Дейвид Карузо: Емоционалната интелигентност е по-важна от IQ в бизнеса. Пет въпроса за емоционалната интелигентност за Дейвид Карузо Дейностите на Дейвид Карузо

Скъпи приятели,Имаме удоволствието да ви информираме, че е отворена регистрацията на участници за практическия курс на Дейвид Карузо „Емоционалната интелигентност като инструмент за управление“.

Дейвид Р. Карузо— Ph. Д., професор в Йейлския университет. Той е един от създателите на оригиналната научна концепция за емоционална интелигентност, съавтор на теста за определяне нивото на емоционална интелигентност - MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test - най-развитата и актуална методология за тестване емоционална интелигентност).

Дейвид Карузо провежда програми за обучение на специалисти в САЩ, Канада, Япония, Дубай, Испания, Германия, Литва, Австралия и Индия. В бизнеса е заемал различни позиции в областта на маркетинговите проучвания, стратегическото планиране и управлението на продажбите; има опит в множество разработки и внедряване на маркетингови стратегии за популяризиране на нови продуктови линии в САЩ и Европа.

Възприемайте, осъзнавайте емоциите си и разпознавайте емоциите на другите хора.
Използвайте емоциите за ефективно решаване на проблеми в бизнеса и личния живот.
Разберете и анализирайте емоциите и причините за възникването им.
Съзнателно управлявайте собствените си емоции и тези на другите.

Тези методи и техники служат като шаблон или по-просто казано се наричат План за развитие на емоционалната интелигентност. Участниците в семинара получават разбиране за себе си, развиват нови умения, но най-важното, научават процес, който могат да използват за решаване на трудни ситуации и проблеми в работата и живота си.

Уникалността и привлекателността на тази концепция за емоционална интелигентност се крие във факта, че предлага различна гледна точка върху човешките умствени способности. Емоциите се разглеждат в сътрудничество с разума, а не в опозиция една на друга, тоест интелектуална работа с емоции, насочена към успеха и ефективността както на конкретен човек, така и на цяла организация.

Упражнения и техники от програмата на Д. Карузо:

„План за развитие на емоционалната интелигентност“. Представяне на структуриран подход в 4 стъпки към емоциите и решаването на проблеми. Участниците правят свои собствени планове по време на семинара.
„7 начина за общуване чрез емоционално изразяване.“ Много от начините, по които общуваме, са невербални и тези техники насърчават участниците да разпознават и изразяват по-добре редица емоции.
"Настроения, съответстващи на задачите." Няма нужда да сте щастливи през цялото време! Всъщност тази техника помага на хората да решават различни задачи според различните си настроения за по-оптимално представяне.
"Начини за съзнателно управление на емоциите." Понякога всички потискаме емоциите, но го правим по примитивен начин. Нека разгледаме и анализираме съвременните техники за управление и изразяване на емоции.
"Умни емоции" Анализираме примери за „умни емоции“, учим се на самоконтрол и внимателно изразяване на емоциите, за да постигнем най-добрия резултат. Използваме емоциите като ресурси, необходими за вземане на правилни решения.
"Четещи хора" В много култури емоциите се показват от хората само за кратко време и след това се заглушават. Обучението по микроизрази повишава вашето ниво на разпознаване на емоции.
„Лидерско настроение“. Тази техника е посветена на идентифицирането на ролята на емоциите в лидерството на компанията и управлението на екипа.
„Правила за културна идентификация“. Емоциите имат универсален произход, но всяка има уникални правила за това кои емоции са най-добре показани и кои скрити.

За основната програма на курса "Развитие на емоционалната интелигентност"

Днес методологията е адаптирана за специализирани, корпоративни и индивидуални програми за обучение, като „Емоционалната интелигентност на лидера“, „Изкуството на емоционалните продажби“, „Емоционалното лидерство“, „Емоционалната интелигентност като корпоративна култура“, „Умения за публично говорене“ ”, „Управление на човешките ресурси” и др.

Това е многостепенна програма, която ви позволява да развиете емоционална компетентност, да разберете истинската роля и влияние на емоциите върху успеха на хората и бизнеса, да се научите да управлявате емоциите в различни житейски ситуации, да контролирате и влияете на емоционалния климат в екип.

Научният директор на програмата за развитие на емоционалната интелигентност в Русия е Елена Хлевная (MBA, доктор по икономика и психология, ръководител на лабораторията по поведенческа икономика и аналитично консултиране REU на Плеханов).

