekspertų komisija, tuomet klientas turi teisę ją grąžinti. Prekės grąžinti negalima, jei pagrindinis skundas yra pirkėjo nepasitenkinimas prekės dydžiu ar dizainu.

Taip pat patikrinkite naujausius pakeitimus 159 federalinis įstatymas

Straipsnyje pažymima, kad juvelyrinių dirbinių pardavimas vykdomas pagal Rusijos vyriausybės nustatytas taisykles. Pagrindiniai pardavimo etapai nurodyti Rusijos Federacijos Vyriausybės dekreto 7 skyriuje № 55 . Jie taip pat dekoruoti str. 26.2 Federalinis įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“.

Juvelyrinių dirbinių, atitinkančių teisėtą procesą, pardavimo taisyklėms taikomos toliau nurodytos sąlygos:

Kiekvienas gaminys turi specialų ženklą, pritvirtintą valstybinių tyrimų inspekcijų;
Gamintojo įspaudo buvimas (būtinas vietinės gamybos papuošalams);
Auksiniai ir sidabriniai dirbiniai, sveriantys iki 3 g, gali būti parduodami be skiriamojo ženklo;
Išpardavimas Brangūs akmenys aukščiausia kategorija vykdoma, jei pardavėjas turi leidimo pažymėjimą;
Prieš pradedant prekybą, gaminiai apžiūrimi, siekiant nustatyti defektus, patikrinti, ar nėra pavyzdžių ir nepažeistų etikečių;
Gaminiai iš tauriųjų metalų, inkrustuotų brangakmeniais, parduodami specialiose pakuotėse;
Jeigu pirkėjas reikalauja sverti prekes, pardavėjas privalo patenkinti jo prašymą, o svėrimas atliekamas tik dalyvaujant klientui;
Kasos kvite turi būti pateikta kuo daugiau informacijos apie prekę. Kitu atveju išduodamas panašaus turinio pardavimo kvitas.

Brangaus daikto etiketėje nurodoma tokia informacija:

Produkto pavadinimas;
Informacija apie gamintoją;
Brangiojo metalo rūšis;
Pardavėjo kodas;
Prabos ženklas;
Produkto svoris;
Apdorojimo būdas;
Kaina.

Jei papuošaluose yra įdėklas iš pusbrangio ar kitokio akmens, tai etiketėje taip pat turi būti įrašyta apie šią aplinkybę.

Papuošalų keitimo ir grąžinimo taisyklės

Brangius papuošalus perkantis pirkėjas turi nepamiršti, kad teisėtai grąžinti galima tik nustačius gaminio gamybos broką.

Teisiniai grąžinimo ar keitimo pagrindai:

Deklaruojamas prabos ženklas neatitinka tikrosios tauriojo metalo sudėties;
Įdėklas įterptų akmenų pavidalu neprilimpa prie gaminio ir iškrenta iš jo;
Pirkto tauriųjų metalų laikrodžio mechanizmas neveikia arba veikia su pertrūkiais. Kitas motyvas – nulūžo laikrodžio apyrankė;
Įsigytas gaminys turi dalių, kurios neveikia gerai (blogai priglundančios jungtys, sandarus užraktas ar užsegimas ir pan.).

Svarbu atkreipti dėmesį, kad defektas, atsiradęs prekėje po įsigijimo, o ne kaip gamybos broko pasekmė, pagal str. CK 476 str. nėra pagrindas grąžinti.

Priimtini terminai

Įstatyme nustatyti aiškūs terminai, per kuriuos grąžinama brangūs papuošalai bus padaryta įstatymų nustatyta tvarka. Nustačius prekę su trūkumais, ji turi būti nedelsiant grąžinta. Gaminius iš aukso ir sidabro galima grąžinti arba keisti per:

Dvi kalendorinės savaitės nuo pirkimo datos, jei aptinkama matoma žala;
Šeši mėnesiai, jei gaminio veikimo metu aptinkamas paslėptas defektas.

Garantijos terminą gaminiams iš tauriųjų metalų taip pat nustato pardavėjas, jeigu jo nenustatė gamintojas. Kol galioja garantija, prekę galima grąžinti. Tačiau dėl aukščiau aprašytų veiksnių papuošalų grąžinimo terminai dažnai būna neaiškūs, į kuriuos pirkėjas taip pat turėtų atsižvelgti prekės pirkimo etape.

Ar jie gali atsisakyti?

Nepaisant visų aukščiau išvardintų sąlygų, pirkėjas gali susidurti su situacija, kai jam atsisakoma grąžinti pinigus arba pakeisti prekes. Kalbame apie teisėtus motyvus, pagrindžiančius tokį parduotuvės darbuotojų sprendimą. Jos darbuotojai turi teisę atsisakyti grąžinti ar keisti papuošalus, jei jų savininkas pažeidė keletą taisyklių, būtent:

Nusprendžiau papuošalą grąžinti pasibaigus šios procedūros terminui;
Prekės turi trūkumų, atsiradusių po pardavimo sandorio užbaigimo;
Garantinis laikotarpis auksui arba sidabro gaminys pasibaigęs.

Bet koks kitas atsisakymo pagrindimas negali būti laikomas teisėtu. Prekės turėtojas, jeigu jis įvykdė visus šio įstatymo reikalavimus, turi žinoti, kad kitos priežastys, dėl kurių pardavėjas atsisakys grąžinti pinigus ar keisti prekes, bus nepagrįstos. Jei konfliktas persikelia į kitą plotmę, pirkėjas turi kiekviena teisė pateikti skundą vartotojų teisių apsaugos tarnybai. Jei situacija užsitęs, jis gali kreiptis pagalbos į teismą.

Atsisiųskite naujausią vartotojų apsaugos įstatymo versiją

Kokybiški papuošalai – brangus malonumas. Tačiau tai yra tokio tipo gaminys, kuris perkamas tikintis ilgalaikio naudojimo, todėl didelės išlaidos jam yra visiškai pateisinamos. Be to, taurieji metalai pagal apibrėžimą negali būti pigūs. Štai kodėl kiekvienas vartotojas, prieš pirkdamas papuošalus, turėtų žinoti savo teisių sudėtį, nes skubotas sprendimas jam gali daug kainuoti ne tik materialinių išlaidų, bet ir moralinių nepatogumų atžvilgiu.