Руската програма на курса „Развитие на емоционалната интелигентност“ беше одобрена от международната научна общност на 4-ия Международен научен конгрес „Международен конгрес по емоционална интелигентност (ICEI) през 2013 г., както и на 28-ия Международен конгрес по приложна психология в Париж през 2014 г.

Можете да се присъедините към групата на основното ниво на курса „Развитие на емоционална интелигентност“, където ще се запознаете с нови техники и методология за развитие на емоционални компетенции и емоционална интелигентност.

Всички участници получават безплатен тест MSCEIT (определяне нивото на емоционална интелигентност).

Ще се проведе 2-дневен Tutor master block за професионални бизнес обучители.

Развитие на професионални умения и компетенции на обучители за развитие на Емоционална интелигентност според стандартите на Европейската асоциация за културни и емоционално интелигентни проекти (E.A. C.E. I.P.) Интегриране на професионални инструменти, необходими за присъединяване към асоциацията.

Подробности в сайта.

Копирано от сайта "Self-knowledge.ru"

Психолог, специалист по мениджмънт, служител на Центъра за емоционална интелигентност към Йейлския университет (САЩ). Съавтор на концепцията за емоционална интелигентност (съвместно с P. Salovey и J. D. Mayer), съавтор на най-авторитетния тест за определяне нивото на емоционална интелигентност MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test).Провежда семинари и обучения по целия свят Съавтор (с Питър Саловей) на книгата „Емоционална интелигентност на лидера. Как да се развива и прилага“ (Питър, 2016).

Няколко лесни въпроса и отговора по една изключително важна тема както за отделния човек, така и за компанията като цяло – емоционалната интелигентност.

Въпрос:Всички знаем за емоционалната интелигентност благодарение на Даниел Голман, който я превърна в изключително популярна и в същото време неясна концепция. Как бихте определили какво е емоционална интелигентност в строго научен смисъл?

Дейвид Р. Карузо:Идеята за емоционална интелигентност (EI) е предложена и разработена за първи път през 1990 г. от двама психолози, Джон Майер и Питър Саловей. Техните произведения са публикувани само в академични списания, така че широката публика не знае нищо за тях. И тогава Даниел Голман, прекрасен писател, се появи и написа книга за емоционалната интелигентност. По същество това е история за силата на маркетинга. Той преразказва идеята за емоционалната интелигентност със свои думи и начина, по който той я разбира, и я прави достъпна за всеки. И беше страхотно: ако не беше неговата книга, нямаше да съм тук днес, никой нямаше да знае за EI. Но Голман, преразказвайки нашите идеи, значително ги разшири. От наша гледна точка EI не е това, което прави някого добър или щастлив човек; говорим за нашите умения, за това доколко сме способни да разпознаваме емоциите (как се чувствам аз, как се чувстват другите хора), да разбираме причините за емоциите, да изпитваме различни емоции, да проявяваме емпатия.

Въпрос:Кога е най-доброто време да започнете да развивате тези способности? Колко време отнема овладяването на основни умения?

Д. К.: В един идеален свят емоционалната интелигентност трябва да се развива в ранна детска възраст. Но ние живеем в несъвършен свят, така че преди около петнадесет години създадохме програма за преподаване на тези умения. Защото EI са преди всичко умения. И ние обучаваме предимно мениджъри и бизнес лидери, защото те имат голямо влияние върху емоционалния климат в организацията. Сега нашите идеи се прилагат в училищата: учим учителите как да включват емоциите в учебния процес и как да развиват емоционалната интелигентност у децата.

Ако говорим за топ мениджъри, основните умения могат да бъдат преподавани за няколко часа или за един ден. Понякога наричаме това емоционална GPS система. На някои хора им липсва пространствена интелигентност. Можем да ги научим как да четат карта и как да се ориентират по карта, но може да отнеме година. Друг вариант е да им купите навигатор. Същото е и с емоционалната интелигентност. Като начало можем да ви тестваме: кои са вашите силни страни и къде са вашите слабости. Да приемем, че не сте много добър в разчитането на емоциите на другите хора. Знаейки това, можем да ви научим да разбирате по-добре емоциите или да задавате правилните въпроси. Когато попитате: „И така, какво мислите за моята презентация?“ и някой друг отговори: „О... това беше страхотно!“, може да не чуете интонацията и да осъзнаете, че това всъщност беше ужасна презентация . Затова ще ви научим да питате: „По скала от 0 до 10, като 0 е лошо и 10 е страхотно, какво мислите за моята презентация?“ И те ще ви отговорят: "Мисля, че беше 8." След това, ако бях на твое място, щях да попитам: „Какво трябва да направя, за да направя презентацията си десетка?“ И можете да бъдете сигурни, че вашият събеседник ще ви даде 25 съвета за възможни подобрения.

Въпрос:Има ли национални и културни различия в нивата на EI?

Д. К.: Пътувам много и освен това имаме данни от изследвания. Основната разлика е колко емоционално изразителни са хората в дадена страна. Руската култура, например, предполага по-скоро емоционална сдържаност. Но това не означава, че руснаците изпитват емоции по-малко или по-рядко. Бях в Китай за представянето на нашата книга, а преди това бях в Япония и навсякъде културата е различна. Но на по-дълбоко ниво всички хора са еднакви. Нашите данни показват, че всички ние разпознаваме емоциите по един и същи начин и ги чувстваме по един и същи начин. А културата определя рамката, която определя кога и как изразяваме емоции. И изобщо: културата ме интересува по-малко, отколкото отделните хора. Може би вашите приятели и познати изразяват чувствата си по различни начини. Но не трябва да се мисли, че някой, който не може или не иска да изрази емоциите си, има по-слаб EI. Понякога дори са емоционално по-умни, защото слушат, обработват информация и я разбират.

Въпрос:Нашите читатели обичат да търсят екстровертни и интровертни черти в себе си. Начинът, по който се държим и изразяваме емоциите си, свързан ли е с емоционалната интелигентност?

Д. К.:

Не, това са абсолютно несвързани неща! Има интроверти с висок EI и екстраверти с висок EI. Но отвън изглежда малко по-различно. Най-трудната комбинация е, разбира се, ниска емоционална интелигентност и изразена екстравертност. Такъв човек ще ви обясни как се чувствате, ще ви каже „Днес сте ядосан за нещо“ и ако не сте съгласни, той ще ви обвини, че просто се държите отбранително и е безполезно да опровергавате думите му. Емоционално интелигентните интроверти, напротив, обработват информация в главите си и не показват чувствата си. Понякога изглежда, че те изобщо не навлизат в това, но в края на разговора могат да го обобщят и да ви кажат точно какво сте почувствали и как са се почувствали те. И тогава разбирате, че те са добри в управлението на емоциите си; В резултат на такъв разговор ще се почувствате много по-добре, въпреки че ще се изненадате колко много неща се случват вътре в събеседника.

Въпрос:Как разпространението на виртуалната комуникация влияе върху емоционалната интелигентност? Когато не можем да видим другия човек, как можем да разчетем неговите емоции?

Д. К.: Онлайн комуникацията е много лоша, имаме много малко информация за другия човек там. Когато се срещаме лице в лице, имаме език на тялото, изражение на лицето, тон на гласа... И когато си разменяме текстови съобщения или имейли, или пишем публикация в социалните мрежи, ние губим значителна част от това богатство. Но от друга страна възлагам големи надежди на технологиите. Сигурен съм, че в близко бъдеще те ще ни позволят да бъдем много „емоционално по-умни“ онлайн. Вече има системи, които позволяват използването на уеб камера за разпознаване на емоционалното състояние на някого в кадъра: камерата може да „чете“ емоции. И аз прогнозирам, че много скоро, през следващите няколко години, ще имаме инструменти, които ще ни позволят да предаваме емоции в текстови съобщения по-точно, отколкото можем сега. Емотиконите вече са по-добри от нищо, но мисля, че ще имаме много по-напреднали и сложни инструменти, които ще ни помогнат да изберем най-подходящата дума, за да опишем как се чувстваме.

Авторите идентифицират четири различни практически компонента на йерархията на емоционалните умения на лидера: идентифициране на емоциите (способността да „четеш хората“), използването на емоциите (способността компетентно да насочваш емоциите към решаване на проблеми), разбирането на емоциите (способността да определяш причините за емоциите и предвиждане на емоционални сценарии) и... .

Прочетете напълно

Отдавна се смята, че емоциите, които изпитваме и изразяваме, трябва да бъдат внимателно контролирани. И е много важно да ги наблюдавате по време на работа, особено ако управлявате хора. Смяташе се за непрофесионално изразяването на емоции на работното място. И мнозина обикновено свързват най-големите си разочарования и съжаления с неконтролируема реакция, когато чувствата буквално завладеят.
От книгата ще научите, че за човек с високо ниво на емоционална интелигентност емоциите са не само важни, но и абсолютно необходими за вземане на правилни решения, намиране на изход от трудна ситуация, справяне с промените и постигане на успех.
Авторите идентифицират четири различни практически компонента на йерархията на емоционалните лидерски умения: идентифициране на емоциите (способността да „четеш хората“), използването на емоциите (способността компетентно да насочваш емоциите към решаване на проблеми), разбирането на емоциите (способността да определяш причините за на емоциите и предвиждане на емоционални сценарии) и управление на емоциите (способност да се действа с емоции). Ще разберете как да научите и развиете всяко умение, така че да можете да ги използвате заедно, за да разрешите най-трудните си проблеми.
Изданието е адресирано към мениджъри, ръководители и собственици на компании, както и към всички, които искат да се научат да разпознават емоциите и да ги управляват при създаване на ефективни екипи, планиране и вземане на решения.

Крия

Давид Карузо може спокойно да бъде класифициран като един от онези професионалисти, за които казват: „Той стоеше в началото...“. Дейвид Карузо е един от съставителите на може би най-известния методически тест, резултатите от който могат да разкрият нивото на емоционална интелигентност (EQ msceit).

Емоционално интелигентно управление

В процеса на научни изследвания учените обучиха няколко хиляди мениджъри от цял свят да прилагат придобитите умения на практика и разработиха тест за определяне нивото на емоционална интелигентност.

Обединявайки се с колегите си американски учени Питър Саловей и Джон Майер, Карузо, след многобройни експерименти, посветени на изследването на EQ, поставя резултатите на хартия и след това ги публикува. Според съавторите на книгата, един от които е Дейвид Карузо, емоционалната интелигентност (книгата се казва „Емоционалната интелигентност на лидера“) е важно звено в бизнес отношенията.

Сътрудничещите учени, споменати по-горе, се събраха, за да си сътрудничат преди приблизително 30 години. Според авторите на книгата умствените способности на развълнувания човек (или емоционалната интелигентност) се състоят от няколко „приложения“:

съзнателно уреждане на впечатления;

разбиране на емоциите;

сливане на чувствата в мисленето;

способност за разпознаване и изразяване на емоции.

В допълнение към много академични статии и гореспоменатата книга, която хвърля светлина върху управлението на емоционалната интелигентност, Дейвид Карузо (филми по тази тема могат да бъдат намерени в YouTube и друго видео съдържание) и неговите последователи са създатели на тематични видео уроци.

Дейностите на Давид Карузо

Дейвид Карузо има научни разработки в областта на психологията и две години опит в катедрата по психологическо развитие на Йейлския университет. Резултатът от свършената работа е докторска степен и членство в Държавния институт по психично здраве на Съединените американски щати.

Въпреки този опит Дейвид Карузо не е безразличен теоретик. Оставайки отдаден на науката, той се занимава с изследвания от различно естество, посветени на „земни“ въпроси: стратегическо планиране и изграждане на продуктова линия. Освен това Карузо ръководи производствени екипи, разработва нови продукти и се грижи за квалификацията на обслужващия персонал.

Днес, като собственик на собствена компания, д-р Карузо провежда бизнес обучения за развитие на лидерски умения и оценка на възможностите за кариера, като не забравя и консултациите в областта на емоционалната интелигентност.

Дейности EI умения

Компанията EI Skills, чийто създател и собственик е Дейвид Карузо (емоционалната интелигентност и всичко свързано с нея е предмет на дейност на компанията), се зае с организирането и провеждането на обучения за професионални коучове, сред които хора от различни националности и граждани на различни страни: американци, бразилци, перуанци, канадци, японци, корейци, руснаци, араби, англичани, испанци, италианци, французи, германци, литовци, австралийци и индийци.

Понятието „емоционална интелигентност“ се появява и след това се разпространява в западните научни среди през 1990 г. Състои се от опит, умения и навици, придобити в процеса на възприемане, и умението да се управляват емоциите.

За разлика от дисидентските специалисти, Дейвид Карузо вижда тясна връзка между емоционалната интелигентност и традиционната интелигентност, тъй като според него емоциите също могат да бъдат носители на информация.

Емоционална интелигентност: какво е това?

Има няколко отговора на този въпрос. Това смята Дейвид Карузо, един от авторите на тази концепция. Всичко зависи от това на кого точно е зададен въпросът, как може да се тълкува и чрез какви методи може да се приложи на практика. Напоследък се появиха много консултанти, бизнес обучители и психотерапевти, които използват понятието „емоционална интелигентност“ в своята практика.

Напоследък понятието емоционална интелигентност започна да се използва във връзка с много други понятия, като самоувереност, чувствителност и комуникационни умения. Официалната наука разглежда понятието емоционална интелигентност като способността да се възприема и „усвоява“ информацията, съдържаща се в чувствата, както и да се определя значението на последните и тяхната връзка.

Целта на научните изследвания е да научи човек да използва информацията, съдържаща се в емоциите, като база от знания, необходима за овладяване на принципите на ефективно мислене и способността за самостоятелно вземане на решения.

Концепцията (EI) е въведена в бизнес обращение от много MBA училища, където цели курсове са посветени на преподаването на тази дисциплина. Книгата на Дейвид Карузо и Питър Саловей „Емоционалната интелигентност на лидера. Как да се развива и прилага” ще направи това знание достъпно за руския читател.

Емоционалната интелигентност се разбира като набор от емоционални и интуитивни характеристики, които помагат на мениджъра да взема решения без предварителен анализ, въз основа на собствения си опит и разбиране на характеристиките на човешкото поведение и емоции. Съкращението EI е познато на всеки, който сериозно изучава теория на управлението.

За авторите

ИНТЕРЕСНО!Университетът е част от известната Ivy League, чиито възпитаници традиционно заемат ръководни позиции в американската администрация.

Като един от авторите на концепцията за EI, заедно с Peter Salovey, той е съавтор на известния тест MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Tests). Той преподава уменията за използването му на висши мениджъри по целия свят в продължение на много години и е работил с редица представители на бизнеса в Русия.

Питър Саловей е американски социален психолог, който е бил 23-ият президент на университета Йейл. Написал е около 10 книги и стотици статии, посветени на изследването на емоциите.

Цени за Дейвид Карузо, Питър Саловей Емоционалната интелигентност на лидера

За книгата

Книгата напълно променя начина, по който гледате на емоциите в живота на един бизнес лидер. Ако по-рано всички теории за управление приемаха необходимостта да се скрият емоциите и да се покаже на подчинените и партньорите своята безпристрастност и необвързаност, съвременните теории разглеждат проявлението на чувствата и тяхното управление като един от ефективно работещите инструменти за управление.

Структурата на емоционалната интелигентност включва способностите:

разпознават емоциите на събеседника;
възприемат и оценяват намеренията на събеседника;
управлявайте емоциите си;
управлявайте емоциите на другите;
използвайте тези лични умения за решаване на практически проблеми.

Формирането на холистична концепция за EI е невъзможно без интуиция и способност да бъдеш очарователен. Авторите, за да измерят по-точно човешките способности и да разработят тест, стесняват малко тази концепция и включват в нея:

възприемане на емоциите на другите и идентифициране на собствените;
използване на емоциите за стимулиране на собственото мислене;
разбиране на причините за емоциите, способност за схващане на прехода между емоция и мисъл;
управление на емоциите.

За всяка група емоции се предлагат действия, които е най-добре да се извършват в това конкретно състояние. И така, тъгата ще бъде оптималното състояние за редактиране на документи и разглеждане на оплаквания, гневът е добър за мотивиране на служители и водене на трудни преговори, радостта е добра за мозъчна атака или изграждане на екип.

В същото време EI не се счита за статичен феномен, веднъж даден на човек и замразен, а като набор от способности, които трябва да бъдат развити. Емоциите се разглеждат като катализатор за вземане на решения, начин за ускоряване на развитието на умствените способности. Авторите предоставят методи за такова развитие.

Концепцията „да си забавен е по-изгодно, отколкото да си умен“ не отразява напълно идеята на книгата, но дава общо разбиране за това как точно можете да използвате емоциите, за да постигнете успех.

Какво казват читателите за книгата

Отзивите на читателите на книгата не са много разнообразни. Повечето от тях вече са запознати с основните постулати на книгата и значението на теорията на авторите, поради което рецензиите са написани комплиментарно.

Изследването на „Емоционалната интелигентност на лидера“ трябва да се извърши заедно с преминаване на тестове, разработени от авторите, и водене на дневник за наблюдение, в този случай ефектът от четенето ще бъде значително по-висок, смятат читателите.